En tant que freelance Fiverr Pro, vous êtes tenu de respecter des normes d'éthique professionnelle très strictes.
Pour vous aider à suivre ces normes, voici d'importantes lignes directrices à connaître et à respecter.
Directives et responsabilités
Conformément à l'engagement de Fiverr Pro de maintenir des normes de service de haute qualité, les freelances inscrits sur Fiverr Pro peuvent faire l'objet d'une rétrogradation ou d'une mise à l'épreuve si leurs livraisons ne répondent pas systématiquement à nos attentes élevées en matière d'excellence et de professionnalisme.
Les critères d'évaluation comprennent, sans s'y limiter, la communication avec le client et sa satisfaction, le respect des conditions générales d'utilisation et des normes communautaires de Fiverr, la réactivité, le respect des délais de livraison, le taux d'exécution des commandes et le maintien d'un niveau d'évaluation satisfaisant. La décision de rétrograder ou de mettre à l'épreuve un freelance Fiverr Pro en fonction de son respect desdites normes reste à la discrétion de Fiverr, ce qui permet de tenir compte de divers facteurs pouvant avoir un impact sur la qualité et la performance globales d'un freelance Pro. Ces normes peuvent être amenées à évoluer, dans un effort constant visant à améliorer et à garantir la nature premium des services Fiverr Pro.
Éthique professionnelle
-
Soyez professionnel et honnête avec l'ensemble de la communauté Fiverr.
Sachez que de multiples plaintes à votre encontre peuvent entraîner le retrait du badge Fiverr Pro de votre profil et de vos Services Pro.
- Les discriminations fondées sur le sexe, la religion, l'origine ethnique ou la nationalité est interdite
La diversité fait partie intégrante de Fiverr, de sorte que toute discrimination ou utilisation de discours haineux nous conduirait à bloquer votre compte Fiverr. - Soyez honnête : toute tentative de manipulation des systèmes d'évaluation ou de facturation de Fiverr est inacceptable
-
Utilisez toujours un langage approprié lorsque vous communiquez avec vos clients et/ou l’équipe de Fiverr
L’utilisation d’un langage inapproprié, de menaces ou d’un comportement grossier envers les clients ou le personnel de Fiverr ne sera pas toléré.
- Ne diffusez pas de contenu à caractère haineux
Si vous avez des doutes sur un certain contenu, contactez l'Assistance client. -
Veuillez vous assurer que les services que vous offrez ou acceptez de livrer sont conformes à nos Conditions générales d’utilisation et à nos Normes communautaires
En cas de doute sur un service, n’hésitez pas à contacter notre Équipe d’assistance client afin d'obtenir des éclaircissements.
Fournir un travail de qualité
- Le travail que vous livrez ou fournissez doit être le vôtre, ou un contenu que vous avez le droit d'utiliser
Nous avons examiné votre profil en fonction du travail que vous avez soumis à vos clients et nous attendons au même niveau de compétence pour vos prochaines livraisons. - Les travaux que vous fournissez doivent être personnalisés et uniques pour chaque commande
- Le travail que vous livrez ou présentez doit être exempt de matériel protégé par droits d'auteur
Passer hors Fiverr
- Vous ne pourrez communiquer en dehors de Fiverr qu'une fois votre commande passée
Aucune information de contact ne doit être partagée dans le descriptif du service. -
Les freelances Fiverr Pro peuvent communiquer avec leurs clients en dehors de Fiverr, mais sachez que :
- Toute communication en dehors de Fiverr doit être enregistrée sur Fiverr pour assurer votre protection en cas de litige entre client et freelance.
- Toute tentative de vente ou de business en dehors de Fiverr entraînera le blocage de votre compte, conformément aux conditions générales d'utilisation de Fiverr.
Freelances Fiverr actuels
La conversion de votre service actuel en un service Pro sera soumise à l'examen et à l'approbation de l'équipe Fiverr Pro, en tenant compte de la qualité de votre service, de vos communications avec les clients en relation avec ce service et de tout avertissement ou violation des conditions générales d'utilisation liées à ce service.