Un processus clair et une bonne communication du début à la fin donnera envie aux clients de travailler à nouveau avec vous. Utilisez ces astuces lorsque vous livrez vos commandes pro pour obtenir d'excellents avis et pour fidéliser vos clients !
Aperçu de la procédure de livraison
Une fois votre commande terminée, vous devez livrer votre travail au client. Le client examinera votre travail et le marquera comme étant terminé (ou demandera une modification). S'il ne prend aucune mesure, la commande sera automatiquement marquée comme étant terminée trois jours après son échéance.
Remarque : la livraison d'une commande est la dernière partie du service offert à un client. Des échantillons de travail ou des versions préliminaires ne doivent pas être envoyés en tant que livraison.
Les clients achètent votre service en payant Fiverr à l'avance. Quand votre commande est livrée et terminée avec succès, vous recevez 80 % de la valeur totale de la commande. Par exemple, en facturant votre service 1 000 $, vous recevrez 800 $ une fois la commande terminée. Pour les freelances Fiverr Pro, le paiement est soumis à un processus de compensation de 7 jours. Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales d'utilisation.
Livraison d'une commande
Pour livrer une commande :
-
Une fois connecté, dans le menu Ventes, cliquez sur « Tableau de bord ».
- Dans la section des tâches, trouvez une commande active et cliquez sur « Livrer maintenant ».
Remarque : vous pouvez accéder à vos commandes de plusieurs façons, par exemple via vos e-mails, vos notifications ou en allant dans le menu « Commandes » .
- Sur la page « Commandes », cliquez sur « Livrer votre commande » en haut ou faites défiler vers le bas et cliquez sur « Livrer maintenant ».
- Pour joindre votre livraison, cliquez sur « Télécharger le travail ».
Remarque : le nombre de fichiers est limité à 1 Go. Si vous ne livrez pas de fichier, vous serez invité à confirmer qu'aucun fichier n'est joint. Si vos fichiers dépassent cette limite, vous pouvez utiliser des liens vers des services de partage de fichiers tiers.
- Dans le champ « Décrire en détail votre livraison », écrivez une brève description de votre livraison.
-
Sélectionnez l'image / le fichier que vous souhaiter afficher dans le Live Portfolio de votre service.
Remarques :
- L’échantillon de travail apparaîtra sur le portefeuille en direct de votre service une fois que votre client l’aura approuvé.
- L'échantillon de travail ne peut être modifié une fois que la livraison a été envoyée.
-
Les échantillons de travail ne peuvent pas être ajoutés à votre profil si la fonction Live Portfolio est désactivée.
- Cliquez sur « Livrer le travail ».
Remarques :
-
- Si vous n'êtes pas prêt à livrer votre travail, cliquez sur « Enregistrer le brouillon » pour sauvegarder votre progression. Lorsque tout est prêt, vous pouvez réactiver cette livraison et l'envoyer.
- Si un client n'est pas satisfait de la livraison ou souhaite demander une modification, l'option « Livrer à nouveau » s'affichera. Après avoir modifié votre livraison, cliquez sur « Renvoyer maintenant » et depuis la page de commande, sur « Livrer les modifications ».
Conseils utiles
Avant de commencer
- Avant de commencer, assurez-vous d'avoir bien défini vos attentes avec celles du client, notamment les délais, son budget et ses critères. Il est également bon de leur demander des exemples de ce qui les inspire en matière de design, de qualité, de ton, etc.
- En tant que freelance Fiverr pro, vous êtes autorisé à échanger vos coordonnées avec les clients pour des appels ou des conférences téléphoniques. Veillez simplement à résumer tout ce que vous avez convenu pendant l'appel par message (ou en utilisant un document joint à votre commande Fiverr) afin qu'en cas de litige / réclamation, nous puissions examiner votre accord avec le client et vous protéger. Si vous avez accepté quelque chose sans le noter par écrit sur Fiverr, nous ne pourrons pas vous aider en cas de litige.
- Utilisez les réponses rapides pour gagner du temps lorsque vous répondez aux messages.
