Las calificaciones y los comentarios desempeñan un papel fundamental para promover una experiencia confiable en la plataforma de Fiverr. Creemos que se debe mantener un sistema de comentarios confiable que beneficie tanto a los clientes como a los freelancers. Este artículo del centro de ayuda ofrece una guía completa sobre comentarios y calificaciones, que incluye cómo dejar comentarios como cliente o freelancer, la visibilidad de los mismos y consideraciones importantes.
La sección comentario público permite a los clientes calificar los pedidos que se hayan completado y, en algunos casos, los que se hayan cancelado, dejar comentarios por escrito y, la opción de dejar una muestra de trabajo.
Las calificaciones de los clientes, el comentario por escrito y toda muestra de trabajo compartida aparecen tanto en el perfil del freelancer (en los comentarios) como en la página del servicio (en el Portfolio en vivo).
La opción para dejar calificaciones y comentarios está disponible en los siguientes casos:
- En el caso de clientes, una vez que se haya entregado un pedido y se marque como Completado.
- Una vez que el cliente haya agregado un comentario al pedido, el freelancer tendrá la opción de agregar su comentario.
Cómo dejar un comentario como cliente
Cómo agregar un comentario como cliente:
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- Accede a la sección pedidos al iniciar sesión y hacer clic en Pedidos en el menú superior.
- Busca el pedido en el cual quieras dejar un comentario, y cuando lo abras, verás un banner que dice "Tu pedido se ha completado."
- Haz clic en el botón Calificar tu experiencia en ese banner.
Temas de calificación: los clientes calificarán los siguientes aspectos del pedido que se haya completado:
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En base a tus expectativas, ¿cómo calificarías la calidad de esta entrega?
Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión
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¿Cómo fue la experiencia de trabajar con el freelancer?
Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión
- ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio de este servicio?
- Comentarios por escrito
Comentarios públicos vs. privados
La opción para dejar un comentario privado estará disponible 24 horas después de que el pedido se marque como completado. Recibirás un correo electrónico y una notificación en Fiverr en la cual te informarán que puedes dejar un comentario privado.
El comentario privado ayuda a Fiverr a mejorar la experiencia de compra y nunca se compartirá ni será visible para otros clientes ni freelancers.
Proporcionar un comentario como freelancer
- Una vez que se haya completado tu pedido, tu cliente podrá dejar un comentario.
- Ni bien un cliente agregue su comentario, recibirás una notificación que te dará la opción de dejar tu propio comentario.
- Solo después de enviar tu comentario sobre el cliente, ambos comentarios serán visibles en la plataforma.
- Como freelancer, podrás dejar un comentario público en el comentario de un cliente, que será visible en tu Servicio.
Cuando dejes un comentario u opinión sobre un comentario, debes ser respetuoso y representar a tu empresa de manera positiva. Recuerda, tu comunicación será visible para los potenciales clientes.
Información importante que debes tener en cuenta
- Atención al cliente solo eliminará los comentarios que violen los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr.
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Los siguientes hechos violan las políticas de Fiverr:
- Solicitar comentarios a los clientes a cambio de reembolsos, descuentos, subir de categoría o cualquier otro tipo de beneficio adicional
- Manipular, presionar o pedir a un cliente que edite o elimine comentarios o una reseña de la plataforma
- Manipular, presionar o pedir a un cliente que agregue un comentario de 5 estrellas o brinde más comentarios positivos de los que está dispuesto a brindar
| Las calificaciones y el comentario son subjetivos y reflejan una experiencia personal. No todos los clientes pueden estar 100% conformes, y comunicarse con antiguos clientes para solicitar la eliminación o modificación de su calificación o comentario viola las Normas de la comunidad de Fiverr. |
Preguntas frecuentes
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¿Por qué no puedo agregar un comentario a mi pedido?
Los clientes y los freelancers tienen hasta 14 días para dejar un comentario. Solo en el caso de pedidos en las categorías Programación y tecnología o SEO, el plazo para dejar un comentario y calificación es de 30 días a partir de la finalización del pedido. Transcurrido este plazo, ya no será posible dejar un comentario.
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Mi pedido sigue activo. ¿Puedo agregar un comentario?
Si el pedido aún se encuentra en estado activo (En curso, En etapa de revisión, Retrasado o Muy retrasado), la opción para dejar un comentario aún no estará disponible. Esta opción solo aparece después de la entrega, cuando el pedido se marque como completado.
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¿Puedo cambiar mi comentario?
Si quieres cambiar tu comentario público, comunícate con el servicio de Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la cual dejaste tu comentario. El servicio de Atención al cliente podrá editar un comentario solo en situaciones específicas en las cuales se cumplan los criterios requeridos. Ten en cuenta que solo el cliente podrá solicitar la eliminación de su comentario.
El cliente puede optar por dejar un comentario y calificar su experiencia. Por supuesto, los freelancers podrán agregar una respuesta pública al comentario en la página de su servicio. Sin embargo, el freelancer no podrá dejar un comentario sobre el cliente.
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¿Por qué se agregó la pregunta sobre la relación calidad-precio al formulario de comentarios públicos?
Antes, los freelancers no podían ver los comentarios enviados para esta pregunta. Ahora, con este cambio, podemos brindarte más información sobre las percepciones de los clientes y hacerlas más transparentes. Esto también simplifica el proceso para dejar comentarios, al reducir la cantidad de formularios que tienen que completar los clientes y permitir recopilar más comentarios, al tiempo que ofrece información sobre precios. Por ejemplo, las puntuaciones altas y constantes en la relación calidad-precio pueden indicar la oportunidad de aumentar los precios del Servicio. Es importante tener en cuenta que nuestro análisis de datos históricos de los últimos 4 años muestra puntuaciones constantes de "relación calidad-precio" en todos los niveles de precios, lo que garantiza comentarios confiables a medida que recorres tu camino como freelance.