Wenn ein Auftrag auf Fiverr storniert wird, werden die Gelder standardmäßig deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Wenn du es vorziehst, dass das Geld an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen wird, anstatt es für zukünftige Einkäufe auf deinem Konto zu belassen, kannst du ganz einfach eine Rückerstattung beantragen. In diesem Leitfaden erklären wir dir, wie du Beträge aus stornierten Aufträgen verwaltest, und führen dich durch die Schritte, um eine Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter zu beantragen.
So funktioniert der Rückerstattungsprozess
Fiverr nimmt nach der Stornierung eines Auftrags keine automatische Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal etc.) vor.
Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, wird das Geld direkt deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Der gutgeschriebene Betrag wird neben deinem Profilbild angezeigt. Du findest ihn auch, indem du die Seite mit der Stornierungsbestätigung aufrufst und oben auf Fiverr-Guthaben klickst. Alternativ kannst du auf die Schaltfläche Betrag neben deinem Profilbild klicken, um den erstatteten Betrag anzuzeigen.
Wenn du einen neuen Auftrag erteilst, werden alle verfügbaren Mittel aus deinem Fiverr-Guthaben, einschließlich der Rückerstattungen aus einer vorherigen Stornierung, automatisch auf den Kauf angerechnet.
Rückerstattung bei deinem Zahlungsanbieter anfordern
Die Option „Rückerstattung beantragen“ ist derzeit nur auf iOS und Desktop verfügbar.
Wenn deine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, kannst du eine Rückerstattung an deinen ursprünglichen Zahlungsanbieter beantragen, indem du auf die Schaltfläche „Rückerstattung beantragen“ auf der Registerkarte Verfügbares Guthaben klickst. Die Gelder werden bis zu 10 Tage nach Bearbeitung deines Antrags an deinen Zahlungsanbieter zurücküberwiesen.
Hinweis:
- Wir können nur auf die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstatten, die für die Zahlung verwendet wurde. Fiverr kann die Karte oder das PayPal-Konto, auf die/das das Geld gutgeschrieben wird, nicht ändern.
- Falls du deinen Auftrag mit einer anderen Währung als US-Dollar bezahlt hast, wird deine Rückerstattung in derselben Währung und mit demselben Betrag wie die ursprüngliche Zahlung bearbeitet.
- Fiverr Credits können nicht erstattet oder an deinen Zahlungsanbieter überwiesen werden. Bitte beachte, dass diese Credits innerhalb von 3 Monaten verfallen.
Rückerstattungsverlauf
Du kannst dir deine Rückerstattungsanträge der letzten 30 Tage ansehen, indem du auf die Registerkarte „Verfügbares Guthaben“ unter „Rechnungen und Zahlungen“ gehst und auf den Link „Rückerstattungsverlauf“ klickst, um eine detaillierte Zeitachse zu sehen. Wenn du ein Fiverr-Guthaben hast, aber in den letzten 30 Tagen keine Rückerstattungsanträge gestellt hast, wird der Link „Rückerstattungsverlauf“ nicht angezeigt.
Nach erfolgreicher Einreichung eines Rückerstattungsantrags erhältst du eine Benachrichtigung, dass Fiverr deinen Antrag erhalten hat und bearbeitet.
Wenn du ein Problem hast oder die Rückerstattung nicht bearbeitet werden kann, wende dich bitte an den Kundensupport, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn du eine Rückerstattung beantragst, teilen wir dir ein voraussichtliches Erstattungsdatum mit. Du erhältst keine Bestätigung darüber, dass der Vorgang erfolgreich war oder abgeschlossen wurde.
Die Dauer bis zum Erhalt deiner Rückerstattung hängt von der von dir gewählten Methode ab. Rückerstattungen auf PayPal oder Kreditkarten werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen abgeschlossen, je nach Bearbeitungszeit deines Zahlungsanbieters.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen in Bezug auf deine Rückerstattung wende dich bitte an unseren Kundensupport.