Como freelancer de Fiverr Pro, se espera que tengas un alto nivel de ética profesional extra.
Para ayudarte a alcanzar esos estándares, hemos creado estas importantes pautas que debes conocer y cumplir.
Pautas y responsabilidades
De conformidad con el compromiso de Fiverr Pro de mantener estándares de servicios de alta calidad, los freelancers registrados como freelancers de Fiverr Pro pueden estar sujetos al descenso de categoría o períodos de prueba si no cumplen de manera sistemática con las elevadas expectativas de excelencia en la entrega y profesionalidad.
Los criterios de evaluación incluyen, de manera no taxativa, la comunicación y la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr, la capacidad de respuesta, la entrega a tiempo, la tasa de finalización de pedido y el mantenimiento de calificaciones satisfactorias. El hecho de determinar si un freelancer de Fiverr Pro cumple con estos estándares y, en consecuencia, la decisión de bajar de categoría al freelancer o ponerlo a prueba queda a criterio de Fiverr y se permite flexibilidad para abordar diversos factores que puedan afectar la calidad y el desempeño general de un Freelancer Pro. Ten en cuenta que estos estándares pueden evolucionar con el tiempo, debido a esfuerzos continuos para elevar y garantizar la naturaleza Premium de los servicios de Fiverr Pro.
Ética profesional
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Sé profesional y honesto con toda la comunidad de Fiverr
Ten en cuenta que si recibimos reiteradas quejas en tu contra, eliminaremos la insignia de Fiverr Pro de tu perfil y de tus Servicios Pro.
- No discrimines por género, religión, etnia ni nacionalidad
La diversidad constituye una parte integral de Fiverr, de modo que cualquier discriminación o uso de discurso de odio puede ocasionar el bloqueo de tu cuenta de Fiverr. - Juega limpio: cualquier intento de manipular los sistemas de revisión o cobro de Fiverr es inaceptable.
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Usa siempre un lenguaje apropiado cuando te comuniques con tus clientes o con el equipo de Fiverr.
No se tolerará el uso de lenguaje inapropiado, amenazas ni comportamiento descortés hacia los clientes ni hacia el personal de Fiverr.
- No envíes ningún contenido que incite al odio.
Si tienes alguna duda sobre el contenido, comunícate con el servicio de Atención al cliente. -
Asegúrate de que los servicios que ofrezcas o acuerdes prestar sean acordes a nuestros Términos de servicio y Normas de la comunidad
Si tienes dudas sobre algún servicio, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que te lo aclaren.
Entrega un trabajo de alta calidad
- El trabajo que entregues o proporciones debe ser un trabajo o contenido original que tengas derecho a utilizar.
Te evaluamos en base al trabajo que enviaste y esperamos ese mismo nivel de competencia en tus entregas a los clientes. - Todo el trabajo que proporciones debe ser personalizado y exclusivo para cada pedido
- El trabajo que entregues o presentes no debe contener material con derechos de autor
Negociar fuera de Fiverr
- La comunicación fuera de Fiverr solo se puede realizar una vez que se haya realizado el pedido en Fiverr.
No se puede compartir información de contacto dentro del propio servicio. -
Los freelancers de Fiverr Pro pueden comunicarse con sus clientes fuera de Fiverr, pero ten en cuenta que:
- Todas las comunicaciones fuera de Fiverr deben estar documentadas en Fiverr para permitir que Fiverr te proteja en caso de controversia entre el cliente y el freelancer.
- Todo intento de realizar negocios o de vender fuera de Fiverr ocasioná el bloqueo de tu cuenta por parte de Fiverr, de conformidad con los Términos de servicio de Fiverr.
Freelancers actuales de Fiverr
La conversión del servicio que prestas en este momento en un Servicio Pro estará sujeta a la revisión y aprobación del equipo de Fiverr Pro, que tendrá en cuenta la calidad del servicio que prestas en este momento, tu comunicación con los clientes en relación con el servicio mencionado, y cualquier advertencia o violación de los Términos de servicio en relación con dicho servicio.