Ein durchgängig klarer und gut kommunizierter Prozess bringt Kunden dazu, immer wieder gerne mit dir zusammenarbeiten. Nutze diese Tipps, wenn du deinen Pro-Auftrag auslieferst, um gute Bewertungen zu erhalten – und wiederholte Aufträge!
Überblick über den Lieferprozess
Sobald du einen Auftrag abgeschlossen hast, musst du deine Arbeit an den Kunden liefern. Der Kunde überprüft sie dann und markiert den Auftrag als „Abgeschlossen“ (oder bittet um eine Überarbeitung). Wenn der Kunde nichts unternimmt, wird der Auftrag drei Tage nach dem Fälligkeitsdatum automatisch als abgeschlossen markiert.
Hinweis: Die Lieferung eines Auftrags ist der letzte Teil einer Dienstleistung, die dem Kunden angeboten wurde. Arbeitsproben oder Entwürfe sollten nicht als Lieferung verschickt werden.
Kunden, die deinen Service kaufen, bezahlen Fiverr im Voraus. Wenn dein Auftrag erfolgreich geliefert und abgeschlossen wurde, erhältst du 80 % des gesamten Auftragswertes. Falls du als Preis für deine Dienstleistung zum Beispiel 1.000 $ angegeben hast, bekommst du für einen abgeschlossenen Auftrag 800 $. Bei Fiverr Pro erfolgt die Zahlungsabwicklung innerhalb von 7 Tagen. Weitere Informationen findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Einen Auftrag liefern
Um einen Auftrag zu liefern:
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Sobald du angemeldet bist, klicke im Verkaufsmenü auf „Dashboard“.
- Suche im To-do-Bereich nach einem aktiven Auftrag und klicke auf „Jetzt liefern“.
Hinweis: Du hast verschiedene Möglichkeiten, auf deine Aufträge zuzugreifen, z. B. über E-Mails, Benachrichtigungen oder das Menü „Aufträge“.
- Auf der Auftragsseite kannst du oben auf „Lieferung deines Auftrags“ klicken oder nach unten scrollen und auf Jetzt liefern klicken.
- Um deine Lieferung anzuhängen, klicke auf „Arbeit hochladen“.
Hinweis: Das Limit für eine einzelne Datei liegt bei 1 GB. Wenn du keine Datei lieferst, musst du bestätigen, dass keine Datei angehängt ist. Wenn deine Dateien das Limit überschreiten, kannst du stattdessen Links zu deinen Dateien anbieten, die du mithilfe eines File-Sharing-Dienstes eines Drittanbieters hochgeladen hast.
- Gib in das Feld Beschreibe deine Lieferung im Detail eine kurze Beschreibung deiner Lieferung ein.
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Wähle das Bild/die Datei aus, die im Live-Portfolio deines Services angezeigt werden soll.
Hinweise:
- Bewertungen mit Dateien werden im Live-Portfolio deines Services angezeigt, sobald dein Kunde sie genehmigt hat.
- Bewertungen mit Dateien können nach dem Versand der Lieferung nicht mehr geändert werden.
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Bewertungen mit Dateien können nicht zu deinem Profil hinzugefügt werden, wenn die Live-Portfolio-Funktion aktuell deaktiviert ist.
- Klicke auf „Arbeit liefern“.
Hinweise:
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- Wenn du noch nicht bereit bist, deine Arbeit zu liefern, klicke auf „Entwurf speichern“, um deinen bisherigen Fortschritt zu speichern. Sobald du bereit bist, kannst du diese Lieferung wieder öffnen und dein Werk abliefern.
- Falls ein Kunde mit der Lieferung nicht zufrieden ist oder eine Änderung wünscht, siehst du eine Option für die erneute Lieferung. Nachdem du die Änderungen vorgenommen hast, klicke auf „Jetzt erneut liefern“ und dann auf der Auftragsseite auf „Überarbeitete Arbeit liefern“.
Hilfreiche Tipps
Vor dem Start
- Bevor du loslegst, vergewissere dich, dass du und dein Kunde die gleichen Erwartungen haben, einschließlich Fristen, Budget und Anforderungen. Es ist auch eine gute Idee, nach inspirierenden Beispielen hinsichtlich Design, Qualität, Ton usw. zu fragen.
- Als Pro-Freelancer darfst du deine Kontaktdaten für Anruf-/Konferenzzwecke mit Kunden austauschen. Vergewissere dich nur, dass du alles, was während des Anrufs vereinbart wird, in einer Fiverr-Nachricht (oder in einem auf der Fiverr-Auftragsseite angehängten Dokument) zusammenfasst, damit wir im Falle eines Streitfalls/einer Beschwerde deine Vereinbarung mit dem Kunden überprüfen und dich schützen können. Wenn eine Vereinbarung nicht auf Fiverr dokumentiert wird, können wir bei einem Streitfall nicht viel tun.
- Verwende bei der Beantwortung von Nachrichten Schnellantworten, um Zeit zu sparen.
