Als Fiverr Pro-Freelancer glänzen

Ein Pro-Freelancer zu sein bedeutet nicht nur, dass du qualitativ hochwertige Ergebnisse lieferst, sondern auch, dass du Kundenservice auf Pro-Niveau bietest! Kunden erwarten von Pro-Freelancern, dass sie während des gesamten Auftrags- und Lieferprozesses glänzen. Mit unseren Tipps kannst du sicherstellen, dass du dich als erstklassiger Freelancer auszeichnest.

Kommuniziere wie ein Pro

Kommunikation ist der ultimative Cheat-Code für Erfolg auf Fiverr – bessere Kommunikation bedeutet bessere Kundenzufriedenheit, bessere Bewertungen, bessere Einnahmen. Behalte Folgendes im Hinterkopf, wenn du mit deinen Kunden zusammenarbeitest:

 Sei proaktiv!

  • Beantworte Fragen zeitnah! Kunden kontaktieren normalerweise mehr als einen Freelancer, um Informationen zu erhalten. Je schneller du antwortest, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass eine Anfrage zu einem Auftrag wird.
  • Beende jede Nachricht mit einer Frage oder einem anderen Grund für deinen Kunden zu antworten. Deine Nachrichten sollten einen Kunden nie darüber im Ungewissen lassen, wo er steht. Beende jede Nachricht mit einer Handlungsaufforderung. „Soll ich Ihnen ein individuelles Angebot zukommen lassen?“ „Wie klingt das?“ „Was denken Sie über XYZ?“

Hinweise:

  • Erhältst du Spam-Nachrichten? Benutze die Schaltfläche "Melden" unten in der Nachricht, damit es sich nicht auf deine Antwortrate auswirkt.
  • Pro-Freelancer können Kunden anrufen, um Auftragsdetails zu besprechen (via Skype, Hangouts usw.). Vergiss nur nicht, deine Diskussion innerhalb von Fiverr zu dokumentieren.

Sei in deinen Nachrichten transparent

  • Buchstabiere alles aus. Auf digitalen Plattformen ist die Versuchung groß, in deiner Kommunikation lässig zu sein, so als würdest du einer Freundin eine SMS schreiben. Tu das nicht. Schreibe in klaren, vollständigen Sätzen unter Verwendung der richtigen Grammatik und Interpunktion. 
  • Wenn man einem Kunden ein Angebot unterbreitet, kann man gar nicht zu viele Informationen geben. Lege alles auf den Tisch. Was bekommt der Kunde, wenn er deinen Service kauft? Was kann er von deiner Zeitplanung erwarten? Wie gliederst du deinen Preis auf?
  • Schreibe dein Angebot auf, sage ihm, wie der Ablauf sein wird, frage ihn, ob er ein individuelles Angebot wünscht usw.

Benutze verbindende Worte

Verwende Wörter, die Zusammenarbeit vermitteln (z. B. „wir“ oder „gemeinsam“), um den Kunden wissen zu lassen, dass du sein Projekt als eine Partnerschaft betrachtest.

Erwartungen setzen und durchziehen

Wecke die richtigen Erwartungen bei deinen Kunden, indem du voraussichtliche Termine angibst, an denen du dich wieder bei ihnen meldest oder ihnen Lieferungen schickst. Erfülle oder übertreffe alle deine Verpflichtungen.

 Bleib mit deinen Kunden in Kontakt

  • Setze dich mit potenziellen Kunden in Verbindung, auch wenn sie auf deine letzte Nachricht nicht geantwortet haben.
  • Du wirst feststellen, dass E-Mails, die mit einer bestimmten Folgefrage enden, bessere Antworten erhalten. 
  • Vergiss nicht, dich auch nach Abschluss eines Auftrags bei früheren Kunden zu melden. 

Lade die mobile App von Fiverr herunter

Wenn du die Android- oder iOS-App von Fiverr herunterlädst, kannst du auch unterwegs mit Kundenanfragen und Aufträgen Schritt halten. Jederzeit in der Lage zu sein, Anfragen zu sehen und darauf zu reagieren, ist eine tolle Möglichkeit, dein Business schneller wachsen zu lassen und gleichzeitig in deinem persönlichen Lebensstil flexibel zu bleiben.

 Reagiere schnell, um deine Konversionsrate zu erhöhen.

