Paramètres, paiements et facturation

Que vous veniez de lancer votre entreprise ou que vous vous développiez, rationalisez tous vos projets Fiverr, votre travail d'équipe et vos finances dans un espace de travail productif grâce à Fiverr Pro. 

 

Gestion

Dans l'onglet Administration du menu déroulant du profil, l'administrateur a accès à son panneau d'administration où s'affichent les options suivantes : « Facturation et paiements », « Politiques », « Membres de l'équipe » et « Détails de l'entreprise ». 

Ils ont également la possibilité de :

  • Ajouter un nom de compte
  • Fermer le compte Fiverr Pro

En cliquant sur « détails de l’entreprise », l’administrateur peut :

  • Ajouter un logo d'entreprise (public)
  • Ajouter un nom d'entreprise (public)
  • Écrivez « À propos de votre entreprise »
  • Fournir des détails sur le type d'organisation, le stade de développement, le nombre d'employés, le secteur d'activité et le site Web de l'entreprise.
Les administrateurs peuvent modifier ces informations à tout moment. Les gestionnaires de facturation ont accès aux factures (onglet Historique de facturation et Infos de facturation) et à l’onglet Modes de paiement à partir du menu déroulant de leur profil > Facturation et paiements.

Pour en savoir plus sur le rôle d'administrateur, rendez-vous sur Administrateur : gestion des comptes. Pour en savoir plus sur les rôles des membres, consultez Membres des comptes.

 

Ajout d’informations de facturation

Pour que les administrateurs puissent accéder à vos informations de facturation :

  1. Cliquez sur votre photo de profil > Administration Facturation et paiements > Informations de facturation.
  2. Faites défiler la page et complétez les informations requises.

Pour que les gestionnaires de facturation puissent accéder à vos informations de facturation :

  1. Connectez-vous, cliquez sur votre image de profil > Facturation et paiements > Informations de facturation.
  2. Faites défiler vers le bas et complétez les détails requis.

Informations de facturation à partir de la page de paiement 

1. Les administrateurs et les gestionnaires de facturation ont la possibilité d'ajouter/modifier les informations de facturation actuelles du compte directement à partir de la page de paiement. 

2. Les membres d'un compte dont les informations de facturation ne sont pas renseignées seront invités à envoyer une demande à l'administrateur au cours de la procédure de checkout afin qu'ils complètent la section relative aux informations de facturation avant le paiement.

Page de facturation

Les administrateurs peuvent accéder à leurs informations de facturation, y compris leur historique de facturation et leurs moyens de paiement depuis le menu déroulant situé sous leur photo de profil. Sur la page Facturation, les administrateurs ont accès aux informations de facturation, comme l'historique de facturation et les moyens de paiement :  

Onglet Historique de facturation
Dans l’onglet Historique de facturation, vous pouvez :

  • Consulter l’historique de facturation
  • Options de tri par date, transaction, service, membre du compte, devise, facture, reçu ou numéro de commande
  • Télécharger un rapport PDF ou Doc de toutes vos factures ou d'une partie de vos factures

Dans l’onglet Informations de facturation, vous avez plusieurs possibilités :

  • Sous Informations de facturation, les administrateurs et les responsables de la facturation pourront mettre à jour les informations de facturation nécessaires (nom, nom de l’entreprise, adresse, numéro de TVA) pour leurs factures.

 

Ajouter un mode de paiement

Onglet Moyens de paiement

Pour que les administrateurs puissent accéder à l'onglet Modes de paiement :

  1. Cliquez sur votre photo de profil > AdministrationFacturation et paiements > Mode de paiement.
  2. Faites défiler vers le bas et complétez les détails requis.

Pour que les gestionnaires de facturation puissent accéder à l'onglet Modes de paiement :

  1. Connectez-vous, cliquez sur votre photo de profil > Facturation et paiements > Modes de paiement.
  2. Faites défiler vers le bas et complétez les détails requis.
Remarque : si aucune carte n'est associée à votre compte Pro lorsqu'un membre tente de payer, l'administrateur recevra une notification l'informant qu'il doit ajouter un moyen de paiement. Une fois cela fait, le membre recevra une autre notification l'orientant vers la page de checkout afin qu'il puisse procéder au paiement.