Während des Auftrags
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Liefere niemals einen unvollständigen Auftrag, nur um pünktlich zu sein – das ist ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr und führt nie zu einem glücklichen Kunden. Besuche stattdessen das Lösungscenter, um die Lieferfrist des Auftrags zu verlängern: Wähle die Anzahl der Tage aus, die du zu deiner Lieferzeit hinzufügen möchtest, und erläutere dem Kunden deinen Grund.
Hinweis: In einigen Fällen kannst du einen nahezu fertigen Entwurf an den Kunden liefern (wenn nur einige letzte Feinheiten fehlen). Während der Revisionsphase des Auftrags kannst du dann die abschließenden Überarbeitungen vornehmen. - Informiere deine Kunden regelmäßig über den Status. Auch wenn der Auftrag 90 Tage dauert oder du noch nicht angefangen hast, sollten Kunden das Gefühl haben, dass du den Auftrag nicht vergessen hast.
- Falls du ein Problem mit einem Auftrag hast, kannst du das Lösungscenter besuchen und dir dort Unterstützung holen. Du kannst die Lieferzeit verlängern, zusätzliche Revisionen anbieten, ein individuelles Extra für deinen Kunden hinzufügen, den Kundensupport für weitere Hilfe kontaktieren usw. Weitere Informationen findest du unter Verwendung des Lösungscenters.
Hinweis: Du kannst auch deinen Business Success Manager um Rat fragen. - Du kannst dein Einkommen erhöhen, indem du deinen Kunden während des Auftragsprozesses zusätzliche Dienstleistungen anbietest. Weitere Informationen findest du unter Anbieten zusätzlicher Dienstleistungen innerhalb eines aktiven Auftrags.
- Sei transparent in deinen Nachrichten. Beende jede Nachricht mit einem Handlungsaufruf, wie z. B. einer Frage oder einem anderen Grund für deinen Kunden, zu antworten. Deine Nachrichten sollten Kunden nie im Ungewissen darüber lassen, wo sie stehen.
Nach dem Auftrag
- Nach der Lieferung solltest du dich mit deinem Kunden in Verbindung setzen, um dich zu vergewissern, dass er mit deiner Arbeit zufrieden ist.
- Zeig dich erkenntlich, wenn Kunden dir Bewertungen hinterlassen.
Hilfreiche Tipps (nach Kategorie)
Grafik & Design
- Lade eine separate .jpg Bilddatei des Logos hoch und wähle es bei der Lieferung für das Live-Portfolio aus.
- Fiverr kann den gelieferten Bilddateien (jpg, png, etc.) ein Wasserzeichen hinzufügen, das entfernt wird, wenn der Kunde die endgültige Lieferung akzeptiert.
Hinweis: Das Wasserzeichen wird nur den Dateien in der Liefernachricht hinzugefügt. Es wird nicht den Dateien hinzugefügt, die über den Posteingang oder über Auftragsnachrichten verschickt werden.
Digitales Marketing.
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Benutze individuelle Angebote und Meilensteine als Workaround für Retainer-/Abonnement-basierte Arbeiten.nbsp
Hinweis: Aufträge sollten als geliefert markiert werden, sobald die vollständige Dienstleistung erbracht wurde. Ein Nachweis über die geleistete Arbeit sollte als Liefernachweis gesendet werden. -
Bei Services, die sich mehr auf Dienstleistungen als auf die Lieferung beziehen, liefere einen Abschlussbericht bei deiner Lieferung mit.
Text & Übersetzung
- Verwende PDFs als Anhang zu den Lieferungen, um im Live-Portfolio Lieferbeispiele zu zeigen.
Video & Animation
- Benutze Dropbox oder andere Plattformen zur Freigabe, um Dateien zu liefern, die das Upload-Limit von Fiverr überschreiten.
Programmieren & Technologie
- Wir schlagen vor, ein paar Screenshots oder einen Screencast (Video) deiner endgültigen Arbeit zur Verfügung zu stellen, um sicherzugehen, dass du die endgültige Zustimmung des Kunden erhältst, bevor du dein Website-Design/deine Entwicklungsarbeit vollständig ablieferst (z. B. Quelldateien und Code).
- Hast du einen Auftrag für ein Website-Design oder eine Programmierung, der ein paar Etappen und Meilensteine vor der endgültigen Auslieferung hat? Wir schlagen vor, ein individuelles Angebot mit Meilensteinen zu erstellen. Zum Beispiel: Erstelle eventuell drei Meilensteine , die die einzelnen Phasen des Projekts widerspiegeln. (Zuerst: Arbeit am Mockup zur Genehmigung; Zweitens: Lieferung des Projekts auf der Grundlage des Entwurfs; Drittens: Revisionen des Auftrags, falls erforderlich + zusätzliche Dienstleistungen, wie SSL, Hosting-Einrichtung usw.)
Unter Als Fiverr Pro-Freelancer glänzen findest du ein paar tolle Tipps für den Einstieg und lernst, wie du das Beste aus deinem Pro-Status machst.