Willst du die Chance, den Verkauf abzuschließen, um 50 % erhöhen? Pro-Freelancer, die innerhalb von 12 Stunden auf neue Nachrichten antworten, tun genau das. Das bedeutet, dass das Antworten auf neue Nachrichten deine Priorität auf Fiverr Pro sein muss. 

Verwende Schnellantworten, um Zeit zu sparen
Benutze Schnellantworten, um Zeit zu sparen. Zeit ist Geld für einen Freelancer. Um Zeit zu sparen, die Kommunikation zu verbessern und deinen Verdienst pro Stunde zu maximieren, kannst du zur Beantwortung von Nachrichten und für die Auslieferung von Aufträgen Schnellantworten erstellen. 
 

Steh über den Dingen 

Menschen zeigen sich online nicht immer von ihrer besten Seite. Einige potenzielle Kunden verhalten sich möglicherweise unhöflich. Wenn das der Fall ist, antworte dennoch höflich und professionell. Mit anderen Worten: Gib derartigen Kunden keine Munition. Falls das Verhalten eines anderen Benutzers die Grenze überschreitet, melde es. Wenn du das Gefühl hast, dass du dich in einer Grauzone befindest, wende dich an deinen Pro Experience Manager, um Hilfe und Rat zu erhalten. 

Spamme Kunden nicht zu 

Dies sollte selbstverständlich sein, aber um es klar zu sagen: Kontaktiere andere Nutzer nicht, um ihnen etwas ohne ihre Zustimmung zu verkaufen. Es wäre ein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und kein Pro-Verhalten.


Passe Dienstleistungen mit individuellen Angeboten an die Bedürfnisse deiner Kunden an

Du musst nicht auf Verdienst verzichten, falls dein Service nicht genau den Bedürfnissen deines Kunden entspricht. Schicke ihm ein individuelles Angebot mit einem individuellen Preis (bis zu 50.000 USD). 


Falls die Zeit knapp ist, bitte um eine Terminverlängerung

Manchmal kommt womöglich etwas dazwischen und du kannst einen Termin nicht einhalten. Vielleicht schreibst du zum Beispiel eine Fallstudie und der Kontakt des Kunden meldet sich nicht rechtzeitig bei dir. Klicke niemals auf den Lieferbutton, um einen unvollständigen Auftrag auszuliefern – das verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Fiverr und endet nur mit unzufriedenen Kunden. Stattdessen solltest du das Lösungscenter besuchen, um den Liefertermin des Auftrags zu verlängern. Mach dir das jedoch nicht zur Gewohnheit. Falls du immer wieder Verlängerungen benötigst, aktualisiere deinen Service und gib einen realistischeren Lieferzeitraum an.


Verfolge deine Einnahmen, um zu erfahren, wie du mehr Geld verdienen kannst

Mit den Tools von Fiverr kannst du Einnahmen und Leistung verfolgen. Du kannst diese Informationen nutzen, um deine Geschäfte zu optimieren und deinen Gewinn zu maximieren. Falls du zum Beispiel einen Blick auf deinen meistverkauften Service wirfst, kannst du prüfen, ob du deine anderen Services besser präsentieren könntest. Oder überlege dir, deine Preise anzupassen und die Ergebnisse zu messen. Wir empfehlen dir, jeden Monat einen Überblick über deine Einnahmen zu machen, um deinen Fortschritt zu messen. 


Sei spitze!

Als Pro-Freelancer bist du Teil von etwas Besonderem. Deine Expertise ist herausragend, also sollten deine Kundenbetreuung und deine Arbeitsqualität das ebenfalls sein. Dein Pro Experience Manager steht dir mit Rat und Tat zur Seite und beantwortet alle Fragen, die du bezüglich Fiverr Pro haben könntest – wir sind nur einen Anruf, eine Nachricht oder eine E-Mail entfernt.

Vielleicht am wichtigsten: Sei einfach du selbst! Heb dich mit einer originellen Marke von anderen ab und bleib dir selbst treu.

Wir sind derzeit dabei, das Bewerbungsformular für Pro-Freelancer zu überarbeiten und zu aktualisieren und können derzeit keine neuen Bewerbungen annehmen.  Wenn du Interesse daran hast, dich für den Pro-Status zu bewerben, empfehlen wir dir, bald noch einmal vorbeizuschauen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.

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