Cómo destacarte como freelancer de Fiverr Pro

Ser un freelancer Pro no significa simplemente realizar entregas de alta calidad, ¡sino también brindarle a tu cliente un servicio de nivel profesional! Los clientes esperan que los freelancers Pro brillen durante todo el proceso de pedido y entrega. Usa nuestros consejos para asegurarte de destacarte como el freelancer de primer nivel que eres.

Comunicarse como un Pro

La comunicación es el principal truco para lograr el éxito de Fiverr. Una mejor comunicación significa una mejor satisfacción del cliente, mejores calificaciones y mejores ingresos. Al trabajar con los clientes, ten en cuenta lo siguiente:

 Sé proactivo.

  • ¡Responde las preguntas rápidamente! Los clientes por lo general se comunican con más de un freelancer para obtener información. Cuanto más rápido respondas, más probabilidades tendrás de convertir esa consulta en una venta.
  • Termina cada mensaje con una pregunta u otros motivos para que tu cliente responda. Tus mensajes nunca deben dejar a un cliente con incertidumbre. Termina cada mensaje con una llamada a la acción. "¿Quiere que le envíe una oferta personalizada?" "¿Qué le parece?" "¿Qué piensa de XYZ?"

Notas:

  • ¿Recibes mensajes de spam? Usa el botón Denunciar en la parte inferior del mensaje, para que no afecte a tu índice de respuesta.
  • Los freelancers Pro pueden llamar a los clientes para analizar los datos del pedido (a través de Skype, Hangouts y demás). Solo asegúrate de documentar tu conversación dentro de Fiverr.

Sé transparente en tus mensajes

  • Explícalo todo. En las plataformas digitales, hay una gran tentación de ser casual en la comunicación, como si estuvieras enviando mensajes de texto a un amigo. No lo hagas. Escribe oraciones claras y completas usando la gramática y la puntuación adecuadas. 
  • Cuando envías una cotización a un cliente, cuanta más información incluyas, mejor. Pon todo sobre la mesa. ¿Qué obtiene el cliente cuando compra tu Servicio? ¿Qué puede esperar de tu cronograma? ¿Cómo se desglosa el precio?
  • Desglosa tu oferta, dile cuál será el flujo de trabajo, pregúntale si quiere una oferta personalizada, etc.

Usa palabras que reflejen unidad

Usa palabras que reflejen integración (por ejemplo: con, nosotros o juntos) para que el cliente sepa que tú ves su proyecto como una asociación.

Establece expectativas y cúmplelas

Genera expectativas con tus clientes al proporcionar fechas estimadas para volver a comunicarte con ellos o enviarles entregas de trabajo. Cumple o supera todas tus obligaciones.

 Realiza un seguimiento de tus clientes

  • Realiza un seguimiento de los potenciales clientes aún cuando no hayan respondido tu último mensaje.
  • Verás que los correos electrónicos que terminan con una pregunta de seguimiento específica reciben una mejor respuesta. 
  • No olvides hacer un seguimiento con tus antiguos clientes después de completar un pedido. 

Descarga la aplicación de Fiverr

Descargar la aplicación de Fiverr para Android o iOS te ayudará a estar al día con los pedidos y las solicitudes de los clientes desde cualquier lugar. Poder ver y responder a las solicitudes en cualquier momento es una gran manera de hacer crecer tus negocios más rápido, al mismo tiempo que mantienes un estilo de vida flexible.

Responde para aumentar las conversiones

¿Quieres aumentar la posibilidad de cerrar la venta en un 50 %? Los freelancers Pro que responden a los mensajes nuevos dentro de las 12 horas hacen precisamente eso. Esto significa que responder a los mensajes nuevos debe ser tu prioridad en Fiverr Pro. 

Usa Respuestas rápidas para ahorrar tiempo
Usa respuestas rápidas para ahorrar tiempo, porque para un freelancer el tiempo es dinero. Puedes crear Respuestas rápidas para tus respuestas a mensajes y entregas de pedidos para ahorrar tiempo, mejorar la comunicación y maximizar tus ganancias por hora. 
 

Haz lo correcto 

La gente no siempre se comporta bien online. Algunos potenciales clientes pueden actuar de forma grosera. Si esto sucede, responde de manera cortés y profesional. En otras palabras, no alimentes a los trolls. Si el usuario se pasa de la raya, denúncialo. Si sientes que estás en una situación complicada, comunícate con tu Gerente de experiencia Pro para obtener ayuda y asesoramiento. 

No envíes mensajes de spam 

Esto debería ser evidente, pero para ser claros, no contactes a otros usuarios para venderles algo sin su consentimiento. Es una infracción de nuestros términos de servicio y no es un comportamiento apropiado de un vendedor de Fiverr Pro.


Adapta los servicios a las necesidades de tu cliente con las Ofertas personalizadas

No tienes que perderte ganancias si tu servicio no satisface exactamente las necesidades del cliente. Envíale una Oferta personalizada con un precio personalizado (hasta $50 000). 


Si tienes poco tiempo, solicita una extensión

A veces algo te impide cumplir con una fecha de entrega. Por ejemplo, estás escribiendo un caso práctico y el contacto del cliente no te respondió a la hora acordada. Nunca hagas clic en el botón de entrega para entregar un pedido incompleto; constituye una violación de los Términos de servicio de Fiverr y el cliente no estará conforme. En su lugar, acude al Centro de resoluciones para prorrogar la fecha de entrega del pedido. Asegúrate de que esto no se convierta en un hábito. Si siempre necesitas solicitar prórrogas, actualiza tu Servicio con un cronograma de entrega más preciso.


Haz un seguimiento de tus ganancias para saber cómo puedes ganar más dinero

Las herramientas de Fiverr te permiten hacer un seguimiento de los ingresos y el rendimiento. Puedes usar esta información para ajustar la forma de hacer negocios y maximizar tus ganancias. Por ejemplo, echa un vistazo a tu Servicio más vendido y analiza si puedes usarlo para mejorar la forma en que presentas tus otros Servicios. O considera la posibilidad ajustar tus precios y medir los resultados. Te recomendamos que registres tus ingresos cada mes para medir tu progreso. 


¡Sé genial!

Como freelancer Pro, eres parte de algo especial. Tu talento se destaca, así que tu atención al cliente y la calidad del trabajo también deben destacarse. Tu Gerente de experiencia Pro está aquí para ofrecerte asesoramiento y responder cualquier pregunta que puedas tener a lo largo de tu trayectoria con Fiverr Pro; estamos a solo una llamada, un mensaje o un correo electrónico de distancia.

Tal vez lo más importante, ¡sé tú mismo! Diferénciate del resto con una marca original y fiel a tu identidad.

En este momento estamos en pleno proceso de elaboración y actualización del formulario de solicitud de Freelancer Pro y por ahora no podremos aceptar ninguna nueva solicitud.  Si te interesa solicitar el estatus Pro, te recomendamos que vuelvas a consultar pronto. Disculpa las molestias.

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