Remboursements

Nous sommes là pour faciliter et simplifier votre processus de remboursement.

 

Commandes annulées : remboursement sur votre solde Fiverr Pro

Voyons ce qui se passe sur une fois que votre demande d'annulation a été approuvée.

 

Que faire après une annulation de commande

Une fois votre demande d'annulation approuvée, voici quelques options supplémentaires à votre disposition :

  • Choisissez un autre freelance depuis une liste de recommandations personnalisée
    Fiverr vous enverra une liste personnalisée de freelances sur votre page Commandes pour vous aider à mener à bien votre projet et pour faciliter votre processus de recherche.

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  • Utilisez l'outil « Mise en relation » pour trouver un nouveau freelance
    Soumettez-nous directement les détails et les critères de votre projet avec l'option Trouvons ensemble le bon freelance. À partir de là, nous vous mettrons en relation avec une personne correspondant au mieux à vos attentes.

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  • Envoyez le remboursement sur votre solde Fiverr Pro
    Si vous souhaitez que les fonds du remboursement soient renvoyés à votre fournisseur de paiement, veuillez contacter l'assistance. 

 

Comment ça marche ?

Une fois votre commande annulée, les fonds seront crédités directement sur votre solde Fiverr Pro. Vous verrez les fonds crédités à côté de votre photo de profil.

Si vous avez passé puis annulé une commande avec votre compte Fiverr Pro, les fonds seront crédités sur le solde de ce compte.

Remarque : Fiverr n'envoie pas automatiquement les remboursements vers votre fournisseur de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.) après l’annulation d’une commande.

 

Demander un remboursement

Une fois votre demande d'annulation approuvée, vous pourrez recevoir votre remboursement sur le compte de votre fournisseur de paiement en contactant le service d'assistance. Remarque : vous recevrez les fonds sur votre solde dans les 10 jours suivant le traitement de votre demande.

 

Délai de remboursement

Le temps nécessaire pour recevoir le remboursement de votre solde Fiverr Pro dépend de la méthode que vous avez choisie pour recevoir les fonds.

PayPal
Les remboursements sont généralement effectués dans les 24 heures suivant le traitement de votre demande par l'Assistance client.

Carte de crédit
Une fois votre demande traitée, les remboursements sur carte de crédit sont effectués entre 7 à 10 jours, en fonction du délai de traitement de l'émetteur de la carte.

À noter : dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 2 semaines. En savoir plus sur les remboursements directs ici.

 

Remboursements sur une carte ou un compte PayPal différent

Nous sommes uniquement en mesure de rembourser des fonds sur la source de paiement d'origine utilisé pour traiter le paiement. Fiverr n'est pas en mesure de modifier la carte ou le compte PayPal sur lequel les fonds seront crédités.

 

Devise de remboursement

Si vous avez payé votre commande dans une autre monnaie que le dollar américain, votre remboursement sera traité dans la même devise, et le même montant vous sera renvoyé.


Pour toute autre question ou problème en rapport à votre remboursement, veuillez contacter l'Assistance client.

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