Glossaire des termes

Comme vous l’avez peut-être déjà remarqué, chez Fiverr, nous utilisons notre propre terminologie. Utilisez ce glossaire pour apprendre notre « langage Fiverr » afin de naviguer facilement dans Fiverr Pro.

 

Administrateur
Le gestionnaire du compte Fiverr Pro. L’administrateur peut attribuer un autre rôle aux membres, définir des politiques et des limites d’achat pour les membres du compte, configurer des modes de paiement et accéder/télécharger des factures. Il ne peut y avoir qu'un seul administrateur par compte Pro. En savoir plus sur les administrateurs : gestion des comptes membres.

Responsable de la facturation
Les responsables de la facturation gèrent les finances du compte Pro avec l'administrateur. Ils peuvent configurer des modes de paiement, modifier les informations de facturation et accéder/télécharger des factures. Il peut y avoir autant de gestionnaires de facturation que nécessaire par compte Pro. En savoir plus sur les membres du compte.

Membre
Un utilisateur enregistré qui fait partie d'un compte Fiverr Pro et qui peut acheter des services.Le tableau de bord de Fiverr Pro
Cette zone présente toutes vos activités, vos freelances récents, vos commandes actives et vos projets au même endroit. 

Projets

L'outil Projets vous permet de créer différents types de projets adaptés à vos besoins professionnels et d'ajouter d'autres membres à vos projets pour collaborer et gérer les commandes en équipe. En savoir plus sur l'outil Projets.

Service de gestion de projet

Il s'agit d'un service Fiverr Pro exclusif qui permet aux clients ayant besoin d'une assistance de se voir attribuer un chef de projet qui les aidera dans la réalisation du projet de A à Z, en équilibrant le coût et la qualité des services fournis. En savoir plus sur notre Service de gestion de projet.

Réseau freelance
Le réseau freelance est le nouveau foyer pour vos
freelances ou agences de référence. Vous pouvez rapidement réembaucher à partir du réseau de confiance de votre compte, car vous pouvez consulter les avis d'autres membres sur des projets antérieurs et enregistrer des candidats potentiels dans la liste.

Liste
Les listes font partie intégrante du réseau freelancing de votre compte. Vous pouvez les créer avec les autres membres de votre compte. Utilisez-les pour enregistrer vos freelances et services préférés. Ces listes peuvent également être partagées avec les membres d’un autre compte. 

Outils de collaboration
Vous avez une commande en cours et souhaitez obtenir l’avis de votre équipe ? Utilisez les outils de collaboration de Fiverr Pro pour partager la commande en interne avec les autres membres du compte, et faites des commentaires qu’ils seront les seuls à pouvoir voir. En savoir plus sur la collaboration d’équipe.

Politique d’approbation des invitations
L’administrateur du compte Fiverr Pro peut configurer une politique selon laquelle les invitations envoyées par les responsables de la facturation ou les membres doivent d’abord être approuvées par l’administrateur.

Politique de limite mensuelle
Les administrateurs peuvent créer une politique de limite mensuelle afin de définir un budget pour les achats du compte.

Politique d’achat
Les administrateurs peuvent configurer une stratégie pour gérer l’approbation des achats au-delà d’un montant défini placé par le membre du compte. En savoir plus sur les paramètres, les paiements et la facturation.

Freelance Pro
Les Freelances Pro vérifiés sont triés sur le volet par l’équipe dédiée de Fiverr Pro pour leurs compétences et leur expertise de premier ordre. Les freelances Pro sont facilement identifiables grâce au badge exclusif « Pro » sur leur profil.

Jalons
Pour les freelances, il s’agit d’un outil utile lorsqu’ils travaillent sur des projets plus importants et plus complexes. Les jalons vous assurent la réception d'un paiement pour les tâches que vous avez terminées pendant le projet, d'établir la confiance dans vos services et de travailler par étapes pour garantir la satisfaction. Les jalons peuvent être utilisés lors d'envoi d'offres personnalisées.
En savoir plus sur la collaboration par jalons.

Multiples
Pour les freelances, cette option permet aux clients de commander plusieurs quantités du mêmes service. Par exemple, si vous proposez une conception de logo basique pour 10 $, un client ayant besoin de deux logos différents peut commander ce service deux fois (pour 20 $).

Annulation mutuelle
Une annulation mutuelle est une demande d’annulation d’une commande et peut être initiée à la fois par les clients et les freelances au cours du processus de commande. Pour que la commande soit annulée, elle doit être acceptée par les deux parties. Les annulations mutuelles annulent automatiquement une commande au bout de deux jours si le destinataire ne répond pas à la demande. Les membres et les freelances verront une mise à jour de la demande d'annulation sur la barre de progression avec le nombre de jours restants avant l'annulation effective, et auront la possibilité de refuser ou de retirer la demande d'annulation pour revenir à l'état de commande précédent. Les annulations mutuelles ne peuvent pas être demandées une fois qu’une commande est terminée. En savoir plus sur les annulations.

Commande
Lors de l’achat d’un service, une page de commande est créée entre le client et le freelance.

Gestionnaire de litiges
Le Gestionnaire de litiges est un outil créé pour vous aider à résoudre les problèmes avec les commandes. Nous recommandons d'utiliser le gestionnaire de litiges pour mettre les choses au point avec la partie tierce avant de contacter l'Assistance client. En savoir plus sur l’utilisation du gestionnaire de litiges en tant que client.

 

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