 

 

Ajouter des fonds au solde de votre compte

Faire un dépôt

Pour que les administrateurs puissent ajouter un dépôt :

  1. Connectez-vous, cliquez sur votre photo de profil > Administrateur Facturation et paiements > Modes de paiement.
  2. L'administrateur ou le gestionnaire de facturation peut ajouter des dépôts au solde de son équipe en cliquant sur le bouton + Déposer des fonds.

Pour que les gestionnaires de facturation puissent faire un dépôt :

  1. Connectez-vous, cliquez sur votre photo de profil > Facturation et paiements > Modes de paiement.
  2. L'administrateur ou le gestionnaire de facturation peut ajouter des dépôts au solde de son équipe en cliquant sur le bouton + Déposer des fonds.

Remarque
:
le montant minimum est de 1 000 USD ou son équivalent dans une autre devise.

 

Ajouter une carte de crédit

Pour que les administrateurs puissent rajouter une carte de crédit :

  1. Connectez-vous, cliquez sur votre photo de profil > AdministrationsFacturation et paiements > Modes de paiement.
  2. Si une carte de crédit a déjà été enregistrée, elle s'affichera. Si ce n’est pas le cas, cliquez sur « Ajouter un mode de paiement » et saisissez les détails de votre carte de crédit.
  3. Une fenêtre apparaîtra, vous devrez sélectionner la carte de crédit et de débit et en saisir les détails.

Pour que les gestionnaires de facturation puissent ajouter une carte de crédit :

  1. Connectez-vous > cliquez sur votre photo de profil > Facturation et paiements > Modes de paiement.
  2. Si une carte de crédit a déjà été enregistrée, elle s'affichera. Sinon, cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour entrer les informations de votre carte de crédit.
  3. Une fenêtre apparaîtra, vous devrez sélectionner la carte de crédit et de débit et en saisir les détails.

L'administrateur peut ajouter une carte de crédit et définir le paiement par défaut depuis la page de checkout, en choisissant l'option carte de crédit et de débit sous Options de paiement.

Les administrateurs peuvent enregistrer leur compte Paypal depuis la page de checkout ou depuis la page Facturation et paiements > Modes de paiement :

  1. Cliquez sur « + Ajouter un nouveau Mode de paiement ».
  2. Une fenêtre apparaîtra, vous invitant à sélectionner un mode de paiement. Choisissez « PayPal » dans la liste.
  3. Après avoir sélectionné « PayPal », il vous sera demandé de fournir les informations de votre compte. Si votre compte PayPal n'est pas encore lié à une carte de crédit, vous serez invité à en connecter une au cours de cette procédure.
  4. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous proposant d'enregistrer ce mode de paiement ou un autre mode de paiement pour vos transactions futures.

Remarque : lorsqu'un moyen de paiement est ajouté par un administrateur ou un gestionnaire de facturation, tous les membres peuvent l'utiliser.

 

Suppression d'un mode de paiement enregistré

Les administrateurs et les gestionnaires de facturation peuvent gérer les méthodes de paiement enregistrées en cliquant sur les trois points situés à côté de chaque moyen de paiement. Le menu permet de définir un moyen de paiement par défaut ou de le supprimer. Cette procédure s'applique à tous les moyens de paiement.

 

Politique d'achat

Les administrateurs peuvent créer des politiques d'invitation pour tous les rôles de membres souhaitant en inviter d'autres sur le compte.

1. Mise en place d'une politique d’approbation des achats afin que les commandes supérieures à un montant déterminé nécessitent l’approbation de l’administrateur
2. Effectuer un dépôt direct pour garantir que seul le montant versé est utilisé (cette solution est plus adaptée aux clients qui dépensent beaucoup, la mise en place d'une politique d'achat devrait être notre offre première).

Pour en savoir plus, consultez la section Administrateurs : gestion des comptes membres.

 

Pour ajouter une politique d'autorisation d'achats

1. Connectez-vous > Cliquez sur votre photo de profil > Administration > Politiques > Ajouter une politique.

 
2. Sélectionnez les paramètres d'autorisation d'achat :
  • À qui cela s'applique-t-il 
    Gestionnaire de facturation ou membre
  • Le montant de la commande devra être approuvé par l'administrateur
  • Message supplémentaire (facultatif)
3. Cliquez sur Créer une politique.
 

