Einen Auftrag über das Lösungscenter stornieren

Zugriff auf das Lösungscenter

1. Gehe zu deiner Auftragsseite und wähle den Auftrag aus, mit dem es ein Problem gibt (klicke auf Ansehen).
   
   
2. Klicke rechts auf der Seite auf Lösungscenter.
   
   
   
   
3. Wähle die Aktion aus, die du ausführen möchtest, und klicke auf „Weiter“.
   • Kunden können um ein Auftragsupdate bitten oder den Auftrag stornieren
   • Freelancer können darum bitten, den Auftrag zu stornieren
     
     
4. Auf deiner Auftragsseite kannst du deine offenen Streitfälle einsehen oder zurückziehen.

So funktioniert das Lösungscenter für Kunden bzw. Freelancer

Sowohl Kunden als auch Freelancer haben Zugang zum Lösungscenter und können Streitfälle eröffnen und/oder lösen.
Sehen wir uns an, wie das für Kunden und Freelancer funktioniert.

So funktioniert das Lösungscenter für Kunden

Kunden können im Lösungscenter zwischen folgenden Optionen wählen:

• Erhalte ein Auftragsupdate
  Kunden können Freelancer bitten, sie über den Fortschritt des Auftrags auf den neuesten Stand zu bringen.
  
  Hinweis: Wenn der Freelancer dir innerhalb von zwei Tagen keine Rückmeldung gibt, wird der Streitfall automatisch geschlossen und der Auftrag wird in seinen vorherigen Status zurückversetzt.
  
  
• Stornierungsanfrage senden
  Du hast die Möglichkeit, deinen Freelancer zu bitten, den Auftrag abzubrechen und deine Entscheidung diesbezüglich zu erläutern.
  Freelancer haben bis zu 48 Stunden Zeit, um Streitfälle eines Kunden anzunehmen oder abzulehnen.
  

So funktioniert das Lösungscenter für Freelancer

Freelancer können im Lösungscenter zwischen folgenden Optionen wählen:

• Bitte den Kunden, den Auftrag zu stornieren
  Wenn du einen Auftrag abbrechen möchtest, werden deine Stornierungsanfrage und deine Kommentare direkt an den Kunden gesendet. Nachdem du den entsprechenden Grund ausgewählt hast, kannst du auch detailliertere Kommentare zu deiner Anfrage einreichen.
  
  Erfahre mehr über Stornierungen.
  

Hinweis: Freelancer können auf der Auftragsseite eine Verlängerung der Lieferfrist beantragen und/oder Extras hinzufügen.
Wenn dein Kunde nicht innerhalb von 4 Tagen auf deine Anfrage zur Verlängerung der Lieferfrist reagiert, wird die Anfrage zurückgezogen. Das bedeutet, dass der Auftrag wieder in den vorherigen Status zurückversetzt wird, ohne dass sich das Lieferdatum ändert.

Hinweis: Wenn sich der Auftrag im Status „Abgeschlossen“ befindet, kannst du das Lösungscenter nicht nutzen. Bitte wende dich an den Kundensupport, um den Auftrag abzubrechen. 

Wichtig zu wissen

• Deine Kommentare werden an die andere Partei übermittelt
  Dein Kunde oder Freelancer erhält dein Feedback, sobald du einen Streitfall oder eine Stornierungsanfrage eingereicht hast.
  
  
• Die andere Partei hat bis zu 48 Stunden Zeit, um den Streifall anzunehmen oder abzulehnen
  Nach dieser 48-stündigen Frist wird der Auftrag automatisch storniert, wenn keine Reaktion erfolgt ist. Der Auftrag wird dann als Einvernehmliche Stornierung gekennzeichnet.
  Erfahre mehr über Stornierungen.
  
  
• Streitfälle werden an die andere Partei gesendet, nicht an den Kundensupport
  Über das Lösungscenter eingereichte Streitfälle erreichen die andere Partei über die Auftragsseite. Der Kundensupport erhält keine Kopie der Anfrage oder wird anderweitig über den Streitfall informiert.