¿Qué significa el estado de mi pedido?

Una vez que se realice un pedido, el estado cambiará cada vez que el cliente y el freelancer realicen una acción diferente.
El estado de tu pedido se puede ver en la página del Pedido.

 

Antes de que se haya entregado un pedido

Existen dos posibilidades diferentes de estado del pedido antes de que el freelancer haya entregado un pedido: Incompleto o En curso (o Esperando requisitos).

Incompletos

Cuando un pedido se marca como Incompleto, el cliente debe presentar la información solicitada para que el freelancer inicie el pedido.
Sin embargo, si el freelancer tiene suficiente información para comenzar a trabajar, puede optar por Omitir los requisitos y cambiar el pedido a "En curso".

 

Por parte de cliente Lado del freelancer

1. Los clientes verán una gran cinta naranja que indica que se requiere una respuesta a las instrucciones para iniciar el pedido.

1. Los freelancers verán una opción para enviar un recordatorio al cliente, para notificarles que deben responder a las instrucciones.

  • Los freelancers también pueden hacer clic en la opción Omitir requisitos (cuando sea necesario).

 

En curso

Cuando un pedido se marque como En curso, el cliente ha respondido a las instrucciones del freelancer.
Se espera que el freelancer entregue dentro del plazo establecido por el freelancer en la Página del pedido.

Si se realizó un pedido, pero no se envió la información requerida por el cliente, verás que el pedido aparece como Esperando requisitos.

 

Nota: Recomendamos que los clientes y los freelancers se comuniquen entre sí y de manera activa las actualizaciones, preguntas y cualquier otra información relevante. Esto puede ayudar a garantizar que el pedido sea entregado a tiempo y como se esperaba.
Por parte de cliente Lado del freelancer
1. Los clientes verán la fecha de entrega prevista en la barra de progreso. 1. Los freelancers también verán la fecha de entrega prevista y la opción de entregar el pedido.

 

Una vez entregado un pedido

Después de que el freelancer haya entregado un pedido, existen cuatro posibilidades diferentes de estado de pedido: Entregado, Rechazado, En etapa de revisión o Completado.

Entregados

Cuando un pedido se marca como Entregado, el freelancer ha enviado un mensaje de entrega para que el cliente lo revise.
Un cliente puede aceptar la entrega con comentarios, ampliar el plazo de revisión o solicitar que se realicen revisiones al pedido.

Nota: Los pedidos se marcarán como "Completados" tres días después de la entrega del Pedido, siempre y cuando el cliente no solicite revisiones ni complete el pedido al agregar comentarios.
Los servicios que requieren envío tardarán 14 días en marcarse automáticamente como "Completados".

 

Por parte de cliente Lado del freelancer

1. Los clientes pueden dejar comentarios sobre el pedido con el botón verde Comentarios.
Todos los mensajes con comentarios aparecen en el Servicio del freelancer.

Nota: La calificación del pedido es opcional.

1. Una vez que estés listo para enviar al cliente el trabajo que has completado, puedes entregar el pedido al hacer clic en el botón Entregar ahora.

Nota: El botón de entrega solo se debe utilizar para enviar archivos que se hayan completado o pruebas del trabajo que se haya completado.

2. Si la entrega está incompleta o se requieren cambios, puedes rechazar la entrega solicitando revisiones

    • Esto interrumpirá el pedido y dará tiempo al freelancer para realizar una nueva entrega.
    • Asimismo, puedes solicitar extender el período de revisión (si necesitas más tiempo para verificar el trabajo entregado por el freelancer). Esto mantendrá el pedido en estado "Entregado", pero te permitirá días adicionales para responder a la entrega. El pedido se completará automáticamente después del período de tiempo actualizado si no se rechaza, se actualiza de nuevo o se acepta.

2. Si el cliente solicita revisiones, puedes volver a entregar una vez que se realicen las revisiones.

3. Asimismo, puedes solicitar extender el período de revisión (si necesitas más tiempo para verificar el trabajo entregado por el freelancer). Esto mantendrá el pedido en estado "Entregado", pero te permitirá días adicionales para responder a la entrega. El pedido se completará automáticamente después del período de tiempo actualizado si no se rechaza, se actualiza de nuevo o se acepta.

