Videollamadas (llamadas por Zoom)


Exención de responsabilidad: Al configurar una videollamada, los clientes y los freelancers pueden hablar directamente unos con otros. Esta constituye una excelente manera de armonizar las expectativas. En este momento solo los freelancers pueden iniciar videollamadas por Zoom. 

 

Capacidades de videollamadas por Zoom por parte del usuario

Tipo de usuario Capacidad de acceso a videollamadas
Todos los freelancers Página del pedido activo.

Freelancers con nivel

Página del pedido activo y bandeja de entrada.
Talento prometedor Página del pedido activo y bandeja de entrada.

Nota: Esta capacidad es específica para tu servicio de talento prometedor.


Cómo utilizar las videollamadas

Te recomendamos que te comuniques con el cliente/freelancer antes de organizar una reunión, con el fin de confirmar la disponibilidad para realizar la videollamada. Recuerda tener en cuenta las diferentes zonas horarias.

Para iniciar una videollamada por Zoom:

  1. Ve a tu Bandeja de entrada desde la página Pedidos. 
  2. Pídele a tu freelancer que inicie la videollamada.
  3. El freelancer verá el icono de la cámara de video en la parte inferior del cuadro de chat. Haz clic en el icono de video para iniciar el chat.
  4. La invitación a la videollamada por Zoom aparecerá en tus mensajes. Haz clic en Unirse para unirte a la videollamada. 

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Nota: Las grabaciones de Zoom se guardarán durante 180 días.

Política de videollamadas

Las videollamadas están para brindar la mejor experiencia de pedido posible, y para asegurarte de que los freelancers cumplan con las necesidades de sus clientes. Se espera que los freelancers y los clientes actúen de manera profesional en todo momento y cumplan con las Normas de la comunidad de Fiverr.

Al unirte a una videollamada de Fiverr, acuerdas evitar lo siguiente:

  • Lenguaje inapropiado
  • Comentarios ofensivos relacionados con género, identidad y expresión de género, orientación sexual, discapacidad, enfermedad mental, apariencia física, tamaño corporal, raza, religión, acento, dialecto u origen nacional y demás. 
  • Discurso de odio o acoso
  • Adultos, desnudez o actividad sexual, incluida la atención sexual de cualquier tipo
  • Amenazas de violencia
  • Servicios prohibidos en Fiverr, tanto ofrecer como solicitar los servicios mencionados
  • Cualquier intento de hacer negocios fuera de Fiverr


Nota:
Recomendamos que el resumen de los requisitos del pedido que se discutan por Zoom se incluya en el pedido con el fin de evitar cualquier malentendido que pudiera surgir.
Seguridad de la reunión: consejos 

Importante: Ambas partes pueden denunciar una reunión por video.

Si asististe a una reunión y el cliente/freelancer actuó de manera poco profesional con respecto al pedido (al solicitar datos personales o relacionados con el pago y demás), denúncialo al servicio de Atención al cliente.

 

  • No compartas información personal confidencial
    Por ejemplo: contraseñas, información de tarjetas de crédito, número de seguridad social, número de documento nacional de identidad o cualquier otra información privada.

  • No hagas clic en ningún enlace o archivo adjunto que puedas recibir a menos que el contexto sea absolutamente claro
    Te recomendamos que siempre uses un antivirus en tu propio dispositivo como medida de seguridad extra.

  • Evita las herramientas de acceso remoto
    No utilices herramientas como TeamViewer y AnyDesk, que permiten que un tercero pueda potencialmente tomar control de tu computadora.
    Si necesitas utilizar dichas herramientas, asegúrate de
    no permitir ninguna operación. Esto puede causar daños a tu computadora si un tercero accede a la misma.

  • No participes en ningún tipo de conversación online que te haga sentir incómodo
    Recuerda que tienes la opción de denunciar tu videollamada al servicio de Atención al cliente.

Preguntas frecuentes

  1. ¿Se graban las llamadas?
    Sí, Fiverr graba estas llamadas, y las grabaciones están disponibles tanto para los clientes como para los freelancers una vez finalizada la conversación. Puedes utilizar las grabaciones como referencia.

  2. ¿Cómo puedo acceder a la grabación una vez finalizada la conversación?
    Puedes mirar la grabación una vez finalizada la reunión. Las grabaciones están disponibles para que las puedan mirar todos los participantes durante un plazo de 90 días una vez finalizada la conversación.
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  3. ¿Fiverr supervisa estas grabaciones?
    Todas las llamadas de Fiverr se graban por motivos de confidencialidad y seguridad. Solo accederemos a una llamada cuando se nos informe o cuando nuestro sistema detecte una actividad sospechosa en una llamada.

  4. ¿Los freelancers pueden grabarme sin decirme que están grabando?
    Todas las llamadas de Fiverr se graban de manera predeterminada por motivos de confidencialidad y seguridad. Una vez finalizada una llamada, ambas partes tienen acceso a la grabación. Si no quieres que se graben tus llamadas, te recomendamos que utilices los mensajes de tu bandeja de entrada para comunicarte con los freelancers

  5.  ¿Mis colegas pueden unirse a la llamada? ¿Puedo compartir el mismo enlace con otro freelancer y permitirle que se una?
    Sí, puedes compartir el enlace desde la llamada por Zoom e invitar a otros para que se unan.

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