Videoconsultas pagas

La herramienta Videoconsultas pagas permitirá a los freelancers que reúnan los requisitos ofrecer a los clientes la opción de programar y reservar una consulta.

Lleva tu flujo de trabajo al siguiente nivel y utiliza esta herramienta para:

  • Conectarte con clientes a nivel personal
  • Debatir las necesidades del proyecto de cada cliente y acordar las expectativas
  • Causar una excelente primera impresión de tu experiencia y habilidades antes de que decidan comprar un pedido.

Acerca de las videoconsultas pagas

Los freelancers que reúnan los requisitos dispondrán de la herramienta videoconsultas pagas directamente en su perfil de freelancer y en la página del servicio.
Nota: Esta herramienta funciona igual que un servicio normal en lo que se refiere a comentarios del cliente, cancelaciones y reembolsos, y calificaciones del freelancer.

Repasemos qué debes saber antes y después de que un cliente reserve una consulta.

Antes de reservar una consulta

  1. Los freelancers podrán acceder a los ajustes de la función en su perfil (modo vista previa).
  2. Los clientes podrán Reservar una videoconsulta a través del Perfil del freelancer.

Nota: Los clientes podrán seleccionar una fecha dentro de un plazo de dos horas a partir del momento en el cual busquen disponibilidad y hasta un máximo de una semana.

Por ejemplo: Hoy es martes 16 de enero de 2024, y un cliente quiere programar una consulta.
En ese caso, el cliente puede reservar un horario desde el martes 16 de enero de 2023 hasta el martes 23 de enero de 2024.

  1. Los clientes deberán completar un formulario con los requisitos de su pedido (preguntas preestablecidas por Fiverr) cuando reserven la consulta, para que puedas revisarlo antes de la reunión.

  2. Ni bien tu cliente seleccione y reserve una hora programada para una consulta, se creará un evento en tu calendario con el título: "Detalles de consulta de Fiverr TBD".

  3. El evento se reemplazará con más detalles una vez que el cliente complete el pago.
    Nota: Después del pago, recibirás:

    • Confirmación de pago
    • Un correo electrónico de recordatorio de 15 a 45 minutos antes de la llamada programada

  4. Si el cliente no completa el pago dentro de un plazo de una hora, la consulta y el evento del calendario se cancelarán y ese horario volverá a estar disponible.
    Nota: Algunos clientes pueden tardar más de una hora en completar el pago y el evento se creará solo si el horario aún está disponible.

  5. Una vez que el cliente haya completado los requisitos, se le enviará un mensaje automático en el chat del pedido.
    Nota: El nombre del freelancer aparecerá como remitente. El mensaje incluirá detalles como la hora en la cual se realizará la consulta (en la zona horaria del cliente) y cuándo deben esperar el resumen por escrito.

Después de reservar una consulta

  1. Una vez que tu cliente programe una consulta contigo, la reunión se llevará a cabo a través de una videollamada de Zoom.
    Nota:Asegúrate de revisar los requisitos que el cliente te haya enviado por adelantado.

    Ten en cuenta que si acuerdas reprogramar un horario sin haberlo cancelado primero:
    • El correo electrónico de recordatorio será para la fecha y hora original reservadas durante el proceso de pedido, no para la nueva fecha que se haya reprogramado.
    • Las comunicaciones que recibirás de Fiverr (por ejemplo, recordatorios por correo electrónico) no se actualizarán con la nueva fecha/hora.
    • En este caso, los freelancers deberán iniciar la llamada; no se iniciará automáticamente.
  2. Una vez finalizada la consulta, deberás enviar a tu cliente un resumen por escrito de la conversación. Este resumen sirve como entrega del pedido. Tienes hasta un máximo de 10 días a partir del día en el cual el cliente haya realizado el pedido (no necesariamente la fecha de la consulta) para entregar el resumen. Aunque no existe una fecha límite para el mismo día, exceder los 10 días se considerará un retraso.

    Ejemplo: Si el cliente reservó el lunes 15 de enero de 2024, la fecha de entrega del resumen es el jueves 25 de enero de 2024, independientemente de la fecha de la consulta.


  3. Asimismo, tus clientes pueden acceder a la grabación durante un tiempo limitado a través de la página del pedido. 

Cómo configurar las consultas

Para configurar esta herramienta:

  1. Ve a Gestionar consultas para activar la opción Consulta.
    Manage_Consultations.png

  2. Selecciona tus ajustes preferidos (disponibilidad y precios) y guárdalos.

    • Tu disponibilidad para consultas en Fiverr:
      1. Integra con tu calendario de Google/Office.
      2. Selecciona tu disponibilidad general.
        Por ejemplo: de lunes a jueves, entre las 2:00 p. m. y las 5:00 p. m.

    • El precio y los detalles del paquete de tus consultas:
      1. Elige la duración de las sesiones que ofreces. Pueden ser 30 minutos, 60 minutos o ambos.
      2. Establece precios claros para la duración de cada sesión.
      3. Incluye una descripción para los potenciales clientes. Esta descripción debe explicar qué cubre tu consulta, qué deben preparar los clientes de antemano y qué idiomas ofreces, u otros detalles útiles. 

  3. Una vez que conectes tu calendario, la función actualizará automáticamente tu disponibilidad cuando ya tengas programado un evento en el calendario.

    Help_Center_-_Settings.pngConsultation_settings_-_Step_01.png  

Cómo unirte a tus video consultas

Para unirte a tu videollamada programada, solo tienes que hacer clic en el botón Unirse.

Puedes acceder al botón Unirse o al enlace de la videollamada a través de :

  • La pagina del pedido
  • Tu calendario de eventos
  • Tu correo electrónico de recordatorio

Saber más en Consejos sobre consultas y preguntas frecuentes para vendedores.

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