 

 

Rechazado

Cuando un pedido se marca como Rechazado significa que el cliente no ha aceptado el pedido.
Si esto sucede, el freelancer tendrá la opción de reenviar al cliente los archivos que haya completado o la prueba de trabajo en base a los comentarios y requisitos del cliente.

 

Por parte de cliente Lado del freelancer
1. Si no estás conforme con la entrega y no quieres aceptarla, haz clic en No.
El freelancer tendrá entonces la opción de modificar el pedido o la fecha de entrega.

Nota: Cuando sea necesario modificar el plazo de entrega, la nueva fecha de entrega se debe contar a partir de la fecha de entrega original, y no desde la fecha actual.
1. Cuando un cliente rechace tu pedido, tendrás la opción de modificar el pedido (agregar extras, solicitar revisiones y demás) o cambiar la fecha de entrega.

El estado cambiará de Rechazado En curso cuando aprueben tu solicitud.
2. Una vez que un freelancer vuelva a entregar el pedido, el cliente puede aceptar la entrega con comentarios o la entrega en base a las revisiones de la solicitud.

El estado cambiará de Rechazado En curso.

2. Realiza las ediciones y revisiones requeridas por el cliente > vuelve a enviar los archivos con el botón Entrega.

Nota: Asegúrate de volver a enviar al cliente los archivos/pruebas de trabajo que hayas completado y todas las revisiones solicitadas que estén dentro del alcance del trabajo.

Por ejemplo:
El freelancer modifica el pedido, agrega extras o amplía la fecha de entrega.

 

En etapa de revisión

Cuando un pedido está En etapa de revisión, el cliente ha solicitado al freelancer que revise la entrega para poder cumplir mejor con los requisitos enviados.
El freelancer deberá entregar de nuevo el pedido y se recomienda a ambas partes que se comuniquen a través de la página del pedido para resolver cualquier problema con la entrega. 

Nota: Si bien el temporizador del pedido sigue funcionando después de que el pedido se marque como "Rechazado", el freelancer no tiene un plazo específico para entregar las revisiones. La estadística de entrega a tiempo solo mide la primera entrega del pedido. 
 
Por parte de cliente Lado del freelancer

1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso que indica que se le solicitaron revisiones al freelancer.

  • El pedido se pausa y Fiverr retiene los fondos hasta que el pedido se marque como "Completado"
1. Los freelancers verán un mensaje que indica que deben realizar de nuevo la entrega.

Ten en cuenta: Recomendamos a los freelancers que se aseguren de abordar todas las inquietudes del cliente y, si tienes alguna pregunta, pide aclaraciones al cliente antes de volver a enviar la entrega.
2. Si tu freelancer no responde:
Puedes solicitar una actualización de pedido, modificar tu pedido o cancelar el pedido mediante el Centro de resoluciones.
2. Los freelancers tienen diferentes opciones para ayudar a completar el pedido y evitar cancelaciones, o utilizar el Centro de resoluciones para freelancers para cancelar el pedido.

 

Completados
El pedido se marca como Completado cuando un freelancer entrega un pedido y un cliente deja un comentario.
Además, si un freelancer entrega un pedido y el cliente no realiza ninguna acción durante tres días (por ejemplo, no acepta ni rechaza el pedido), el pedido se marcará automáticamente como Completado una vez transcurridos esos tres días.

Nota: El estado del pedido no se puede revertir una vez que un pedido se marque como "Completado". Los clientes pueden continuar comunicándose con el freelancer a través de mensajes de la bandeja de entrada (si se requiere un trabajo adicional en el pedido). 

 
Por parte de cliente Lado del freelancer
1. Los clientes verán un mensaje en la barra de progreso para confirmar el estado del pedido. 1. Los freelancers también verán el mensaje de confirmación, así como el monto de ingresos obtenidos.
Nota: El estado del pedido solo cambiará a "Completado" una vez que se acepte la entrega.
2. Una vez que un pedido se marque como "Completado", un cliente tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría Programación y tecnología y determinadas subcategorías de SEO, el plazo es de 30 días para dejar un comentario.

