Teilrückerstattungen erlauben es dir, Zahlungsanpassungen an einem bestehenden Auftrag vorzunehmen. Wenn sich dein aktueller Projekt- oder Auftragsablauf ändert, kannst du mit dieser Option einen Teil eines Auftrags abbrechen, anstatt den gesamten Auftrag stornieren zu müssen. Diese Funktion stellt sicher, dass Freelancer für die Arbeit, die sie bis zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen haben, fair entlohnt werden.
Dieser Artikel führt dich durch die Verwendung der Option „Teilrückerstattung“, damit du die entsprechenden Schritte und Bedingungen besser verstehst.
Nur der Freelancer kann über das Lösungscenter eine Teilrückerstattung vorschlagen oder veranlassen. Ist ein Kunde an einer Teilrückerstattung interessiert, sollte er dies mit dem Freelancer über das Postfach besprechen, um eine Einigung zu erzielen.
Anspruch auf Teilrückerstattung
Teilrückerstattungen werden auf den ursprünglichen Betrag eines aktiven Auftrags angewendet. Kamen nach der Auftragserteilung Extras hinzu, bezieht sich die Teilrückerstattung nur auf den ursprünglichen Betrag, nicht auf zusätzliche Extras.
Wenn der Kunde beispielsweise 20 $ für den ursprünglichen Auftrag bezahlt hat und später ein Extra in Höhe von 10 $ hinzufügt, werden nur die 20 $ durch die Teilrückerstattung abgedeckt.
Darüber hinaus gelten auch die folgenden Kriterien:
- Die Möglichkeit, eine Teilrückerstattung zu beantragen, ist nur für Aufträge verfügbar, die sich in einem aktiven Status befinden. Sobald ein Auftrag als abgeschlossen markiert ist, sind keine Teilrückerstattungen mehr möglich.
- Jedes Angebot beträgt bis zu 60 % des ursprünglichen Auftragspreises. Wenn dein Auftrag beispielsweise einen Wert von 200 $ hat, ist eine Teilrückerstattung von bis zu 120 $ möglich.
- Nur für Aufträge über 50 $ verfügbar, mit einer maximalen Rückerstattungsgrenze von 60 % des ursprünglichen Preises. Zum Beispiel wäre für einen Auftrag in Höhe von 100 $ eine Teilrückerstattung von bis zu 60 $ möglich.
Berechtigte Auftragsarten
Die Art des erworbenen Auftrags kann die Berechtigung für eine Teilrückerstattung beeinträchtigen.
- Bei regulären Aufträgen (einmalige Kaufaufträge) besteht die Möglichkeit einer Teilrückerstattung.
- Auch Meilenstein-Aufträge sind enthalten. Eine Teilrückerstattung kann jedoch nur für den ersten Meilenstein erfolgen. Nachdem der erste Meilenstein als abgeschlossen markiert wurde, ist die Option zur Teilrückerstattung nicht mehr verfügbar.
- Ermäßigte Aufträge, beispielsweise solche, die mit einem Promo-Code, einem Freelancer-Gutschein oder im Rahmen einer Werbeaktion erworben wurden, sind ebenso wie Aufträge, die mit Fiverr Credits gekauft wurden, nicht für eine Teilrückerstattung berechtigt.
- Bei Abo-Aufträgen besteht kein Anspruch auf eine Teilrückerstattung, da es sich hierbei um eine vergünstigte Auftragsart handelt.
Freelancer- und Kundenansicht
Bevor ein Antrag auf Teilrückerstattung gestellt wird, sollten Kunden und Freelancer miteinander kommunizieren und sich auf einen neuen Zielpreis einigen. Diese Praxis hilft, Erwartungen abzugleichen und die Qualität der Dienstleistung zu verbessern.
Ablauf für Freelancer
Nur Freelancer haben die Möglichkeit, ein Teilrückerstattungsangebot zu versenden.
- Gehe von der Auftragsseite aus zum Lösungscenter.
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Auf der Seite werden zwei Optionen angezeigt, aus denen du auswählen kannst. Stelle sicher, dass du Eine Teilrückerstattung anbieten wählst.
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Gib den Betrag ein, den du zurückerstatten möchtest, und erläutere dem Kunden das Angebot ausführlich. Im nächsten Schritt wirst du aufgefordert, eine Option aus einem Dropdown-Menü auszuwählen – der Grund wird nicht mit dem Kunden geteilt.
- Klicke auf Angebot senden
- Es erscheint eine Benachrichtigung, die bestätigt, dass dein Kunde dein Rückerstattungsangebot erhalten hat.
- Reagiert der Kunde nicht innerhalb von 3 Tagen auf das Angebot, verfällt es. Das bedeutet, dass das Angebot nicht mehr gültig ist und automatisch storniert wird. Kommt es zu keiner Einigung, kann der Freelancer das Angebot zurückziehen.
Über die Android-App:
- Gehe von der Auftragsseite aus zum Lösungscenter.
- Auf der Seite werden vier Optionen angezeigt, aus denen du auswählen kannst. Stelle sicher, dass du Eine Teilrückerstattung anbieten auswählst.
- Wähle den Grund für die Rückerstattung aus.
- Gib den Betrag ein, den du zurückerstatten möchtest, und verfasse eine ausführliche Beschreibung des Angebots für den Kunden.
- Klicke auf Senden.
Ablauf für Kunden
- Du erhältst eine Benachrichtigung per E-Mail und auf der Auftragsseite, sobald der Freelancer sein Angebot verschickt hat.
- Die Aufschlüsselung des Betrags und der Grund für die Anfrage werden im Abschnitt Aktivität auf der Auftragsseite angezeigt, wo du die vorgeschlagene Rückerstattung annehmen oder ablehnen kannst.
- Je nachdem, ob du das Angebot annimmst oder ablehnst, öffnet sich ein neues Pop-up-Fenster, in dem du nach dem Grund für deine Entscheidung gefragt wirst.
Wenn der Kunde nicht innerhalb von 3 Tagen auf das Angebot reagiert, verfällt es. Das bedeutet, dass das Angebot nicht mehr gültig ist und automatisch storniert wird.
FAQs
- Die Rückerstattung erfolgt an die ursprüngliche Zahlungsquelle, die für die Zahlungsabwicklung verwendet wurde.
- Ja, die Funktion „Teilrückerstattung“ ist über die Fiverr-App verfügbar.
- Wenn sich herausstellt, dass die Servicegebühr für den neuen Preis niedriger ist als für den ursprünglichen Preis, wird die Differenz an den Kunden zurückerstattet. Wenn die Servicegebühr für den neuen Preis höher ist, wird die Differenz nicht berechnet.
- Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr rückgängig gemacht werden.
- Ob das Angebot angenommen wird oder nicht, hat keinen Einfluss auf die Auftragserfüllungsrate des Freelancers.
- Das Honorar des Freelancers wird auf Basis des Endpreises nach den Teilrückerstattungen berechnet.
- Sobald der Kunde die Teilrückerstattung akzeptiert hat, können keine weiteren Angebote für denselben Auftrag erfolgen.
- Aufträge, für die eine Teilrückerstattung vorgenommen wurde, gelten als abgeschlossene Aufträge. Das bedeutet, dass der Kunde eine Bewertung abgeben kann.