Rückerstattungen

Wir sind hier, um deinen Rückerstattungsprozess einfach und nahtlos zu gestalten.

Sehen wir uns an, wie der Rückerstattungsprozess funktioniert, einschließlich unseres aktualisierten und praktischen Buttons Rückerstattung beantragen, und was nach der Stornierung zu tun ist.

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Fiverr nimmt nach der Stornierung eines Auftrags keine automatische Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal etc.) vor.

Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, wird das Geld direkt deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Der gutgeschriebene Betrag wird neben deinem Profilbild angezeigt. Du findest ihn auch, indem du die Seite mit der Stornierungsbestätigung aufrufst und oben auf „Fiverr-Guthaben“ klickst. Suche alternativ die Schaltfläche „Betrag“ und klicke auf den dort angezeigten erstatteten Betrag, ebenfalls neben deinem Profilbild.

Wenn du einen neuen Auftrag erteilst, werden verfügbaren Mittel aus deinem Fiverr-Guthaben, einschließlich der Rückerstattungen aus einer vorherigen Stornierung, automatisch auf den Kauf angerechnet.

Hinweis: Die Option „Rückerstattung beantragen“ ist derzeit nur auf iOS und Desktop verfügbar.

Rückerstattung bei deinem Zahlungsanbieter anfordern

Nachdem deine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, kannst du ganz einfach eine Rückerstattung bei deinem ursprünglichen Zahlungsanbieter beantragen. Klicke dazu auf die Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“, die unter „Zahlungsmethoden“ unter „Abrechnung und Zahlungen“ verfügbar ist.

Hinweis: Du kannst das Geld bis zu 10 Tage nach der Bearbeitung deines Antrags wieder auf deinem Guthaben sehen.

Rückerstattungsverlauf

Du kannst nun deine Rückerstattungsanträge der letzten 30 Tage einsehen.

Wenn du innerhalb der letzten 30 Tage eine Rückerstattung beantragt hast, kannst du auf den Link „Rückerstattungsverlauf“ klicken, um diesen einzusehen, einschließlich einer Zeitachse des Vorgangs. Beachte, dass der Link „Rückerstattungsverlauf“ auf Fiverr nicht angezeigt wird, wenn du ein Guthaben hast, aber innerhalb der letzten 30 Tage keine Rückerstattungsanträge gestellt hast.

Nach erfolgreicher Einreichung einer Rückerstattung erhältst du eine Benachrichtigung darüber, dass Fiverr deinen Rückerstattungsantrag erhalten hat und bearbeiten wird.

Hinweis: Wenn ein Problem auftritt oder die Rückerstattung fehlschlägt, wende dich bitte an unsere Kundensupport-Spezialisten, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Rückerstattungszeitrahmen

Wie lange es dauert, bis du deine Rückzahlung von deinem Fiverr-Guthaben erhältst, hängt davon ab, welche Methode du für den Erhalt des Geldes gewählt hast.

PayPal
Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen.

Kreditkarte
Rückerstattungen sind in der Regel innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen – je nach Bearbeitungszeit des Kartenausstellers.

Anmerkung: Wenn du eine Rückerstattung beantragst, teilen wir dir ein voraussichtliches Erstattungsdatum mit. Du erhältst keine Bestätigung darüber, dass der Vorgang erfolgreich war oder abgeschlossen wurde.