Consultas para clientes

Para aumentar tu confianza a la hora de elegir al freelancer adecuado, Fiverr ofrece una consulta por video paga. Programa una llamada con vendedores específicos antes de realizar un pedido para analizar sus servicios, objetivos del proyecto, requisitos específicos y necesidades generales del proyecto, para preparar el escenario para una colaboración exitosa.

Cómo funciona

  1. Utiliza el nuevo filtro de búsqueda para encontrar un freelancer que ofrezca una consulta por video paga
  2. Programa tu consulta
  3. Confirmar y pagar
  4. Comparte los detalles de tu proyecto

Paso 1: Búsqueda mediante el uso de un filtro

Los clientes pueden encontrar rápidamente a los freelancers que ofrezcan esta herramienta mediante el uso del nuevo filtro.

  1. Elige el servicio que necesitas y luego haz clic en "Opciones de servicio" para encontrar la lista desplegable de cada oferta de servicios.

Paso 2: Programa tu consulta

  1. Busca el botón "Reservar una consulta" en el perfil de un freelancer o en la página del Servicio, o en el menú desplegable "Comunícate conmigo". Puedes leer la descripción de la consulta del freelancer para tener una mejor idea de qué esperar.

  2. Elige la duración de tu reunión (30 minutos o 60 minutos).
    Nota: La herramienta Reservar una consulta te mostrará las opciones de tiempo disponibles del freelancer.

  3. Selecciona la fecha/hora en la cual te gustaría programar tu reunión de consulta.
    Nota: La herramienta de consulta te mostrará la disponibilidad del freelancer.

  4. Haz clic en Continuar para reservar y pagar.

Paso 3: Confirmar y pagar

  1. Completa tus datos de pago > Pagar en USD (o la moneda con la cual pagarás).
    Nota: Tendrás hasta 1 hora para completar el pago para poder reservar y confirmar tu consulta.

  2. Si tu franja horaria original no está disponible debido a un retraso en el pago (más de una hora), deberás elegir una nueva hora para tu consulta.
  3. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu consulta una vez que se haya confirmado tu pago. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico de recordatorio entre 15 y 45 minutos antes de la llamada programada.

Recordatorios importantes sobre pagos:

Si no completas el pago dentro del plazo de una hora:

  • La consulta y el evento del calendario se cancelarán automáticamente y el horario volverá a estar disponible.

Sin embargo, si el pago demora más de una hora:

  • El evento solo se creará si la franja horaria elegida aún está disponible.
  • Si tu franja horaria original ya no está disponible, te enviaremos a ti y al freelancer un correo electrónico para que encuentren un horario diferente que funcione para ambos.

Paso 4: Comparte los detalles de tu proyecto

1. Una vez que se haya realizado tu pago correctamente, te pedirán que completes un formulario con tus requisitos y expectativas de la consulta (preguntas preestablecidas por Fiverr) para que el freelancer lo revise antes de tu reunión.
2. Brinda tantos detalles como sea posible, incluidos los archivos relevantes, de tu proyecto. Una vez completado el formulario, haz clic en Enviar requisitos.

Después de reservar una consulta

  1. Cómo unirte a tus video consultas
  2. Recibe tu resumen
  3. Cancelaciones y reembolsos

Cómo unirte a tus video consultas

  1. Para unirte a tu videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón Unirse .
    Puedes acceder al botón Unirse o al enlace de la videollamada a través de:
    • La página de pedidos
    • Tu correo electrónico de recordatorio

Nota: Si necesitas reprogramar la llamada, regresa al chat del pedido en el cual el freelancer iniciará la videollamada en lugar de que comience automáticamente.

  1. Después de tu consulta, podrás acceder a la grabación por tiempo limitado a través de la página del pedido.
    Saber más sobre consejos de seguridad para reuniones en Videollamadas.

Recibe tu resumen

  1. Una vez finalizada la llamada de consulta, el freelancer redactará un resumen de tu consulta (el resumen por escrito es la entrega del pedido).

  2. Deberías recibir tu resumen escrito hasta un máximo de 10 días a partir de la fecha del pedido.
    Nota: La entrega se considerará “retrasada” si no se ha entregado dentro de un plazo de 10 días a partir de la fecha del pedido.

  3. Luego podrás dejar comentarios sobre el freelancer, al igual que en un pedido de servicio convencional.

Cancelaciones y reembolsos

  1. La cancelación y los reembolsos funcionan como cualquier pedido de Servicio convencional.
    Puedes cancelar tu consulta a través del Centro de resoluciones.

  2. Si un freelancer falta a la consulta programada, se considerará como un pedido no entregado.
    Las mismas reglas que rigen para los freelancers que no cumplen los plazos de entrega de los Servicios se deben aplicar a la consulta.

  3. Si faltas a tu consulta:
    Te recomendamos que intentes reprogramar con tu vendedor antes de cancelarla.
    Nota: Si decides reprogramar una consulta, las comunicaciones que recibirás de Fiverr no se actualizarán con la nueva fecha/hora.

 Recordatorios importantes sobre cómo reprogramar o cambiar una reserva:

  • Si deseas reprogramar:
    Puedes analizar reunirte con tu freelancer en otro momento.
    En este caso, el freelancer deberá iniciar la llamada; no se iniciará automáticamente.

  • Ambas partes pueden cancelar la consulta, y luego, puedes volver a encargar el pedido.
    Si vuelves a programar un horario sin haber cancelado primero la cita original, el correo electrónico de recordatorio seguirá reflejando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso de pedido, no la nueva fecha/hora programada.

    Nota: Si vuelves a programar la consulta, las comunicaciones que recibirás de Fiverr (por ejemplo, recordatorios por correo electrónico) no se actualizarán. Si vuelves a programar un horario sin haber cancelado primero la cita original, el correo electrónico de recordatorio seguirá reflejando la fecha y hora originales reservadas durante el proceso de pedido, no la nueva fecha/hora programada.

    Saber más en Preguntas frecuentes sobre consultas para compradores.

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