Bewertungen und Ratings für Kunden

Ratings und Bewertungen sind wichtig, um ein vertrauenswürdiges Erlebnis auf Fiverr zu fördern. Wir legen großen Wert auf ein zuverlässiges Bewertungssystem, das sowohl Kunden als auch Freelancern zugute kommt. Dieser Hilfe-Center-Artikel bietet einen umfassenden Leitfaden zu Ratings und Bewertungen. Hier erfährst du, wie man als Kunde oder Freelancer Feedback gibt, wo Bewertungen zu sehen sind und was sonst noch wichtig ist.

Der Bereich „Öffentliche Bewertung“ ermöglicht es Kunden, abgeschlossene Aufträge zu bewerten, eine schriftliche Bewertung zu hinterlassen, Bewertungen mit Dateien zu teilen und in einigen Fällen Feedback zu abgebrochenen Aufträgen zu geben.

Ratings von Kunden, schriftliche Bewertungen und jegliche Bewertungen mit Dateien werden sowohl im Profil des Freelancers (unter „Bewertungen“) als auch auf der Service-Seite (innerhalb des Live-Portfolios) angezeigt.

Die Option, Bewertungen und Ratings zu hinterlassen, ist in diesen Fällen verfügbar:

• Für Kunden, nachdem ein Auftrag geliefert und als abgeschlossen markiert wurde. 
• Sobald der Kunde eine Bewertung für den Auftrag abgibt, hat der Freelancer die Möglichkeit, im Gegenzug eine Bewertung über seine Erfahrungen mit dem Kunden zu hinterlassen.

Trinkgeld

• Wir ermutigen dich, ehrliche Bewertungen zu hinterlassen, um anderen zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Um für alle ein positive und hilfreiche Erfahrung zu gewährleisten, halte deine Bewertungen bitte respektvoll und auf den Punkt.

Eine Bewertung abgeben

So gibst du als Kunde eine Bewertung ab:

1. Gehe zum Bereich „Aufträge“, indem du dich einloggst und oben im Menü auf Aufträge klickst.
2. Suche den Auftrag, den du bewerten möchtest. Wenn du ihn öffnest, siehst du ein Banner mit dem Hinweis „Dein Auftrag wurde abgeschlossen.“
3. Klicke auf die Schaltfläche „Erfahrung bewerten“ auf diesem Banner.

Bewertungspunkte: Kunden bewerten die folgenden Aspekte des abgeschlossenen Auftrags:

• Wie würdest du basierend auf deinen Erwartungen die Qualität dieser Lieferung bewerten?
  
  Folgefrage (optional), um den Grund für die Entscheidung zu definieren
  
• Wie war die Zusammenarbeit mit dem Freelancer?
  Folgefrage (optional), um den Grund für die Entscheidung zu definieren
  
• Wie würdest du das Preis-Leistungs-Verhältnis dieser Dienstleistung bewerten?
  
• Schriftliches Feedback
  
  

Neu! Jetzt kannst du deine Bewertung teilen und gleichzeitig die gelieferte Arbeit präsentieren.

Eine Bewertung bearbeiten

Kunden haben 20 Minuten Zeit, um ihre Bewertung zu bearbeiten, bevor der Freelancer antworten kann. Nach dem Absenden einer Bewertung haben Kunden ein kurzes Zeitfenster, um Änderungen oder Korrekturen vorzunehmen.

Freelancer werden nicht sofort benachrichtigt.  Um den Kunden diese Bearbeitungszeit zu gewähren, gibt es eine Verzögerung von 20 Minuten, bevor der Freelancer eine Benachrichtigung über die abgegebene Bewertung erhält.

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Bewertung nach der Einreichung zu bearbeiten. Diese Flexibilität ermöglicht es dir, Anpassungen nach Bedarf vorzunehmen. Allerdings schließt sich dieses Fenster, sobald der Freelancer seine Bewertung eingereicht hat oder die 14-Tage-Frist abgelaufen ist, je nachdem, was zuerst eintritt.

So bearbeitest du eine Bewertung: 

1. Gehe zu deiner Auftragsseite.
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt „Bewertung“.
3. Klicke auf Bewertungen und Ratings bearbeiten.
   

So entfernst du Dateien aus Bewertungen 

1. Ähnlich wie beim Bearbeiten einer Bewertung scrollst du dazu bei deinem Auftrag nach unten zum Abschnitt „Bewertung“.
2. Klicke auf die drei Auslassungspunkte (...) und dann auf „Dateien aus Bewertung entfernen“.

Hinweis: Sobald die fertige Arbeit entfernt wurde, kannst du sie nicht erneut hinzufügen.

Öffentliches vs. Privates Feedback

24 Stunden nachdem der Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert wurde, wird die Option zum Hinterlassen einer privaten Bewertung verfügbar. Du bekommst eine E-Mail und eine Benachrichtigung auf Fiverr, die dich darüber informiert, dass du nun eine private Bewertung abgeben kannst. 

Private Bewertungen helfen Fiverr, das Kauferlebnis zu verbessern, und werden niemals an andere Kunden oder Freelancer weitergegeben oder für diese sichtbar gemacht.
 

FAQs

1. Warum kann ich meinem Auftrag keine Bewertung hinzufügen?
   Sowohl Kunden als auch Freelancer haben bis zu 14 Tage Zeit, um eine Bewertung abzugeben. Nur für Aufträge der Kategorien Programmierung & Technik, Certified oder SEO beträgt die Frist für die Abgabe eines Ratings und einer Bewertung 30 Tage ab Auftragsabschluss. Nach diesem Zeitraum besteht keine Möglichkeit mehr, eine Bewertung abzugeben.
   
   
2. Mein Auftrag ist noch aktiv. Kann ich eine Bewertung abgeben?
   Wenn sich der Auftrag noch in einem aktiven Status befindet (in Bearbeitung, in Revision, verspätet oder stark verspätet), kannst du noch keine Bewertung hinterlassen. Diese Option erscheint erst nach der Lieferung, wenn der Auftrag als „Abgeschlossen“ markiert wurde.
   
   
3. Kann ich meine Bewertung ändern, auch wenn ich sie bereits bearbeitet habe?
   Um die Zuverlässigkeit unseres Ratingsystems zu gewährleisten, können Bewertungen nach ihrer Veröffentlichung nicht mehr bearbeitet werden. Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bewertung zu bearbeiten, bevor sie online geht.