Se démarquer en tant que freelance Fiverr Pro

Être un freelance Pro, ce n'est pas seulement fournir des produits de haute qualité, c'est aussi donner à votre client un service de haute qualité ! Les clients s'attendent à ce que les freelances Pro brillent tout au long du processus de commande et de livraison. Utilisez nos astuces pour vous démarquer en tant que freelance de premier plan.

Communiquer comme un pro

La communication est la clé ultime de la réussite sur Fiverr -- une meilleure communication est synonyme de meilleure satisfaction client, de meilleures évaluations, de meilleurs revenus. Gardez les points suivants à l'esprit lorsque vous travaillez avec vos clients :

 Soyez proactif

  • Répondez rapidement aux questions ! Les clients prennent généralement contact avec plusieurs freelances pour obtenir des informations. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances de transformer cette demande en vente.
  • Terminez chaque message par une question ou un autre élément encourageant votre client à répondre. Vos messages ne devraient jamais laisser un client dans l'incertitude. Terminez chaque message par un appel à l'action. « Dois-je vous envoyer une offre personnalisée ? », « Qu'en pensez-vous ? », « Que pensez-vous de XYZ ? »

Remarques :

  • Vous recevez des courriers indésirables ? Utilisez le bouton « Rapport » en bas du message, afin que cela n'affecte pas votre taux de réponse.
  • Les freelances Pro peuvent appeler les clients pour discuter des détails de la commande (via Skype, Hangouts, etc.). Assurez-vous simplement de documenter votre discussion sur Fiverr.

Soyez transparent dans vos messages

  • Soyez très explicite. Sur les plateformes numériques, la tentation est grande d'être désinvolte dans sa communication, comme si l'on envoyait un SMS à un ami. Ne le faites pas. Rédigez des phrases claires et complètes en utilisant une grammaire et une ponctuation correctes. 
  • Quand on réalise un devis pour un client, la pire chose à faire est de le charger d'informations. Jouez cartes sur table. À quoi doivent s'attendre les clients lorsqu'ils achètent votre service ? Que peuvent-ils attendre de votre calendrier ? Comment déterminez-vous vos prix ?
  • Détaillez votre offre, indiquez-leur le déroulement des opérations, proposez-leur une offre personnalisée, etc.

Utilisez des mots unificateurs

Utilisez des mots unificateurs (ex : avec, nous ou ensemble) pour que le client comprenne que vous considérez leur projet comme un partenariat.

Fixez des attentes et réalisez-les

Définissez vos attentes avec vos clients en leur indiquant les dates prévues pour les recontacter ou leur envoyer des livraisons de travaux. Respectez ou dépassez toutes vos obligations.

 Assurer le suivi de vos clients

  • Assurez le suivi des clients potentiels même s'ils n'ont pas répondu à votre dernier message.
  • Vous constaterez que les courriels qui se terminent par une question de suivi précise reçoivent une meilleure réponse. 
  • N'oubliez pas d'assurer le suivi des anciens clients une fois leur commande terminée. 

Téléchargez l'application mobile Fiverr

Le téléchargement de l'appli Fiverr sur Android ou iOS vous aidera à assurer le suivi des commandes et des demandes des clients lors de vos déplacements. Pouvoir consulter et répondre aux demandes à tout moment est un excellent moyen de développer votre entreprise rapidement tout en gardant un style de vie flexible.

Soyez réactif pour augmenter les conversions

Vous voulez augmenter de 50 % les chances de conclure la vente ? C'est exactement ce que font les freelances Pro qui répondent aux nouveaux messages dans les 12 heures. Cela signifie que répondre aux nouveaux messages doit être votre priorité sur Fiverr Pro. 

Écrivez des réponses rapides pour gagner du temps
Faites des réponses rapides pour gagner du temps. Le temps c'est de l'argent quand on est freelance. Vous pouvez créer des réponses rapides lorsque vous répondez à des messages et que vous livrez des commandes afin de gagner du temps, d'améliorer la communication et de maximiser vos gains horaires. 
 

Prenez la bonne voie 

Les gens ont parfois un comportement grossier en ligne. Dans ce cas, répondez poliment et de manière professionnelle. En d'autres termes, ne nourrissez pas les trolls. Si le comportement d'un autre utilisateur dépasse les bornes, signalez-le. Si vous avez l'impression de vous trouver dans une zone grise, contactez votre Manager Pro Experience pour obtenir de l'aide et des conseils. 

Ne spammez pas les gens 

Cela devrait aller de soi, mais pour être clair, ne contactez pas d'autres utilisateurs pour leur vendre quoique ce soit sans leur consentement. C'est une violation de nos conditions de service, et ce n'est pas un comportement Fiverr Pro.


Adaptez vos services aux besoins de vos clients grâce aux offres personnalisées

Ne passez pas à côté de vos revenus si votre service ne correspond pas exactement aux besoins de votre client. Envoyez-lui une offre personnalisée avec un prix personnalisé (jusqu'à 50 000 dollars). 


Si vous manquez de temps, demandez une prolongation du délai

Il arrive parfois que quelque chose nous empêche de respecter un délai. Par exemple, quand le client ne vous répond pas dans les délais impartis alors que vous rédigez une étude de cas. Ne cliquez jamais sur le bouton de livraison pour livrer une commande incomplète ; cela enfreindrait les conditions générales d'utilisation de Fiverr et ne ferait pas le bonheur de votre client. Au lieu de cela, accédez au gestionnaire de litiges pour prolonger la date de livraison de la commande. N'en faites pas une habitude. Si vous avez toujours besoin d'une prolongation, mettez à jour votre service avec un délai de livraison plus précis.


Gardez un œil sur vos revenus pour comprendre comment gagner plus d'argent

Les outils Fiverr vous permettent de suivre vos revenus et vos performances. Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier votre façon de faire des affaires et maximiser vos profits. Par exemple, jetez un œil sur votre meilleur service et regardez si vous pouvez l'utiliser pour améliorer la présentation de vos autres services. Vous pouvez aussi envisager d'ajuster vos prix et de mesurer les résultats. Nous vous recommandons de garder un aperçu de vos revenus chaque mois pour mesurer vos progrès. 


Soyez géniaux !

En tant que freelance Pro, vous participez à quelque chose de spécial. Votre talent se démarque, tout comme votre service client et la qualité de votre travail. Votre gestionnaire de réussite client Pro est là pour vous guider et répondre à toutes vos questions pendant votre parcours Fiverr Pro — il suffit d'un appel, d'un message ou d'un mail.

Et surtout, soyez vous-même ! Démarquez-vous en faisant preuve d'originalité et restez fidèle à votre identité.

Nous sommes actuellement en train de mettre à jour le formulaire de candidature Freelances Pro et ne pouvons donc pas accepter de nouvelles candidatures pour le moment.  Si vous souhaitez demander le statut Pro, nous vous encourageons à revenir prochainement. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

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