Nous apprécions chaque membre de notre communauté et nous aspirons à créer un espace respectueux, inclusif et sûr pour tous.
Si vous rencontrez un service ou un comportement qui viole les normes communautaires de Fiverr, nous vous encourageons à le signaler. Les utilisateurs peuvent signaler des messages, des services ou des appels vidéo susceptibles d'enfreindre nos normes communautaires, mais il n'est pas possible de signaler un utilisateur.
Les outils de signalement Fiverr sont destinés aux violations de la politique et ne peuvent pas être utilisés pour les litiges vis à vis des commandes ou l'insatisfaction à l'égard de services. Pour obtenir de l'aide en cas de litige ou de problème à propos des services, veuillez contacter l'Assistance client.
Comment signaler un service
- Sur la page du service, cliquez sur les points de suspension (...) dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Signaler ce service ».
- Choisissez un motif dans la liste pour continuer.
Comment signaler un message
Vous pouvez signaler des messages via la page Commandes ou votre boîte de réception.
- Ouvrez le message, cliquez sur les points de suspension (...) et sélectionnez « Signaler ».
Remarque :Si les points de suspension ne sont pas visibles, cela signifie que nous avons déjà pris des mesures à l'encontre de cet utilisateur et qu'il n'est plus en mesure de gérer des entreprises sur Fiverr.
- Sélectionnez un motif dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant.
Remarque : si votre préoccupation ne figure pas dans la liste, choisissez Autre et donnez des détails dans la zone de texte. - Vous aurez également la possibilité de bloquer l'utilisateur pour empêcher toute interaction ultérieure. Cliquez sur Envoyer pour confirmer.
Cette option n'est disponible que dans la boîte de réception, pas dans le Chat de la commande.
Comment signaler un appel vidéo
Une fois l'appel terminé, vous verrez la durée de l'appel et un lien vers l'enregistrement qui se trouve dans les messages de la commande et les messages de la boîte de réception.
- Sous les détails de l'appel, cliquez sur « Signaler l'incident » à côté de l'icône du drapeau.
- Sélectionnez une raison parmi les choix multiples et donnez des précisions dans la zone de texte.
Remarque : si votre préoccupation ne figure pas dans la liste, sélectionnez Autre et donnez des détails dans la zone de texte.
Que se passe-t-il après l'envoi d'un signalement ?
Lorsque vous signalez un élément, l'équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr l'examinera afin de déterminer s'il enfreint nos politiques.
- Si aucune infraction n'est constatée, aucune mesure ne sera prise.
- Si une violation est confirmée, Fiverr prendra les mesures nécessaires et en informera l'utilisateur en privé.
Merci de ne signaler une même infraction qu'une seule fois.
Rapports et confidentialité
Les signalements sont totalement confidentiels. L'utilisateur signalé ne saura pas qui a envoyé le signalement.
L'équipe de Fiverr examinera minutieusement chaque rapport et vous recevrez une réponse personnelle concernant le résultat.
Si vous souhaitez faire appel d'une décision, contactez l'assistance client en utilisant l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
Politique relative à l'utilisation abusive des outils de signalement
Nous disposons d'une procédure solide pour prendre des mesures à l'encontre des contenus et des comptes Fiverr qui enfreignent nos politiques. En cas de contenu illégal ou d'un abus de notre mécanisme d'outils de signalement par un utilisateur, nous pouvons également prendre l'une des mesures suivantes :
Avertissement sur le compte
Nous pouvons émettre un avertissement dans les cas où l'utilisateur soumet fréquemment des signalement d'une manière qui enfreint cette politique. Fiverr peut traiter votre signalement à sa propre discrétion.
Suspension du compte
Les comptes que nous estimons liés à des formes graves d'utilisation abusive des outils de signalement de Fiverr peuvent être désactivés au cas par cas.
Voici quelques exemples d'infractions graves :
- Violation(s) continue(s) et répétée(s) malgré un ou des avertissement(s) préalable(s).
- Utilisation de plusieurs comptes dans le but d'enfreindre cette politique par le biais de différents comptes.
- Utilisation d'un procédé automatique en vue de soumettre un large nombre de rapports.
En savoir plus sur Comment nous mettons nos politiques en œuvre.