Remboursements

Nous sommes là pour faciliter et simplifier votre processus de remboursement.

Voyons comment fonctionne le processus de remboursement et ce qu’il convient de faire après votre annulation.

Comment fonctionne le processus de remboursement

Une fois votre commande annulée, les fonds seront crédités directement sur votre solde Fiverr. Ils s'afficheront à côté de votre photo de profil sur le tableau de bord.

Lorsque vous passez une nouvelle commande, tous les fonds disponibles de votre solde Fiverr, y compris ceux remboursés d’une annulation précédente, sont automatiquement appliqués à l’achat.

 

Remarque : Fiverr n'envoie pas automatiquement les remboursements vers votre fournisseur de paiement (ex. carte de crédit, PayPal, etc.) après l’annulation d’une commande.

 

Demander un remboursement

Une fois votre demande d'annulation approuvée, vous pourrez recevoir votre remboursement sur le compte de votre fournisseur de paiement en contactant l'Assistance client

Remarque : vous recevrez les fonds sur votre solde dans les 10 jours suivant le traitement de votre demande.

 

Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement de votre solde Fiverr Pro dépend de la méthode que vous avez choisie.

PayPal
Les remboursements sont généralement effectués dans les 24 heures suivant le traitement de votre demande par l'Assistance client.

Carte de crédit
Une fois votre demande traitée, les remboursements sur carte de crédit sont effectués entre 7 à 10 jours, en fonction du délai de traitement de l'émetteur de la carte.

Remarque : dans les cas extrêmes, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines. En savoir plus sur les remboursements directs ici.

 

Remboursements sur une carte ou un compte PayPal différent

Nous sommes uniquement en mesure de rembourser des fonds sur la source de paiement d'origine utilisé pour traiter le paiement. Fiverr n'est pas en mesure de modifier la carte ou le compte PayPal sur lequel les fonds seront crédités.

 

Devise de remboursement

Si vous avez payé votre commande dans une autre monnaie que le dollar américain, votre remboursement sera traité dans la même devise, et le même montant vous sera renvoyé.

En cas de question ou préoccupation concernant votre remboursement, contactez nos spécialistes de l’assistance client Fiverr Pro par Chat en direct ou en envoyant un message à l'Assistance client.

 

Que faire après une annulation de commande

Voici quelques options supplémentaires pour vous aider, une fois que l'annulation de votre commande a aboutie :

  • Choisissez un autre freelance depuis une liste de recommandations personnalisée
    Fiverr vous enverra une liste personnalisée de freelances sur votre page Commandes pour vous aider à mener à bien votre projet et pour faciliter votre processus de recherche.

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  • Utilisez l'outil « Mise en relation » pour trouver un nouveau freelance
    Soumettez-nous directement les détails et les critères de votre projet avec l'option Trouvons ensemble le bon freelance. À partir de là, nous vous mettrons en relation avec une personne correspondant au mieux à vos attentes.

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