Pendant la commande
-
Ne livrez jamais une commande incomplète pour être à l’heure — il s'agit d'une violation des conditions générales d’utilisation de Fiverr, et votre client n'en serait pas satisfait. Rendez-vous plutôt chez le Gestionnaire de litiges pour prolonger la date de livraison de la commande (sélectionnez le nombre de jours que vous souhaitez ajouter à votre délai de livraison et expliquez pourquoi à votre client).
Remarque : dans certains cas, vous pourrez livrer un brouillon presque complet au client (seulement s’il ne manque que de petites touches finales), et apporter les derniers ajustements lors de l’étape de modifications de la commande. - Fournissez régulièrement à vos clients des mises à jour de l'état de la situation. Même si vous avez 90 jours pour travailler sur la commande et que vous ne vous y êtes pas encore mis, les clients doivent sentir que la commande est en cours.
- Si vous rencontrez des difficultés avec une commande, faites appel au gestionnaire de litiges. Vous pouvez prolonger le délai de livraison, proposer des modifications supplémentaires ou un extra personnalisé, contacter l'assistance client pour obtenir de l'aide, etc. Pour en savoir plus, consultez Faire appel au Gestionnaire de litiges.
Remarque : vous pouvez également demander des conseils à votre responsable de la relation client. - Vous pouvez augmenter vos revenus en proposant à vos clients des services supplémentaires en cours de commande. Pour en savoir plus, consultez Proposer des services supplémentaires en cours de commande.
- Soyez transparent ; terminez chaque message par un appel à l'action clair, par exemple une question ou quelque chose qui conduirait votre client à répondre. Vos messages ne doivent jamais laisser un client dans l'incertitude.
Après la commande
- Une fois la livraison effectuée, prenez contact avec votre client pour vous assurer qu'il est satisfait de sa commande.
- Rendez la pareille quand votre client vous laisse un avis !
Conseils utiles (par catégorie)
Graphisme & Design
- Téléchargez un fichier image .jpg séparé du logo et sélectionnez-le pour le Portfolio Live lorsque vous livrez.
- Fiverr peut ajouter un filigrane aux fichiers image envoyés (jpg, png, etc.), qui disparaîtra une fois la livraison finale acceptée.
Remarque : le filigrane n'est ajouté aux fichiers que dans le message de livraison, et non aux fichiers envoyés par mail ou aux messages de commande.
Marketing digital
-
Utilisez des offres personnalisées et des étapes comme solution pour les tâches basées sur la fidélisation et l'abonnement.
Remarque : les commandes doivent être marquées comme livrées une fois le service complet fourni. La preuve du travail effectué doit être envoyée comme preuve de livraison. -
Fournissez un document de rapport final dans votre livraison pour les services qui sont davantage liés au service qu'au produit à livrer.
Rédaction & Traduction
- Utilisez les PDF comme pièce jointe aux livraisons afin de montrer des échantillons de livraison dans le Portfolio Live.
Vidéo & Animation
- Utilisez Dropbox ou d'autres sites de partage de fichiers pour livrer des documents qui dépassent la limite de téléchargement de Fiverr.
Programmation & Tech
- Nous vous suggérons de mettre à disposition quelques captures d'écran ou vidéos de screencasting de votre travail final afin de vous assurer de recevoir l'approbation finale du client avant de livrer votre travail de webdesign et de développement de site web (ex : fichiers et code source).
- Vous avez une commande de webdesign ou de programmation de site web qui comporte plusieurs jalons importants avant d'arriver au stade de livraison ? Nous vous conseillons de créer une offre sur mesure qui comprend ces jalons. Par exemple : envisagez de créer trois jalons pour refléter chaque phase du projet. (Jalon 1 : travailler sur la maquette pour approbation ; Jalon 2 : livrer le projet en se basant sur la conception ; Jalon 3 : modifier la commande, si nécessaire + de services en extra, comme le SSL, la mise en place de l'hébergement, etc.)
Pour recevoir des astuces sur comment tirer le meilleur parti de Fiverr Pro, consultez « Se démarquer en tant que freelance Fiverr Pro ».