Ser un Freelancer Pro no es solo hacer entregas de alta calidad, ¡sino también brindarle a tu cliente un servicio de nivel profesional! Los clientes esperan que los Freelancers Pro brillen durante el proceso del pedido y la entrega. Usa nuestros consejos para asegurarte de destacarte como el freelancer de primer nivel que eres.
Comunicarse como un Pro
La comunicación es la clave para tener éxito en Fiverr. Una sólida comunicación genera clientes más conformes, mejores valoraciones e ingresos. Estas son algunas sugerencias para recordar cuando te comuniques con tus clientes:
Sé proactivo.
- ¡Responde las preguntas rápidamente! Los clientes suelen ponerse en contacto con más de un freelancer para obtener información. Cuanto más rápido respondas, más probabilidades tendrás de convertir esa consulta en una venta.
- Termina cada mensaje con una pregunta o algún otro motivador para que tu cliente responda. Tus mensajes nunca deben dejar a un cliente con incertidumbre. Termina cada mensaje con una llamada a la acción. "¿Quiere que le envíe una oferta personalizada?", "¿Qué le parece?", "¿Qué piensa sobre XYZ?".
Notas:
- ¿Recibes mensajes de spam? Usa el botón Denunciar en la parte inferior del mensaje, para que no afecte a tu índice de respuesta.
- Los freelancers Pro pueden llamar a los clientes para discutir los detalles del pedido (a través de Skype, Hangouts, etc.). Solo asegúrate de documentar tu conversación dentro de Fiverr.
Sé transparente en tus mensajes
- Explica todo. En los sitios digitales, existe una gran tentación de ser informal en la comunicación, como si estuvieras enviando un mensaje de texto a un amigo. No lo hagas. Escribe oraciones claras y completas usando la gramática y la puntuación adecuadas.
- Cuando envías una cotización a un cliente, cuanta más información incluyas, mejor. Pon todo sobre la mesa. ¿Qué obtiene el cliente cuando solicita tus servicios? ¿Qué puede esperar de tu cronograma? ¿Cómo se desglosa tu precio?
- Desglosa tu oferta, dile cuál será el flujo de trabajo, pregúntale si quiere una oferta personalizada, etc.
Usa palabras que reflejen unidad
Usa palabras que reflejen unidad (por ejemplo: con, nosotros o juntos) para que el cliente sepa que tú ves su proyecto como una asociación.
Establece expectativas y cúmplelas
Establece expectativas con tus clientes proporcionando fechas estimadas para volver a contactarte con ellos o enviarles entregas del trabajo. Cumple o supera todas tus obligaciones.
Aquí tienes algunas sugerencias para hacer un seguimiento efectivo con tus clientes:
- Haz el seguimiento de los clientes potenciales incluso si no respondieron a tu último mensaje
- Verás que los correos electrónicos que terminan con una pregunta de seguimiento específica reciben una mejor respuesta
- No olvides hacer el seguimiento con tus clientes anteriores después de completar el pedido
Descarga la aplicación de Fiverr
Descargar la aplicación de Fiverr para Android o iOS te ayudará a mantenerte al día con los pedidos y las solicitudes de los clientes desde cualquier lugar. Poder ver y responder las solicitudes en cualquier momento es una gran manera de hacer crecer tu negocio más rápido, al mismo tiempo que mantienes un estilo de vida flexible.
Responde para aumentar las conversiones
¿Quieres aumentar la posibilidad de cerrar la venta en un 50 %? Los freelancers Pro que responden a los mensajes nuevos dentro de las 12 horas hacen precisamente eso. Esto significa que responder a los mensajes nuevos debe ser tu prioridad en Fiverr Pro.
Haz lo correcto
La gente no siempre se comporta bien online. Algunos potenciales clientes pueden comportarse de manera grosera. Si esto sucede, responde de manera cortés y profesional. En otras palabras, no alimentes a los trolls. Si el comportamiento de otro usuario se pasa de la raya, denúncialo. Si sientes que estás en una zona gris, comunícate con tu Business Success Manager para recibir ayuda y asesoramiento.
No envíes spam
Esto debería ser evidente, pero para ser claros, no contactes a otros usuarios para venderles algo sin su consentimiento. Es una infracción de nuestros términos de servicio y no es un comportamiento apropiado de un vendedor de Fiverr Pro.
Adapta los servicios a las necesidades de tu cliente con las ofertas personalizadas
No tienes que perder ganancias si tu servicio no responde exactamente a las necesidades de tu cliente. Envíale una Oferta personalizada con un precio personalizado (hasta $50.000).
Si tienes poco tiempo, solicita una extensión
A veces, algo te impide cumplir con una fecha de entrega. Por ejemplo, estás escribiendo un caso práctico y el contacto del cliente no te respondió a la hora acordada. Nunca hagas clic en el botón de entrega para entregar un pedido incompleto; constituye una violación de los Términos de servicio de Fiverr y el cliente no estará conforme. En su lugar, acude al Centro de resoluciones para prorrogar la fecha de entrega del pedido. Asegúrate de que esto no se convierta en un hábito. Si siempre necesitas prórrogas, actualiza tu Servicio con un cronograma de entrega más preciso.
Haz un seguimiento de tus ganancias para saber cómo puedes ganar más dinero
Las funciones de Fiverr te permiten hacer un seguimiento de los ingresos y el rendimiento. Puedes usar esta información para modificar tu manera de hacer negocios y maximizar tus ganancias. Por ejemplo, analiza tu servicio más vendido y evalúa si puedes usarlo para mejorar la manera en la cual presentas tus otros Servicios. O considera la posibilidad de ajustar tus precios y medir los resultados. Te recomendamos que registres tus ingresos cada mes para medir tu progreso.
¡Sé genial!
Como Freelancer Pro, eres parte de algo especial. Tu talento profesional freelance se destaca, de modo que tu atención al cliente y la calidad de tu trabajo también deberían hacerlo. Tu Business Success Manager está para asesorarte y responder cualquier pregunta que puedas tener a lo largo de tu recorrido en Fiverr Pro, solo nos separa una llamada, un mensaje o un correo electrónico.
Quizá lo más importante: sé tu mismo y crea una marca auténtica que refleje tu identidad única.