 

Gestion des demandes d'achat et des politiques

Une fois la politique créée, l'administrateur peut consulter les demandes d'achat et l'historique des demandes de chaque membre.

Membres

Administrateurs

Si un membre tente d'effectuer un achat nécessitant une approbation:
une fenêtre contextuelle apparaîtra, lui expliquant qu'il devra soumettre une demande d'autorisation de commande pour effectuer l'achat.

 

1. Lorsqu'un membre effectue un achat, les administrateurs reçoivent une notification pour approuver ou refuser la commande.

2. Les administrateurs sauront qu'un achat nécessite leur autorisation et seront redirigés vers la page de paiement pour vérifier et finaliser la commande.

 

Questions fréquentes

  1. Quelles sont mes charges et quand sont-elles appliqués ?
    Vous n'êtes facturé que lorsque vous ou l'un de vos membres passe une commande. Aucun autre frais n’est facturé lors de la création de votre compte Fiverr Pro.

  2. Comment séparer les activités de mon compte Fiverr Pro de celles de mon compte personnel ?
    Une fois que vous passez sur un compte Fiverr Pro, vous ne pourrez plus passer de commandes personnelles. Une fois que votre compte devient un compte Fiverr Pro, vous ne pourrez plus passer de commandes personnelles. Cependant, si vous fusionnez votre compte personnel et votre compte Pro, vos commandes préexistantes apparaîtront dans le menu Commandes sous votre image de profil ou commandes depuis votre tableau de bord.

    Remarque : vos membres pourront voir les informations générales des commandes effectuées avec votre compte Fiverr Pro. Vous seul aurez accès aux détails de vos commandes personnelle.

  3. Qui peut utiliser la carte que j'ai ajoutée ?
    Seuls les membres que vous choisissez d’inviter sur votre compte peuvent utiliser la carte de paiement enregistrée.

  4. Puis-je fixer une limite de montant dépensé par mes membres Pro ?
    Vous pouvez également configurer une Politique d'achat pour inviter les membres Pro à demander l'autorisation de passer des commandes avec le moyen de paiement partagé, ou dès que la commande dépasse un certain montant.
    Cela dépend de vos paramètres définis dans cette section.

  5. Qui peut voir mes informations de facturation ?
    Les informations de facturation ne sont visibles que par l'administrateur et le gestionnaire de facturation. Vos informations de facturation seront utilisées pour créer les factures des commandes passées avec le Mode de paiement enregistré sur votre compte Pro, qui seront envoyées à l'adresse e-mail de l'administrateur.

  6. Puis-je utiliser d'autres Modes de paiement sur mon compte Pro (autre qu'une carte de crédit) ?
    Oui, vous pouvez ajouter des fonds sur votre compte (comme décrit ci-dessus). N'oubliez pas que vous pouvez utiliser PayPal pour acheter, mais pas pour effectuer des dépôts.

  7. Au bout de combien de temps les fonds apparaissent-ils sur mon compte ?
    En général, il faut compter 3 à 5 jours ouvrés, selon votre banque. Fiverr Pro déposera la somme dès que les fonds seront reçus.

  8. Comment mon compte peut-il utiliser la carte de paiement enregistrée ?
    Durant la commande, les membres accèdent à la page de paiement et peuvent payer à l'aide du mode de paiement enregistrée par défaut.


  9. Comment recevoir les factures de mon compte Fiverr Pro ?
    Une facture est envoyée à l'adresse e-mail de l'administrateur pour chaque commande passée avec la carte de paiement enregistrée de l'entreprise. Si vous souhaitez recevoir des factures contenant les informations de facturation de votre entreprise, complétez les informations requises sous l'onglet Informations de facturation. Si vous n'êtes pas l'administrateur ou le gestionnaire de facturation ou que vous ne faites pas partie du compte, veuillez les contacter pour qu'ils mettent à jour leurs informations de facturation

  10. Pourquoi le solde de mon compte a-t-il été utilisé et non mon autre Mode de paiement ?
    Le solde du compte dont les fonds couvrent le montant de l'achat sera toujours utilisé en premier avant d'autoriser un autre Mode de paiement.

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