Cancelar un pedido a través del Centro de resoluciones

 

El Centro de resoluciones es un excelente recurso para resolver problemas de manera rápida y sencilla entre un cliente y un freelancer, sin necesidad de recurrir a Atención al cliente.

 

Cómo acceder al Centro de resoluciones

  1. Ve a la Página del pedido > Selecciona el pedido que deseas resolver (haz clic en Ver).

  2. Haz clic en el Centro de resoluciones que se encuentra a la derecha de la página.

    Resolution_Center_for_sellers_-_Step_1.png

  3. Selecciona la acción que quieras realizar y presiona Continuar.
    • Los clientes pueden obtener una actualización del pedido o Cancelar el pedido
    • Los freelancers pueden Solicitar cancelar el pedido

  4. Consulta y/o revoca tus controversias abiertas a través de la Página del pedido.

 

Cómo funciona el Centro de resoluciones para clientes y freelancers.

Tanto los clientes como los freelancers tienen acceso al Centro de resoluciones, donde pueden abrir y/o resolver controversias con la otra parte.
Analicemos cómo funciona para los clientes y para los freelancers.

 

Cómo funciona el Centro de resoluciones para los clientes

En el caso del Centro de resoluciones para el cliente, puedes elegir:

  • Obtener una actualización del pedido
    Los clientes pueden solicitar al freelancer que les proporcione una actualización del progreso/estado de su pedido.

    Nota: En caso de que el freelancer no te envíe la actualización después de dos días, la controversia se cerrará automáticamente y el pedido volverá a su estado anterior.

  • Solicitar que se cancele el pedido
    Tienes la opción de solicitarle al freelancer que cancele el pedido y explicarle por qué quieres que el pedido quede cancelado.
    Los freelancers tendrán hasta 48 horas para aceptar o rechazar las solicitudes de controversia que presenten los clientes.

    Saber más sobre Cancelaciones.

 

Cómo funciona el Centro de resoluciones para freelancers

En el caso del Centro de resoluciones para freelancers, puedes elegir entre:

  • Solicitar a tu cliente que cancele el pedido
    Cuando solicitas la cancelación de un pedido, tu solicitud de cancelación y tus comentarios se envían directamente a tu cliente. Después de seleccionar el motivo de la controversia entre las opciones disponibles, también podrás explicar por qué envías la solicitud.

    Saber más sobre Cancelaciones.

Nota: Los freelancers pueden solicitar extender la fecha de entrega y/o agregar extras en la página del pedido.
Si tu cliente no responde dentro de un plazo de 4 días a tu solicitud para extender la fecha de entrega, se revocará la solicitud, lo cual significa que el pedido volverá a su estado anterior, sin que se modifique la fecha de entrega.

 

Información importante que debes saber

  • Tus comentarios se comunicarán y enviarán a la otra parte
    Tanto tu cliente como el freelancer recibirán tus comentarios una vez que envíes una solicitud de controversia o de cancelación.

  • La otra parte tendrá hasta 48 horas para aceptar o rechazar tus controversias
    Una vez transcurrido el plazo de 48-horas, el pedido se cancelará automáticamente si no se recibe ninguna respuesta de la otra parte. El pedido aparecerá como Cancelado de mutuo acuerdo.
    Saber más sobre las Cancelaciones.

  • Las controversias se envían a la otra parte, no al Servicio de atención al cliente
    Las controversias enviadas a través del Centro de resoluciones se envían a la otra parte dentro de la Página del pedido. No se envían al servicio de Atención al cliente, ni se notifica la controversia a ese departamento. 

 

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