Problemas con el pago

Existen varias razones posibles por las cuales se puede registrar un error en tu pago, pero estamos aquí para ayudarte.
En este artículo, puedes revisar todas las posibilidades en las cuales puede registrarse un error en el pago, así como también, cómo resolver algunos de tus problemas de pago. 

Razones por las cuales puede registrarse un error en el pago

Estas son algunas de las razones por las cuales puede registrarse un error con tu pago:

  1. Transacciones pendientes (para tarjeta de crédito)
    Es posible que haya un registro de una transacción pendiente en tu extracto bancario cuando la transacción a través del método con la tarjeta no se realiza correctamente y aparece un error en el checkout.
    Esto sucede porque se envió una solicitud de autorización a la institución bancaria. En caso de error o fallo, Fiverr se asegura de cancelar o anular la autorización.

    Ten en cuenta:
    de conformidad con el tiempo de procesamiento por parte del banco específico, los fondos procedentes de autorizaciones canceladas o anuladas se deben devolver a tu tarjeta en un plazo de 2 a 7 días.

  2. Transacciones pendientes (para PayPal)
    Es posible que haya un registro de una transacción pendiente en tu extracto bancario cuando la transacción a través del método de PayPal no se realiza de manera correcta y aparece un error en la página de pago.
    Por lo tanto, PayPal gestiona esto al liberar los fondos reservados o retenidos en un principio.
    Si esto no ocurre, te recomendamos que te comuniques directamente con PayPal.

  3. Cancelaciones o anulación de la autorización vs. reembolsos
    La cancelación o anulación de la autorización no es lo mismo que un reembolso, por lo cual el reembolso no se registrará en tu extracto bancario.
    Los fondos que el banco reserve o retenga en un principio para la transacción se devolverán al saldo de tu tarjeta.

 

Qué hacer si se registra un error en tu pago

Cuando se registra un error en un pago, asegúrate o verifica si:

  1. Has ingresado la información de tu tarjeta de manera correcta.
  2. Tu tarjeta es válida en este momento.
  3. Tu tarjeta tiene un límite.

También puedes intentar comunicarte con tu banco para asegurarte de poder realizar pagos a una empresa internacional con sede en Israel.

 

Cómo resolver problemas con los pagos

Para resolver cualquier problema con tu pago, prueba estas opciones:

  1. Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito o con PayPal .
    • Si has intentado realizar un pago a través de una tarjeta de crédito: comunícate con la empresa emisora de tu tarjeta de crédito para asegurarte de que no haya ningún problema con tu cuenta.
    • Si intentaste realizar un pago por PayPal: te recomendamos que te comuniques con PayPal para que te aclaren por qué se produjo el error en el pago.

  2. Prueba con otro método de pago.
    • Si utilizaste una tarjeta de crédito, tienes la opción de usar Paypal en su lugar
    • Si utilizaste Paypal, intenta usar una tarjeta de crédito que no esté asociada a la misma institución bancaria

  3. Si intentaste comprar solo una vez, es posible que quieras intentarlo una vez más.
    Para volver a intentarlo, comienza con el proceso de checkout desde el inicio.

  4. No hagas clic en el botón "Volver" en el navegador ni actualices la página. 

 

Saber más en Guardar y eliminar tu método de pago.
Saber más sobre los diferentes tipos de métodos de pago aceptados por Fiver en Métodos de pago.

Importante: Si has probado todas estas opciones y todo funciona bien, pero el pago aún no se ha procesado de manera correcta, puedes comunicarte con Atención al cliente

 

Qué hacer si te cobraron dos veces

Es posible que un pago se haya procesado más de una vez debido a lo siguiente:

  1. Se interrumpió la sesión de pago. De otro modo, es posible que se haya repetido la actividad al hacer clic en la "flecha hacia atrás" en el navegador o al actualizar la página. No se recomienda hacer clic en "volver" y actualizar la página de pago. 

  2. Es posible que el botón de pago se haya presionado dos veces. Cuando se llevan a cabo varios intentos para realizar una compra, a veces el procesador de pagos autoriza varios intentos. Esto hace que el cargo a la tarjeta se realice dos veces.

Si te facturaron más de una vez, comunícate con el Servicio de atención al cliente.

Para acelerar el proceso, ten los siguientes datos disponibles:

Para pagos con PayPal Para pagos con tarjetas de crédito y débito
  • Tu nombre de usuario o correo electrónico
  • El número de ID de transacción de PayPal
  • El monto de la compra
  • El número de pedido de Fiverr (comienza con «FO»)
  • Tu nombre de usuario o correo electrónico
  • Los primeros 6 números de la tarjeta (número de identificación del banco que emitió la tarjeta)
  • los últimos 4 números de la tarjeta
  • El monto y la fecha de compra
  • El número de pedido de Fiverr (comienza con «FO») o sin el número de pedido si el pedido no se creó
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