Les évaluations et les avis jouent un rôle essentiel dans la promotion de la confiance sur Fiverr. Nous croyons au maintien d'un système d'évaluation fiable qui profite à la fois aux clients et aux freelances. Cet article du centre d'assistance fournit un guide complet sur les avis et les évaluations, y compris sur la manière de fournir un feedback en tant que client ou freelance, sur la visibilité des avis et sur les points importants à prendre en compte.
La section Avis publics permet aux clients d'évaluer les commandes terminées, de laisser un avis écrit, de partager des avis avec fichiers et, dans certains cas, de laisser des feedbacks sur les commandes annulées.
Les évaluations des clients, les avis écrits et les avis avec fichiers sont affichés à la fois sur le profil du freelance (sous Avis) et sur la page Service (dans le Live Portfolio).
Vous pouvez laisser des évaluations et des avis dans les cas suivants :
- Pour les clients, après qu'une commande a été livrée et indiquée Terminée.
- Lorsque le client soumet un avis sur la commande, le freelance a la possibilité de laisser un avis en retour sur son expérience avec le client.
Astuce
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Nous vous encourageons à laisser des avis honnêtes pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. Pour maintenir un environnement positif et utile pour tout le monde, nous vous demandons de rester respectueux et précis dans vos avis.
Fournir un avis
Comment ajouter un avis en tant que client :
- Rendez-vous dans la section des commandes en vous connectant et en cliquant sur Commandes dans le menu du haut.
- Trouvez la commande que vous souhaitez évaluer, ouvrez-la et une bannière indiquant « Votre commande est terminée » s'affichera.
- Cliquez sur le bouton « Évaluer l'expérience » sur cette bannière.
Sujets de notation : les clients évalueront les aspects suivants sur la commande terminée :
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Comment évaluez-vous la qualité de cette livraison, par rapport à vos attentes ?
Question de suivi (facultative) afin de déterminer la raison de cette évaluation -
Comment s'est déroulée la collaboration avec le freelance ?
Question de suivi (facultative) pour déterminer la raison de cette évaluation -
Selon vous, quel est le rapport qualité-prix de ce service ?
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Feedback écrit
Nouveau ! Vous pouvez désormais partager à la fois votre avis et le travail livré.
Modifier un avis
Les clients disposent de 20 minutes pour modifier leur avis avant que le freelance ne puisse y répondre. Une fois l'avis soumis, les clients disposent d'une courte période pour apporter d'éventuelles modifications ou corrections.
Les freelances ne seront pas avertis immédiatement. Pour laisser aux clients le temps de modifier leur avis, nous laissons passer un délai de 20 minutes avant d'envoyer une notification d'avis au freelance.
Vous disposez d’une période de 14 jours pour modifier votre avis après l’avoir soumis. Cette flexibilité vous permet d’effectuer des ajustements si besoin. Toutefois, cette fenêtre prend fin une fois que le freelance a soumis son avis ou que la période de 14 jours s'est terminée, selon ce qui se produit en premier.
Pour modifier un avis :
- Accédez à la page de votre commande.
- Faites défiler jusqu’à la section « Avis » de votre commande.
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Cliquez sur « Modifier les avis et les évaluations. »
Comment supprimer des fichiers de la section « Avis »
- Comme pour modifier un avis, faites défiler l'écran jusqu'à la section « Avis » de votre commande.
- Cliquez sur les trois points (...), puis sur « Supprimer les fichiers de l'avis. »
Remarque : une fois que le travail terminé est supprimé, vous ne pourrez plus le rajouter ultérieurement.
Commentaires publics ou privés
L'option de laisser un avis privé sera disponible 24 heures après que la commande a été marquée comme Terminée. Vous recevrez un e-mail et une notification sur Fiverr vous informant que vous pouvez laisser un avis privé.
Les avis privés aident Fiverr à améliorer l'expérience d'achat et ne seront jamais partagés ni visibles par d'autres clients ou freelances.
Questions fréquentes
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Pourquoi ne puis-je pas ajouter un avis à ma commande ?
Les clients et les freelances ont jusqu'à 14 jours pour fournir un avis. Exclusivement pour les commandes relevant des catégories Programmation et Tech, Certifié, ou SEO, le délai est de 30 jours à compter de la fin de la commande pour laisser un avis et une évaluation. Passé ce délai, il ne sera plus possible de fournir un avis.
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Ma commande est toujours active. Puis-je laisser un avis ?
Si la commande est toujours active (en cours, en cours de révision, en retard ou très en retard), vous n'avez pas encore la possibilité d'ajouter un avis. Cette possibilité n'est proposée qu'après la livraison, une fois la commande terminée.
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Puis-je changer mon avis, même si je l'ai déjà modifié ?
Pour garantir la fiabilité de notre système d’évaluation, un avis ne peut pas être modifié une fois publié. Cependant, vous avez la possibilité de modifier votre avis avant sa mise en ligne.