Être un freelance Pro ne s'arrête pas à proposer des produits de haute qualité, mais aussi des services de haute qualité ! Les clients s'attendent de la part des freelances Pro à une performance de haut niveau tout au long du processus de commande et de livraison. Utilisez nos astuces pour vous démarquer en tant que freelance de premier plan.
Communiquer comme un pro
La communication est le cheat code ultime pour réussir sur Fiverr. Une communication solide donne lieu à des clients satisfaits, à de bonnes évaluations et à de bons revenus. Voici quelques astuces pour communiquer avec vos clients :
Soyez proactif
- Répondez rapidement aux questions ! Les clients prennent généralement contact avec plusieurs prestataires pour obtenir des informations. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances de transformer cette demande en vente.
- Terminez chaque message par une question ou un autre élément encourageant votre client à répondre. Vos messages ne doivent jamais laisser un client dans l'incertitude. Terminez chaque message par un appel à l'action. « Dois-je vous envoyer une offre personnalisée ? », « Qu'en pensez-vous ? », « Que pensez-vous de X,Y ou Z ? »
Remarques :
- Vous recevez des courriers indésirables ? Utilisez le bouton « Rapport » en bas du message, afin que cela n'affecte pas votre taux de réponse.
- Les freelances Pro peuvent appeler les clients pour discuter des détails de la commande (via Skype, Hangouts, etc.). Assurez-vous simplement de documenter votre discussion sur Fiverr.
Soyez transparent dans vos messages
- Soyez très explicite. Sur les plateformes numériques, la tentation est grande d'être désinvolte dans sa communication, comme si l'on envoyait un SMS à un ami. Ne le faites pas. Rédigez des phrases claires et complètes en utilisant une grammaire et une ponctuation correctes.
- Lors de l'établissement d'un devis pour un client, il n'y a pas de raison de donner trop d'informations. Jouez cartes sur table. À quoi doivent s'attendre les clients lorsqu'ils achètent votre service ? Que peuvent-ils attendre de votre calendrier ? Comment déterminez-vous vos prix ?
- Détaillez votre offre, indiquez-leur le déroulement des opérations, proposez-leur une offre personnalisée, etc.
Utilisez des mots unificateurs
Utilisez des mots unificateurs (ex : avec, nous ou ensemble) pour que le client comprenne que vous considérez leur projet comme un partenariat.
Fixez des attentes et réalisez-les
Définissez vos attentes avec vos clients en leur indiquant les dates prévues pour les recontacter ou leur envoyer des livraisons de travaux. Respectez ou dépassez toutes vos obligations.
Voici quelques conseils utiles pour assurer un suivi efficace auprès de vos clients :
- Assurez le suivi des clients potentiels même s'ils n'ont pas répondu à votre dernier message
- Vous constaterez que les courriels qui se terminent par une question de suivi précise reçoivent plus de réponses
- N'oubliez pas d'assurer le suivi des anciens clients une fois la commande terminée
Téléchargez l'application mobile Fiverr
Le téléchargement de l'appli Fiverr sur Android ou iOS vous aidera à faire le suivi des commandes et des demandes des clients lors de vos déplacements. Pouvoir consulter et répondre aux demandes à tout moment est un excellent moyen de développer votre entreprise rapidement tout en gardant un style de vie flexible.
Soyez réactif pour augmenter les conversions
Vous voulez augmenter de 50 % les chances de conclure la vente ? C'est exactement ce que font les freelances Pro qui répondent aux nouveaux messages dans les 12 heures. Cela signifie que répondre aux nouveaux messages doit être votre priorité sur Fiverr Pro.
Prenez la bonne voie
Les gens ont parfois un comportement grossier en ligne. Dans ce cas, répondez poliment et de manière professionnelle. En d'autres termes, ne nourrissez pas les trolls. Si le comportement d'un autre utilisateur dépasse les bornes, signalez-le. Si vous avez l'impression de vous trouver dans une zone grise, contactez votre responsable Pro Experience pour obtenir de l'aide et des conseils.
Ne spammez pas les gens
Cela devrait aller de soi, mais pour être clair, ne contactez pas d'autres utilisateurs pour leur vendre quoique ce soit sans leur consentement. C'est une violation de nos conditions de service, et ce n'est pas un comportement Fiverr Pro.
Adaptez les services aux besoins de votre client grâce aux offres personnalisées
Ne passez pas à côté de vos revenus si votre service ne correspond pas exactement aux besoins de votre client. Envoyez-lui une offre personnalisée avec un prix personnalisé (jusqu'à 50 000 dollars).
Si vous manquez de temps, demandez une prolongation du délai
Il arrive parfois que des obstacles s'opposent au respect d'un délai. Par exemple, vous rédigez une étude de cas et le client ne vous a pas répondu dans les délais impartis. Ne cliquez jamais sur le bouton de livraison pour livrer une commande incomplète — il s'agit d'une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr et cela ne fera pas le bonheur de votre client. Au lieu de cela, accédez au gestionnaire de litiges pour prolonger la date de livraison de la commande. N'en faites pas une habitude. Si vous avez toujours besoin d'une prolongation, mettez à jour votre service avec un délai de livraison plus adapté.
Gardez un œil sur vos revenus pour comprendre comment gagner plus d'argent
Les outils Fiverr vous permettent de suivre vos revenus et vos performances. Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier votre façon de faire des affaires et maximiser vos profits. Par exemple, jetez un œil sur votre meilleur service et regardez si vous pouvez l'utiliser pour améliorer la présentation de vos autres services. Vous pouvez aussi envisager d'ajuster vos prix et de mesurer les résultats. Nous vous recommandons de garder un aperçu de vos revenus chaque mois pour mesurer vos progrès.
Soyez géniaux !
En tant que freelance Pro, vous participez à quelque chose de spécial. Votre expertise se démarque, tout comme votre service client et la qualité de votre travail. Votre gestionnaire de réussite client Pro est là pour vous guider et répondre à toutes vos questions sur Fiverr Pro — par téléphone, par message ou par mail.
Plus important encore — soyez vous-même et créez une marque authentique qui reflète votre identité.