Reembolsos

Estamos aquí para hacer que tu proceso de reembolso sea fácil y sin problemas.

 

Pedidos cancelados: reembolso a tu saldo de Fiverr Pro

Revisemos lo que sucede después de que se haya aprobado tu solicitud de cancelación.

 

Qué hacer después de la cancelación

Una vez que se haya aprobado tu solicitud de cancelación, existen algunas opciones adicionales para ayudarte a resolver la situación:

  • Elige un freelancer diferente de una lista de recomendaciones personalizada
    Fiverr te brindará una lista de recomendaciones personalizada de freelancers en tu página de Pedidos, para ayudarte a completar tu proyecto y facilitar el proceso de búsqueda de freelancers.

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  • Utiliza la función "Encontrar combinación para mí" para encontrar un nuevo freelancer
    Solo tienes que enviarnos directamente los datos y requisitos de tu proyecto con Vamos a encontrar al freelancer adecuado para ti. A partir de ahí, asignaremos manualmente al que mejor se adapte a tu proyecto.

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  • Enviar el reembolso a tu saldo de Fiverr Pro
    Si deseas recibir los fondos del reembolso en tu proveedor de pago, comunícate con el soporte. 

 

Cómo funciona

Una vez que tu pedido se haya cancelado correctamente, los fondos se acreditarán directamente en tu saldo de Fiverr Pro. Verás los fondos acreditados junto a tu foto de perfil.

Si compraste y cancelaste un pedido con tu cuenta de Fiverr Pro, tus fondos se acreditarán en el saldo de la cuenta.

Nota: Después de la cancelación de un pedido, Fiverr no procesa automáticamente los reembolsos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.) después de que se haya cancelado un pedido.

 

Cómo solicitar un reembolso

Una vez que se haya aprobado tu solicitud de cancelación, podrás recibir tu reembolso en tu proveedor de pago comunicándote con el soporte. Nota: Verás los fondos en tu saldo hasta 10 días después de que se haya procesado tu solicitud.

 

Plazos de reembolso

El plazo para recibir el reembolso de tu saldo de Fiverr Pro dependerá del método que elijas para recibir los fondos.

PayPal
Los reembolsos por lo general se realizan dentro de un plazo de 24 horas posteriores a la tramitación de la solicitud por parte del Servicio de Atención al cliente.

Tarjeta de crédito
Después de que el Servicio de Atención al cliente procese tu solicitud, los reembolsos de la tarjeta de crédito se completan dentro de un plazo de 7 a 10 días, según el plazo de procesamiento del emisor de la tarjeta.

Nota: En casos extremos, puede tardar hasta 2 semanas. Saber más sobre reembolsos directos aquí.

 

Reembolsos a otra tarjeta o cuenta de PayPal

Solo podemos devolver los fondos a la fuente de pago original que se utilizó para procesar el pago. Fiverr no puede cambiar la tarjeta ni la cuenta de PayPal en la cual se acreditarán los fondos.

 

Moneda de reembolso

Si pagaste tu pedido con una moneda que no sea el dólar estadounidense, tu reembolso se procesará en la misma moneda y por el mismo monto que utilizaste para el pago.

Por cualquier pregunta o duda sobre tu reembolso, comunícate con nuestros especialistas de atención al cliente de Fiverr Pro a través del chat en directo o poniéndote en contacto con Atención al cliente.

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