Valoramos a cada miembro de nuestra comunidad y nuestro objetivo es crear un espacio respetuoso, inclusivo y seguro para todos.
Si detectas un servicio o comportamiento que viole las Normas de la comunidad de Fiverr, te recomendamos que lo denuncies. Los usuarios pueden denunciar mensajes, servicios o videollamadas específicos que puedan violar nuestras Normas de la comunidad, pero no es posible denunciar a un usuario por completo.
Las herramientas de denuncia de Fiverr están destinadas solo a casos de violación de las políticas y no se pueden utilizar en caso de controversias sobre pedidos o disconformidad con los servicios. Para obtener ayuda en caso de controversias o problemas con el servicio, comunícate con Atención al cliente.
Cómo denunciar un Servicio
- En la página de Servicio, haz clic en los puntos suspensivos (...) en el margen superior derecho y selecciona "Denunciar este Servicio".
- Elige un motivo de la lista para continuar.
Cómo denunciar un mensaje
Puedes denunciar mensajes a través de la página de Pedidos o tu bandeja de entrada.
- Abre el mensaje, haz clic en los puntos suspensivos (...) y selecciona "Denunciar".
Nota:Si los puntos suspensivos no están visibles, significa que ya hemos tomado medidas contra este usuario y ya no puede realizar negocios en Fiverr.
- Selecciona un motivo en el menú desplegable y haz clic en Siguiente.
Nota: Si tu problema no aparece en la lista, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto. - También tendrás la opción de bloquear al usuario para evitar que continúe interactuando contigo. Haz clic en Enviar para confirmar.
Esta opción solo está disponible en la bandeja de entrada, no en el chat del pedido.
Cómo denunciar una videollamada
Una vez que finalice la llamada, verás la duración de la llamada y un enlace a la grabación que se encuentra en los mensajes relacionados con el pedido y en los mensajes de la bandeja de entrada.
- Debajo de los detalles de la llamada, haz clic en "Denunciar el incidente" junto al icono de la bandera.
- Selecciona un motivo de la opción múltiple y, luego, escribe los detalles adicionales en el cuadro de texto.
Nota: Si tu problema no aparece en la lista, elige Otros y escribe los detalles en el cuadro de texto.
Qué sucede después de enviar una denuncia
Cuando denuncies un asunto, el equipo de confianza y seguridad de Fiverr lo revisará para determinar si viola nuestras políticas.
- Si no se detecta ninguna violación de las políticas, no se tomará ninguna medida.
- Si se confirma que se han violado las políticas, Fiverr tomará las medidas adecuadas y notificará al usuario por privado.
No marques una misma infracción varias veces.
Denuncias y privacidad
Las denuncias son totalmente confidenciales. El usuario denunciado no sabrá quién envió la denuncia.
El equipo de Fiverr investigará cada denuncia de manera exhaustiva y recibirás una respuesta personal sobre el resultado.
Si deseas apelar una decisión, comunícate con Atención al cliente en la pestaña Contáctanos en la parte inferior de la página.
Política de uso indebido de las herramientas de denuncia
Disponemos de un sólido proceso para tomar medidas contra los contenidos y las cuentas de Fiverr que violen nuestras políticas. En casos de contenido ilegal, o de que se determine que determinados comportamientos de los usuarios constituyen un uso indebido de nuestro mecanismo de herramientas de denuncia, también podremos adoptar una de las siguientes medidas:
Advertencia de cuenta
Podremos emitir una advertencia en los casos en los cuales el usuario envíe denuncias con frecuencia de manera que constituya una violación de la presente política. Fiverr puede reanudar el procesamiento de tu denuncia a su propio criterio.
Suspensión de la cuenta
Las cuentas que creemos que están asociadas a graves tipos de uso indebido de las herramientas de información de Fiverr se pueden deshabilitar según cada caso.
Los siguientes son ejemplos de violaciones graves de las políticas:
- Violación(es) continua(s) y repetida(s) a pesar de la(s) advertencia(s) previa(s).
- Operar varias cuentas con el fin de violar la presente política en diferentes cuentas.
- Usar automatizaciones para presentar un gran número de denuncias.
Saber más sobre Cómo aplicamos nuestras políticas.