How to report content or behavior on Fiverr

Nous apprécions chacun des membres de notre communauté et nous nous efforçons de maintenir un environnement respectueux, inclusif et sûr pour tous.

Si vous rencontrez un service ou un comportement inapproprié qui ne respecte pas les Normes communautaires de Fiverr, vous pouvez le signaler.

Comment signaler un service

Comment signaler un message ou une conversation

Vous pouvez signaler une conversation ou un message sur la page de commande ou via votre boîte de réception.

1. Ouvrez la conversation ou le message que vous souhaitez signaler, cliquez sur les points de suspension (...), puis sélectionnez « Signaler ».
2. Sélectionnez un motif dans la liste déroulante > Suivant. Remarque : si votre problème n'est pas proposée dans les options, choisissez Autre et ajoutez les détails pertinents dans la zone de texte.
3. Vous pourrez alors sélectionner « Bloquer cet utilisateur » pour l'empêcher d'interagir avec vous. Envoyez pour confirmer.

Comment signaler un appel vidéo

Une fois l'appel terminé, une note vous indiquera la durée de la réunion, avec un lien pour regarder l'enregistrement.

Que se passe-t-il après un signalement

Lorsque vous signalez un élément, un avis est envoyé à l'équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr pour examiner le rapport et déterminer s'il y a eu ou non violation des politiques de Fiverr. Si après examen, les politiques de Fiverr n'ont pas été violées par le Service ou le comportement, aucune mesure ne sera prise.

S’il est établi que l'utilisateur a enfreint les règles, Fiverr le contactera en privé et prendra les mesures nécessaires pour rectifier la situation.
Merci de ne signaler une même infraction qu'une seule fois.

Rapports et confidentialité

Le signalement d'un service ou d'un comportement inapproprié est un processus confidentiel. L'utilisateur signalé ne saura pas qui l'a signalé.

L'examen et l'enquête de Fiverr seront menés de manière approfondie. Vous recevrez une mise à jour du processus d'examen en réponse à votre signalement. Pour faire appel de la décision, veuillez contacter l'assistance client de Fiverr. 

Politique relative à l'utilisation abusive des outils de signalement

Nous disposons d'un processus rigoureux pour prendre des mesures contre les contenus et les comptes sur Fiverr qui violent nos politiques. En cas de contenu illégal ou de détermination que certains comportements d'utilisateurs abusent de notre mécanisme d'outils de signalement, nous pouvons également prendre une des mesures suivantes :

Avertissements sur le compte

Nous pouvons émettre un avertissement lorsque l'utilisateur soumet fréquemment des rapports de telle sorte qu'il enfreigne cette politique. Fiverr peut reprendre le traitement de votre rapport à sa seule discrétion. 

Suspension du compte 

Les comptes qui, selon nous, sont liés à de graves formes d'abus des outils de signalement de Fiverr peuvent être désactivés au cas par cas. Voici quelques exemples de violations graves :

• Violation(s) continue(s) et répétée(s) malgré un ou des avertissement(s) préalable(s) ;
• Utilisation de plusieurs comptes dans le but d'enfreindre cette politique par le biais de différents comptes ;
• Utilisation d'un procédé automatique en vue de soumettre un large nombre de rapports.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Comment nous appliquons nos politiques. 

Vous avez des problèmes avec une commande ?

En cas de souci concernant votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le freelance pour tenter de résoudre le problème.
Si vous l’avez déjà fait et que vous n’avez pas réussi à trouver une solution, contactez nos spécialistes de l’assistance client.