Als Fiverr Pro-Freelancer wird von dir erwartet, dass du besonders hohe Standards in Bezug auf die Berufsethik erfüllst. Um dir dabei zu helfen, diese Standards zu erreichen, haben wir diese wichtigen Richtlinien erstellt, die du beachten und einhalten solltest.
Richtlinien und Verantwortlichkeiten
Fiverr Pro verpflichtet sich zur Aufrechterhaltung hochwertiger Dienstleistungen. Im Einklang damit können Fiverr Pro-Freelancer herabgestuft oder einer Bewährungsfrist unterworfen werden, wenn sie die hohen Erwartungen an die Qualität und Professionalität der Lieferung nicht dauerhaft erfüllen.
Zu den Bewertungskriterien gehören unter anderem die Kundenkommunikation und -zufriedenheit, die Einhaltung der Fiverrs Nutzungsbedingungen und Community-Standards, die Reaktionsfähigkeit, pünktliche Lieferungen, die Auftragserfüllungsrate und die Aufrechterhaltung zufriedenstellender Bewertungen. Die Feststellung, ob ein Fiverr Pro-Freelancer diese Standards erfüllt, und die anschließende Entscheidung über eine Herabstufung oder Bewährungsfrist liegen im Ermessen von Fiverr. Das bietet uns die Flexibilität, verschiedene Faktoren zu berücksichtigen, die sich auf die Gesamtqualität und Leistung eines Pro-Freelancers auswirken können. Bitte beachte, dass sich diese Standards im Laufe der Zeit ändern können, da wir uns ständig darum bemühen, den Premium-Charakter der Fiverr Pro-Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und zu optimieren.
Berufsethik
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Verhalte dich professionell und fair gegenüber der gesamten Fiverr-Community
Beachte, dass mehrere Beschwerden gegen dich dazu führen können, dass das Fiverr Pro-Abzeichen aus deinem Profil und von deinen Pro-Services entfernt wird..
- Diskriminiere nicht aufgrund von Geschlecht, Religion, ethnischer Zugehörigkeit oder Nationalität
Vielfalt ist ein integraler Bestandteil von Fiverr. Daher kann jede Art von Diskriminierung oder Hassrede dazu führen, dass wir dein Fiverr-Konto sperren. - Spiele fair: Jeder Versuch, das Bewertungs- oder Abrechnungssystem von Fiverr zu manipulieren, ist inakzeptabel.
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Verwende immer eine angemessene Sprache, wenn du mit deinen Kunden und/oder dem Team von Fiverr kommunizierst
Unangemessene Sprache, Drohungen oder unhöfliches Verhalten gegenüber Kunden oder Fiverr-Mitarbeitern werden nicht toleriert.
- Liefere keine hassmotivierten Inhalte
Wenn du Zweifel bezüglich bestimmter Inhalte hast, wende dich bitte an den Kundensupport. -
Bitte vergewissere dich, dass die Dienstleistungen, die du anbietest oder zu denen du dich bereit erklärst, mit unseren Nutzungsbedingungen und Community-Standards übereinstimmen.
Wenn du Fragen zu einer Dienstleistung hast, kontaktiere zur Klärung unser Kundensupport-Team.
Liefere qualitativ hochwertige Arbeit
- Arbeiten, die du lieferst oder zur Verfügung stellst, müssen Originalarbeiten oder Inhalte sein, die du verwenden darfst.
Wir haben dich auf Grundlage der von dir eingereichten Arbeiten ausgewählt und erwarten dieselbe Kompetenz bei deinen Lieferungen an Kunden. - Alle Arbeiten, die du bereitstellst, sollten individuell und einzigartig für jeden Auftrag sein
- Arbeiten, die du lieferst oder präsentierst, müssen frei von urheberrechtlich geschütztem Material sein
Transaktionen außerhalb der Plattform
Effektive Kommunikation ist unerlässlich, um ein positives Erlebnis auf Fiverr zu schaffen. Die Interaktion über die Kommunikationstools von Fiverr gewährleistet Transparenz, fördert Professionalität und ermöglicht es uns, bei Streitigkeiten oder Problemen behilflich zu sein.
Fiverr Pro-Freelancer können mit ihren Kunden extern kommunizieren, aber bitte beachte Folgendes:
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- Wenn du über Tools von Drittanbietern kommunizierst, dokumentiere deine Gespräche (Notizen, Zusammenfassungen usw.) und teile sie auf der Plattform. So bleiben alle Aufzeichnungen transparent und für sowohl Kunden als auch Freelancer zugänglich, falls es zu Meinungsverschiedenheiten kommt.
- Es ist verboten, Zahlungen außerhalb von Fiverr anzubieten oder anzunehmen: Alle Zahlungen müssen über Fiverr abgewickelt werden, um einen vollständigen Schutz zu gewährleisten.
- Die Durchführung von Geschäften außerhalb der Plattform verstößt direkt gegen die Community-Standards von Fiverr. Dazu gehört auch der Verstoß gegen die Zahlungsvereinbarung, die die Servicegebühren von Fiverr umfasst. Benutzerkonten, die gegen diese Richtlinie verstoßen, riskieren die dauerhafte Sperrung ihrer Konten.
Weitere Informationen findest du im Artikel Kommunikation und Zahlung: Dos und Don'ts.
Bestehende Fiverr-Freelancer
Die Umwandlung deines bestehenden Services in einen Pro-Service unterliegt der Überprüfung und Genehmigung des Fiverr Pro-Teams, wobei die Qualität deines bestehenden Services, deine Kommunikation mit Kunden im Zusammenhang mit einem solchen Service und etwaige Warnungen oder Nutzungsbedingungen in Verbindung mit diesem Service berücksichtigt werden.