Maintenir la sécurité de la plateforme

Fiverr accorde la plus grande importance à la sécurité de sa plateforme et à la protection de ses utilisateurs. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de la sécurité, de la confiance et de la qualité de notre site, et pensons qu'il est essentiel de fournir à nos utilisateurs des astuces utiles sur la manière de mener leur entreprise en toute sécurité pour maintenir une place de marché performante et sûre. Nous encourageons tous nos clients à participer activement à notre passionnante communauté en ligne, qui est en constante évolution. Ensemble, assurons la sécurité de Fiverr ! Si vous rencontrez des problèmes de sécurité sur notre site, nous vous encourageons à nous en faire part en vous adressant à notre formidable équipe d'assistance client.

Lorsque vous utilisez Fiverr, vos informations sont en sécurité, mais il est toujours important de rester vigilant et de garder un œil sur vos e-mails et les liens suspects. Les escroqueries et les tentatives d'hameçonnage peuvent toucher même les clients en ligne et les freelances les plus expérimentés. Voici donc quelques astuces à suivre pour vous assurer que votre compte reste sécurisé et protégé contre les failles. 
 

Protégez votre compte

Avoir un mot de passe unique et complexe sur Fiverr.com est une mesure préventive essentielle pour sécuriser votre compte personnel. Il doit comporter au moins huit caractères, dont des lettres majuscules et minuscules et au moins un chiffre. Nous vous recommandons vivement de faire de même pour tous vos comptes en ligne. Gardez votre mot de passe pour vous. Ne le partagez pas avec d'autres et n'utilisez pas le même mot de passe sur plusieurs sites web. Si vous pensez que votre mot de passe a été corrompu, modifiez-le dès que possible (vous pouvez le faire en cliquant ici). Nous vous recommandons également de souvent modifier votre mot de passe. En consacrant un peu de temps à la création d'un mot de passe fort et complexe, vous contribuerez grandement à la sécurité de votre compte et de vos informations personnelles. Si vous vous connectez à votre compte Fiverr à partir d'un appareil public (bibliothèque, café, etc.), nous vous conseillons fortement de vous déconnecter de votre compte (et ne pas seulement fermer le navigateur).

Pour de plus amples informations sur la manière de protéger votre compte, lisez notre article sur le phishing.
 

Gardez vos fonds en sécurité

Si vous passez commande auprès d'un freelance, assurez-vous de le faire via Fiverr. Contacter des membres ou des freelances et payer ou recevoir des paiements de services en dehors de Fiverr est contraire à nos conditions générales d'utilisation
"Les utilisateurs ne peuvent pas passer de commande ou accepter de paiements via une autre méthode que Fiverr.com".
Cette politique vise à garantir que toutes vos transactions sont effectuées en sécurité grâce à la plateforme avancée de Fiverr, et que votre argent et vos informations sont protégés.
Bien que les paiements effectués via Fiverr soient entièrement sécurisés, tous les paiements externes à Fiverr ne sont pas garantis. De plus, si des problèmes surviennent lors de votre paiement, nous ne pourrons pas vous aider. N'oubliez pas que demander des paiements directs est un moyen facile pour les escrocs de voler votre argent ou vos informations.
En tant que freelance sur Fiverr, vous pouvez retirer vos revenus quand vous le souhaitez. Lorsque vous associez une méthode de retrait à votre compte Fiverr (que ce soit votre compte PayPal ou via Payoneer), il est fortement recommandé d'en conserver les détails en lieu sûr. N'oubliez pas que vos revenus vous appartiennent et qu'il ne faut pas que des escrocs y accèdent. Conservez toujours vos justificatifs d'identité en lieu sûr.

Achèvement de la commande

Ne marquez les commandes comme « terminées » que lorsqu'elles le sont vraiment. Il s'agit d'une règle simple destinée à protéger les clients. Les freelances ne doivent pas demander aux clients de marquer une commande comme étant terminée si le travail est en cours ou si le service n'a pas été livré. Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande et n'avez pas pu les résoudre avec le prestataire, nous vous recommandons vivement d'utiliser notre Gestionnaire de litiges. Pour vous assurer de recevoir ce que vous avez demandé, Fiverr impose une période de grâce de treize jours une fois la commande marquée comme terminée. Pendant ce délai, la commande peut être annulée, mais une fois ce délai passé, le freelance aura accès aux revenu de cette commande, et il ne sera plus possible de l'annuler.
Remarque : le client a 3 jours à compter de la livraison pour indiquer sa commande comme terminée, après quoi son statut passera automatiquement sur terminé. 

 

Examiner le freelance avant de passer commande

Notre système d'évaluation avancé propose aux clients plus d'informations et d'options avant l'achat d'un service. Les avis des clients vous aident à obtenir des renseignements sur le travail du freelance et sur la qualité de son service. Vous pouvez aussi vérifier le temps de réponse moyen du freelance, la date de sa dernière livraison et son délai de livraison de commandes. De plus, les clients doivent lire attentivement la description du service et la FAQ, et poser toutes les questions qu'ils peuvent avoir avant de passer commande. Une lecture détaillée de la description du service peut vous faire gagner beaucoup de temps et vous aider à choisir le service le mieux adapté à vos besoins.
Nous nous efforçons de faire en sorte que les commandes sur Fiverr soient amusantes et faciles. Nous voulons nous assurer que, lorsque vous utilisez notre marché, vous avez la certitude que vos informations personnelles et votre argent sont en sécurité.
 
Pour plus de conseils sur la sécurité en ligne, écoutez le FiverrCast épisode 25"La protection de votre Business en ligne".
 
 
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Suivez ces conseils de sécurité et reconnaissez les graphiques afin de protéger vos informations personnelles et votre compte Fiverr :

 
 
Protégez votre argent
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Veillez à toujours payer les freelances par l'intermédiaire de Fiverr. Les paiements en dehors de Fiverr ne sont pas garantis et nous ne pourrons pas vous aider en cas de problème.
 
 

Protéger vos informations

 

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N'indiquez vos données de connexion que sur la page d'accueil de fiverr.com. Même si le site ressemble à celui de Fiverr, il peut s'agir d'un site de phishing qui volera vos informations de connexion.

 

Marquer les commandes comme terminées

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Ne marquez une commande comme terminée qu'une fois qu'elle est finie. Pour éviter toute fraude, Fiverr dispose d'un délai de grâce de treize jours après l'achèvement d'une commande, pour permettre les annulations en cas de souci.

 

Consultez le profil du freelance avant de passer commande.

 
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Lisez les avis et les évaluations pour en savoir plus sur les freelances. Les évaluations vous renseignent sur la qualité du travail et des services fournis par le freelance.

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