Comentarios y clasificaciones

Las calificaciones y los comentarios desempeñan un papel fundamental para promover una experiencia confiable en la plataforma de Fiverr. Creemos que se debe mantener un sistema de revisión confiable que beneficie tanto a los compradores como a los freelancers. Este artículo del centro de ayuda proporciona una guía completa sobre comentarios y calificaciones, que incluye cómo proporcionar comentarios como comprador o vendedor, la visibilidad de los mismos y consideraciones importantes.

La sección Comentario público permite a los compradores calificar los pedidos que se hayan completado y, en algunos casos, los que se hayan cancelado, dejar comentarios por escrito y, la opción de dejar una muestra de trabajo.

Las calificaciones de los compradores, el comentario por escrito y toda muestra de trabajo compartido aparecen tanto en el perfil del vendedor (en comentario) como en la página del Servicio (en el Portfolio en vivo).


La opción para dejar calificaciones y comentarios está disponible en los siguientes casos:

  • En el caso de compradores, una vez que se haya entregado un pedido y se marque como Completado
  • Una vez que el comprador haya agregado un comentario al pedido, el vendedor tendrá la opción de agregar su comentario. 

Proporcionar un comentario como comprador

Cómo agregar un comentario como comprador

    1. Inicia sesión y haz clic en Pedidos desde la barra de menú superior.
    2. En la parte superior de la página de Pedidos, verás un banner que dice Se ha completado tu pedido.
    3. Haz clic en el botón Calificar la experiencia que se encuentra en el banner.

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Temas de calificación: los compradores calificarán los siguientes aspectos del pedido completado:

  • En base a tus expectativas, ¿cómo calificarías la calidad de esta entrega?
    Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión

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  • ¿Cómo fue la experiencia de trabajar con el freelancer?
    Pregunta de seguimiento (opcional) para definir el motivo de la decisión
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  • ¿Cómo calificarías la relación calidad-precio de estos servicios?
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  • Comentarios por escrito
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Comentarios públicos vs. privados

La opción para dejar un comentario privado estará disponible 24 horas después de que el pedido se marque como completado. Recibirás un correo electrónico y una notificación en Fiverr en la cual te informarán que puedes dejar un comentario privado. 

El comentario privado ayuda a Fiverr a mejorar la experiencia de compra y nunca se compartirá ni será visible para otros compradores ni freelancers. 

Proporcionar un comentario como freelancer

  1. Una vez que se haya completado tu pedido, tu comprador podrá dejar un comentario.
  2. Ni bien un comprador agregue su comentario, recibirás una notificación que te dará la opción de dejar tu propio comentario. 
  3. Solo después de enviar tu comentario sobre el comprador, ambos comentarios serán visibles en la plataforma. 
  4. Como freelancer, podrás dejar un comentario público en el comentario de un comprador, que será visible en tu Servicio.

Cuando dejes un comentario u opinión sobre un comentario, debes ser respetuoso y representar a tu empresa de manera positiva. Recuerda, tu comunicación será visible para los potenciales compradores.

Información importante que debes tener en cuenta

  • Atención al cliente solo eliminará los comentarios que violen los Términos de servicio y las Normas de la comunidad de Fiverr.
  • Los siguientes hechos violan las políticas de Fiverr:
    • Solicitar comentarios a los compradores a cambio de reembolsos, descuentos, subir de categoría o cualquier otro tipo de beneficio adicional
    • Manipular, presionar o pedir a un comprador que edite o elimine comentarios o una reseña de la plataforma
    • Manipular, presionar o pedir a un comprador que agregue un comentario de 5 estrellas o brinde más comentarios positivos de los que ya está dispuesto a brindar
Las calificaciones y el comentario son subjetivos y reflejan una experiencia personal. No todos los compradores pueden estar 100% conformes, y comunicarse con antiguos compradores para solicitar la eliminación o modificación de su calificación o comentario viola las Normas de la comunidad de Fiverr .

 

Preguntas frecuentes

  1. ¿Por qué no puedo agregar un comentario a mi pedido?
    Tanto los compradores como los freelancers tienen hasta un máximo de 14 días para dejar un comentario. Solo en el caso de pedidos en las categorías Programación y Tecnología, Certificado o SEO, el plazo para dejar un comentario y calificación es de 30 días a partir de la finalización del pedido. Una vez transcurrido ese plazo, ya no será posible dejar un comentario.

  2. Mi pedido sigue activo. ¿Puedo agregar un comentario?
    Si el pedido aún se encuentra en estado activo (En curso, En etapa de revisión, Retrasado o Muy retrasado), la opción para dejar un comentario aún no estará disponible. Esta opción solo aparece después de la entrega, cuando el pedido se marque como completado.

  3. ¿Puedo cambiar mi comentario?
    Si quieres cambiar tu comentario público, comunícate con el servicio de Atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha en la cual dejaste tu comentario. El servicio de atención al cliente podrá editar un comentario solo en situaciones específicas en las cuales se cumplan los criterios requeridos. Ten en cuenta que sólo el comprador podrá solicitar la eliminación de su comentario.
    El comprador puede optar por dejar un comentario y calificar su experiencia. Por supuesto, los freelancers podrán agregar una respuesta pública al comentario en la página de su servicio. Sin embargo, el freelancer no podrá dejar un comentario sobre el comprador.
  4. ¿Por qué agregaste la pregunta sobre la relación calidad-precio al formulario de comentarios públicos?
    Antes, los freelancers no podían ver los comentarios enviados para esta pregunta. Ahora, con este cambio, podemos brindarte más información sobre las percepciones de los clientes y hacerlas más transparentes. Esto también simplifica el proceso para dejar comentarios, al reducir la cantidad de formularios que tienen que completar los clientes y permitir recopilar más comentarios, al tiempo que ofrece información sobre precios. Por ejemplo, las puntuaciones altas y constantes en la relación calidad-precio pueden indicar la oportunidad de aumentar los precios del Servicio. Es importante tener en cuenta que nuestro análisis de datos históricos de los últimos 4 años muestra puntuaciones constantes de "relación calidad-precio" en todos los niveles de precios, lo que garantiza comentarios confiables a medida que recorres tu camino como freelance.

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