Para mostrar un gesto de agradecimiento extra, tendrás la opción de dejar una propina a tu freelancer durante los primeros 30 días posteriores a la finalización del pedido.
2. Si el cliente ya calificó el pedido con comentarios, podrás calificar tu experiencia con el cliente.
3. Una vez que se marque un pedido como "completado", un cliente tiene 14 días para dejar un comentario, mientras que para la categoría Programación y tecnología y determinadas subcategorías de SEO, el plazo es de 30 días para dejar un comentario.

La opción de dejar propina a tu freelancer se eliminará una vez que hayan transcurrido 30 días.
Saber más sobre cómo dejar propina a tu freelancer en ¿Cómo puedo aceptar la entrega de un freelancer?
3. Los freelancers recibirán los ingresos después de un período de autorización de 14 días después de que el pedido se marque como Completado.

Nota:
El período de espera para los vendedores mejor calificados es de 7 días.
 

Problemas con un pedido

A veces, las cosas no salen según lo previsto y surgen problemas o controversias durante el proceso.
En algunos casos especiales, hay tres posibilidades diferentes de estado de pedido durante el proceso de pedido: Controversia Retrasado o Muy retrasado.
 

Disputa

Cuando un pedido se marca como Controversia, significa que se acudió al Centro de resoluciones para realizar una de las siguiente solicitudes:
  1. Una "solicitud de cancelación mutua" la envió ya sea el cliente o el freelancer
    Si el destinatario no responde a la solicitud una vez transcurridos dos días, la cancelación mutua hará que el pedido quede cancelado automáticamente.

  2. Una solicitud para "prorrogar la fecha de entrega"
    Esta opción solo la pueden enviar los freelancers.
    Nota: La solicitud de prórroga del tiempo de entrega del pedido se retirará automáticamente en cuatro días si el cliente no responde la solicitud.

  3. El freelancer envió una solicitud
    Extender la fecha de entrega.

  4. El cliente envió una solicitud de actualización.
    Esto significa que el cliente solicita actualizaciones sobre el trabajo que realiza el freelancer.

 

Tanto los clientes como los freelancers verán una de estas opciones:
1. La actualización solicitada en la barra de progreso con los días que faltan antes de que se cancele el pedido (en cancelaciones mutuas y solicitudes de actualización de los clientes).

2. Se retira la solicitud (en prórrogas de tiempo de entrega).
Ambas partes tienen la opción de aceptar o rechazar la controversia.
Si se rechaza, la página del pedido volverá a su estado anterior.  

 

Pedidos retrasados y muy retrasados 

Tarde

Cuando un pedido se marca como Retrasado, significa que el freelancer no cumplió con el tiempo de entrega previsto.

Nota: Una vez que un pedido se marca como "retrasado", el estado no se puede cambiar en las estadísticas de entrega a tiempo del freelancer. Solicitar una prórroga de la entrega no eliminará el estado de retraso. 
 
Por parte de cliente Lado del freelancer

1. Los clientes tienen derecho a cancelar su pedido si no reciben más respuesta por parte del freelancer.

Saber más sobre cómo resolver problemas en Consejos útiles para evitar cancelaciones.
2. Si un freelancer realiza la entrega poco tiempo después de que el pedido se haya marcado como "Retrasado", el cliente tendrá la posibilidad de solicitar revisiones o de completar el pedido y calificar su experiencia como corresponda. 2. Recomendamos a los freelancers que se aseguren de responder todas las inquietudes del cliente y, en caso de que surja alguna pregunta, que pidan aclaraciones al cliente antes de volver a enviar la entrega.  
 

Muy tarde

Cuando el estado de un pedido se marca como Muy retrasado, esto significa que han pasado 24 horas desde que el pedido se marcó como "Retrasado".

De manera similar a lo que explicamos antes, el cliente ahora puede cancelar el pedido dentro de la página del pedido a través del Centro de resoluciones; sin embargo, no es una solicitud de cancelación mutua. Los pedidos muy retrasados que se cancelen se cancelarán de inmediato.

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