Rückerstattungen

Wir sind hier, um deinen Rückerstattungsprozess einfach und nahtlos zu gestalten.

Werfen wir einen Blick auf Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess und Was ist nach der Stornierung zu tun.

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Sobald dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, wird das Geld direkt deinem Fiverr-Guthaben gutgeschrieben. Du siehst es neben deinem Profilbild auf dem Dashboard.

Wenn du einen neuen Auftrag erteilst, werden alle verfügbaren Mittel aus deinem Fiverr-Guthaben, einschließlich der Rückerstattungen aus einer vorherigen Stornierung, automatisch auf den Kauf angerechnet.

 

Hinweis: Fiverr nimmt nach der Stornierung eines Auftrags keine automatische Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter (z. B. Kreditkarte, PayPal, etc.) vor.

 

Eine Rückerstattung anfordern

Nachdem dein Stornierungsantrag genehmigt wurde, kannst du deine Rückerstattung an deinen Zahlungsanbieter zurückerhalten, indem du dich an den Kundensupport wendest. 

Hinweis: Du siehst das Geld bis zu 10 Tage nach der Bearbeitung deines Antrags wieder auf deinem Konto.

 

Rückerstattungszeitrahmen

Wie lange es dauert, bis du deine Rückzahlung von deinem Fiverr Pro-Guthaben erhältst, hängt davon ab, welche Methode du für den Erhalt des Geldes gewählt hast.

PayPal
Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung der Anfrage durch den Kundendienst abgeschlossen.

Kreditkarte
Nach der Bearbeitung deines Antrags durch den Kundensupport erfolgt die Rückerstattung per Kreditkarte innerhalb von 7–10 Tagen, je nach Bearbeitungszeit des Kartenausstellers.

Hinweis: In extremen Fällen kann es bis zu 2 Wochen dauern. Hier erfährst du mehr über direkte Erstattungen.

 

Rückerstattungen auf eine andere Karte oder ein anderes PayPal-Konto

Wir können Beträge nur an die ursprüngliche Zahlungsquelle zurückerstatten, die für die Abwicklung der Zahlung verwendet wurde. Fiverr kann die Karte oder das PayPal-Konto, auf das das Geld gutgeschrieben wird, nicht ändern.

 

Währung der Rückerstattung

Falls du deinen Auftrag mit einer anderen Währung als US-Dollar bezahlt hast, wird deine Rückerstattung in der gleichen Währung und dem gleichen Betrag bearbeitet, die für die Zahlung verwendet wurden.


Bei Fragen oder Bedenken bezüglich deiner Rückerstattung wende dich per Live-Chat an unsere Fiverr Pro-Spezialisten oder schreibe dem Kundensupport.

 

Was ist nach der Stornierung zu tun?

Nachdem dein Auftrag erfolgreich storniert wurde, gibt es noch ein paar weitere Optionen, die dir weiterhelfen:

  • Wähle einen anderen Freelancer aus einer personalisierten Empfehlungsliste
    Fiverr stellt dir auf deiner Auftragsseite eine personalisierte Liste mit Freelancer-Empfehlungen zur Verfügung, um dir bei der Fertigstellung deines Projekts zu helfen und dir die Suche nach dem richtigen Freelancer zu erleichtern.

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  • Verwende das Tool „Matches finden“, um einen neuen Freelancer zu finden
    Sende uns einfach die Details und Anforderungen deines Projekts direkt über „Lass uns den richtigen Freelancer für dich finden“. Von dort aus werden wir dich manuell mit einem besseren Match für dein Projekt vernetzen.

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