Valoramos a todos y cada uno de los miembros de nuestra comunidad, y nuestro objetivo es mantener un entorno respetuoso, inclusivo y seguro para todos.
Si encuentras un servicio o un comportamiento inapropiado que no cumple con las Normas de la comunidad de Fiverr, puedes denunciarlo.
Cómo denunciar un servicio
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1. Ve a la página de servicios, haz clic en los puntos suspensivos (...) en la esquina superior derecha y selecciona "Denunciar este Servicio".
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| 2. Selecciona un motivo de la lista. |
Cómo denunciar un mensaje o conversación
Puedes denunciar una conversación o un mensaje a través de la página de pedidos o de tu Bandeja de entrada.
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1. Abre la conversación/el mensaje que quieras denunciar, haz clic en los puntos suspensivos (...) y selecciona "Denunciar". |
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2. Selecciona un motivo del menú desplegable > Siguiente.
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| 3. Luego tendrás la opción de seleccionar "Bloquear a este usuario" para evitar que interactúe contigo. Envía para confirmar. |
Cómo denunciar una videollamada
Una vez finalizada la llamada, verás una nota con la duración de la reunión y un enlace para mirar la grabación.
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1. Debajo de la nota, haz clic en el enlace Reportar incidente junto al icono de la bandera. |
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Selecciona un motivo del menú desplegable. |
Qué sucede después de hacer una denuncia
Cuando marcas un artículo, se envía un aviso al equipo de confianza y seguridad de Fiverr para que comente e investigue la denuncia y determine si hubo o no una violación de las políticas de Fiverr. Si se determina que el Servicio o el comportamiento no violan las políticas de Fiverr, no se tomará ninguna medida.
Sin embargo, si se determina que hubo una violación de las políticas, Fiverr se comunicará con el usuario correspondiente por privado y tomará otras medidas apropiadas para remediar la situación.
No marques una misma violación de las políticas varias veces.
Denuncias y privacidad
Denunciar un Servicio o un comportamiento inapropiado es un proceso confidencial. El usuario denunciado no sabrá quién lo denunció.
La revisión y la investigación de Fiverr se gestionarán de manera exhaustiva. Recibirás una respuesta personal a tu denuncia sobre el proceso de revisión. Para apelar la decisión, comunícate con el equipo de atención al cliente de Fiverr.
Política de uso indebido de las herramientas de denuncia
Tenemos un proceso sólido para tomar medidas contra los contenidos y las cuentas de Fiverr que incumplen nuestras políticas. En casos de contenido ilegal, o la determinación de que cierto comportamiento por parte de los usuarios hace un uso indebido de nuestro mecanismo de herramientas de denuncia, también podemos tomar una de las siguientes medidas:
Advertencias de la cuenta
Podremos emitir una advertencia cuando el usuario envíe denuncias con frecuencia de forma que infrinja esta política. Fiverr puede reanudar el procesamiento de tu denuncia a su propia discreción.
Suspensión de la cuenta
Las cuentas que creemos que están vinculadas a formas graves de uso indebido de las herramientas de denuncia de Fiverr pueden desactivarse caso por caso. Algunos ejemplos de infracciones graves son:
- Violación(es) continua(s) y repetida(s) a pesar de la(s) advertencia(s) previa(s).
- Operar varias cuentas con el fin de infringir esta política en diferentes cuentas.
- Usar automatizaciones para presentar un gran número de denuncias.
Saber más sobre Cómo aplicamos nuestras políticas.
¿Tienes problemas con un pedido?
Si tienes un problema con tu pedido, te recomendamos que te comuniques directamente con el freelancer para intentar resolverlo.
Si ya lo hiciste y no pudiste resolverlo, comunícate con los especialistas de Atención al cliente de Fiverr.