Nos complace presentar la nueva opción de reembolso parcial para que puedas realizar los ajustes necesarios para el pago de tu pedido existente. En caso de que el flujo de tu proyecto o pedido actual cambie, esta nueva opción te permitirá cancelar una parte de un pedido en lugar de cancelarlo por completo.
Elegibilidad para un reembolso parcial
Los reembolsos parciales se aplicarán al monto inicial (monto principal). Esto significa que si se agregó un extra al pedido después de que se realizó, el reembolso parcial solo cubrirá el monto inicial y no los extras agregados a partir de entonces.
Además, también son aplicables los siguientes criterios:
- Cada oferta será de hasta el 60 % del precio del pedido original. Por ejemplo: si tu pedido es de $200, el reembolso parcial permitido para este precio es de $120.
- El monto mínimo del Pedido para ser elegible para un reembolso parcial es en este momento de $100 y reduciremos gradualmente el monto mínimo del pedido con el tiempo.
- Los pedidos realizados a partir del 11 de junio de 2023 son elegibles para un reembolso parcial.
Tipos de pedidos
Se debe tener en cuenta el tipo de pedido que se compró, ya que estos pueden diferir.
- Los Pedidos regulares (Pedidos de compra única) tendrán la opción de reembolso parcial.
- También se incluyen los pedidos con entregas parciales. Sin embargo, solo se puede aplicar un reembolso parcial en la primera entrega parcial. Después de marcar la primera entrega parcial como completada, la opción de reembolso parcial ya no estará disponible.
- Los pedidos con descuento, como los que se hayan comprado con un código promocional, cupón de freelancer, promociones o pedidos comprados con créditos de Fiverr, no son elegibles para un reembolso parcial. Esto puede cambiar en el futuro.
- Los Pedidos de Suscripción no son elegibles para un reembolso parcial ya que se consideran un tipo de pedido con descuento.
Vistas del freelancer y del cliente
Antes de enviar la solicitud, recomendamos a los clientes y freelancers que se comuniquen entre sí y acuerden un nuevo precio objetivo. Para administrar mejor las expectativas y brindar mejores servicios, esta es una práctica inteligente.
Flujo del freelancer:
Nota: Solo los freelancers pueden enviar una oferta de reembolso parcial.
- Dirígete al Centro de resoluciones desde la Página del pedido > Cancelar Pedido.
- Aparecerán dos opciones en la página, que puedes seleccionar. Asegúrate de seleccionar Ofrece un reembolso parcial.
- Introduce el monto que deseas reembolsar, junto con una explicación detallada de la oferta para el cliente. En el siguiente paso te pedirán que selecciones de un menú desplegable. Nota: "Dinos por qué quieres enviar un reembolso" es anónimo para el cliente y no se compartirá con ellos.
- Continúa con “Enviar oferta”.
- Aparecerá una notificación que te confirmará que tu cliente ha recibido tu oferta de reembolso.
- Si el cliente no responde la oferta dentro de un plazo de 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente.
Nota: Si no se llega a un acuerdo, el freelancer tendrá la opción de retirar la oferta.
Vista del cliente:
- Recibirás una notificación por correo electrónico y a través de la página del pedido una vez que el freelancer envíe su oferta.
- El desglose del monto y el motivo de la solicitud aparecerán en el apartado “Actividad” de la página del pedido. Aquí puedes rechazar o aceptar el reembolso propuesto.
- Dependiendo de si aceptas o rechazas la oferta, aparecerá una nueva ventana emergente preguntándote el motivo de tu decisión.
Nota: Si el cliente no responde a la oferta dentro de los 3 días, la oferta caducará. Esto significa que la oferta ya no es válida y se cancelará automáticamente.
Preguntas frecuentes
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¿Quién puede realizar ofertas de reembolso parcial?
Solo los freelancers pueden enviar una oferta de reembolso parcial. El cliente es responsable de aceptar o rechazar la oferta después de un determinado período de tiempo.
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¿Adónde van los fondos una vez que se ha procesado el reembolso?
El reembolso se enviará a la fuente de pago original que se haya utilizado para procesar el pago.
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¿Cómo recibiré la notificación de la oferta?
Tanto los clientes como los freelancers recibirán un correo electrónico y recibirán una notificación.
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¿El freelancer puede enviar una oferta de reembolso parcial a través de la aplicación Fiverr?
Todavía no, ya que esta herramienta aún está en desarrollo a través de la aplicación móvil.
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¿Se reembolsará el cargo por servicio?
Si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio es inferior al que debería haber sido sobre el precio original, se reembolsará la diferencia al cliente. Por el contrario, si el importe del cargo por servicio sobre el nuevo precio fuera superior, no se cobrará la diferencia.
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¿Se puede cancelar un reembolso parcial? Una vez que se ha procesado el reembolso, no se puede revocar.
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¿Se verá afectada la tasa de finalización de pedido cuando se acepte o rechace la oferta?
El hecho de que se acepte la oferta o no, no afectará las estadísticas del freelancer.
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¿Cómo puede afectar un reembolso parcial al cargo por servicio del freelancer?
La tarifa del freelancer se calculará en base al precio final una vez aplicado el importe del precio del reembolso parcial.
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¿Existe algún límite para las solicitudes de reembolso parcial?
Una vez que el cliente acepta el reembolso parcial, no se pueden ofrecer más solicitudes en ese mismo pedido.
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¿Un reembolso parcial en un pedido afecta la posibilidad de que el cliente deje un comentario?
Los pedidos que han recibido un reembolso parcial se consideran pedidos que se han completado. Esto significa que el cliente puede publicar un comentario.