Mehr Zuversicht mit stundenbasierten Aufträgen
Bei Fiverr Pro vertrauen wir darauf, dass unsere Freelancer hervorragende Arbeit leisten und deine geschäftlichen Anforderungen priorisieren. Sollte ein Wochenbericht nicht deinen Erwartungen entsprechen oder solltest du Einwände haben, kannst du ihn innerhalb von 72 Stunden anfechten.
Wie funktioniert es?
Bei der Arbeit an einem stundenbasierten Auftrag erfasst der Freelancer die Stunden manuell auf der Auftragsseite.
Für jede Stundenangabe muss der Freelancer darlegen, welche Aufgaben er in der gemeldeten Zeit abgeschlossen hat, und entweder eine detaillierte Beschreibung der ausgeführten Arbeiten oder eine Datei zur Untermauerung der schriftlichen Aufgabenbeschreibung beifügen (mindestens eine dieser beiden Optionen). Bei der Datei kann es sich um die geleistete Arbeit, einen unterstützenden Screenshot oder einen detaillierten stündlichen Bericht aus einer Tracking-App handeln.
Du erhältst den Bericht der vorherigen Woche immer montags und hast ab dem Zeitpunkt der Zahlung 72 Stunden Zeit (Montag bis Donnerstag), ihn zu bewerten. Nach Ablauf dieser Frist gelten die im Wochenbericht aufgeführten Dienstleistungen als von dir akzeptiert.
Sollte die im Wochenbericht beschriebene Arbeit innerhalb dieses Zeitraums nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du den Freelancer kontaktieren und eine Rückerstattung verlangen.
Gehe dazu einfach auf deine Auftragsseite und klicke rechts auf „Lösungscenter“.
Wenn du eine Rückerstattung beantragst, hat der Freelancer bis zu 48 Stunden Zeit, deine Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.
Wenn der Freelancer die Anfrage annimmt oder nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, erhältst du das Geld sofort. Rückerstattungen werden deinem Fiverr Pro-Guthaben hinzugefügt und können für zukünftige Aufträge verwendet werden.
Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess.
Wenn der Freelancer die Anfrage ablehnt oder ihr das Problem nicht direkt lösen könnt, kannst du dich innerhalb von 7 Tagen (10 Tage ab dem Rechnungsdatum) an unser Kundensupport-Team wenden, nachdem der Wochenbericht als abgeschlossen markiert wurde. Das Team wird eingreifen und sicherstellen, dass du eine Rückerstattung für berechtigte Wochenberichte erhältst.
Denke daran
Sofern kein Antrag auf Rückerstattung gestellt wird, wird das Geld wie geplant 7 Tage, nachdem der Wochenbericht als abgeschlossen markiert wurde, an den Freelancer ausgezahlt. Wenn du eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie dies innerhalb dieses Zeitraums tun. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung der Zahlung der Vorwoche nicht mehr möglich.
Wichtige Hinweise
- Es gelten alle Nutzungsbedingungen und Zahlungsbedingungen von Fiverr Pro.
- Widersprüche können sich nur auf die in einem Wochenbericht angegebenen Stunden beziehen. Fiverr übernimmt keine Garantie für die Qualität der Arbeit und der Kundensupport von Fiverr akzeptiert keine Widersprüche hinsichtlich der Qualität der Dienstleistungen.
- Die Höhe der Rückerstattung ist auf die Anzahl der vom Freelancer gemeldeten Stunden begrenzt.
- Wochenberichte werden automatisch abgeschlossen, wenn du innerhalb von 72 Stunden nach der wöchentlichen Zahlung keine Rückerstattung beantragst.
- Kunden ist es strengstens untersagt, eine abgebrochene Lieferung zu verwenden. Der Freelancer behält alle Rechte am abgebrochenen Auftrag.
- Fiverr behält sich das Recht vor, über die Berechtigung von Aufträgen zu entscheiden, und Fälle von Missbrauch, Betrug oder anderen unangemessenen Aktivitäten auszuschließen.