Confía en los pedidos por hora
En Fiverr Pro, confiamos en que nuestros freelancers harán un trabajo excelente y priorizarán las necesidades de tu empresa. Si el informe semanal no es lo que esperabas, o si tienes algún problema, puedes objetarlo dentro de un plazo de 72 horas.
¿Cómo funciona?
Cuando trabajes en un pedido por horas, el freelancer registrará manualmente las horas en la página del pedido.
Para cada sesión por horas, deben explicar qué tareas completaron durante las horas informadas y deben agregar una descripción detallada del trabajo que realizaron o un archivo que justifique la descripción de la tarea (al menos una de estas dos opciones). El archivo puede ser el trabajo que hayan realizado, una captura de pantalla que lo respalde o un informe de horas detallado de una aplicación de seguimiento.
Todos los lunes recibirás los informes de la semana anterior para que los revises y dispondrás de 72 horas desde el momento en el cual te cobren (de lunes a jueves) para que los revises. Una vez transcurrido dicho plazo, se considerará que has aceptado los servicios detallados en los informes semanales.
Dentro de este plazo de tiempo, si el trabajo descripto en los informes semanales no cumple con tus expectativas, puedes comunicarte con el freelancer y solicitar un reembolso.
Solo tienes que ir a tu página del pedido y hacer clic en el Centro de resoluciones, que aparece en la parte derecha de la página.
Una vez que solicites un reembolso, el freelancer tendrá hasta 48 horas para aceptar o rechazar la solicitud.
Si el freelancer acepta la solicitud o no responde dentro de un plazo de 48 horas, recibirás los fondos de inmediato. Los reembolsos se agregan a tu saldo de Fiverr Pro para futuros pedidos.
Más información sobre el proceso de reembolso.
Si el freelancer rechaza la solicitud o no puedes resolver el asunto directamente, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de un plazo de 7 días una vez que el informe semanal se marque como completo (10 días a partir del día de facturación). Intervendrán y se asegurarán de que recibas el reembolso de los informes semanales que cumplan con los requisitos.
Ten en cuenta
A menos que se presente una solicitud de reembolso, los fondos se liberan al freelancer acorde a lo programado 7 días después de que el informe semanal se marque como completo. Si quieres solicitar un reembolso, debes hacerlo dentro de este plazo de tiempo. Una vez finalizado este período, el pago de la semana anterior ya no se podrá reembolsar.
Nota importante
- Se deben aplicar todos los Términos de servicio de Fiverr Pro y las condiciones de pago .
- Las objeciones solo se podrán referir a las horas indicadas en un informe semanal. Fiverr no garantiza la calidad del trabajo y el servicio de Atención al cliente de Fiverr no aceptará objeciones relativas a la calidad de los servicios.
- El importe del reembolso se limita a la cantidad de horas que informe el freelancer.
- Los informes semanales se completan de manera automática si no solicitas un reembolso dentro de un plazo de 72 horas a partir del pago semanal.
- Se prohíbe terminantemente a los clientes que utilicen una entrega que se haya cancelado. El freelancer conserva todos los derechos sobre el pedido cancelado.
- Fiverr se reserva el derecho a determinar qué pedidos cumplen con los requisitos y a excluir casos de abuso, fraude o cualquier otra actividad inapropiada.