Nous avons le plaisir de vous présenter la nouvelle option de remboursement partiel afin que vous puissiez effectuer les ajustements nécessaires à votre commande existante. Dans le cas où votre projet en cours ou le flux de commandes change, cette nouvelle option vous permettra d'annuler une partie d'une commande plutôt que d'annuler la commande dans son intégralité.
Éligibilité au remboursement partiel
Les remboursements partiels seront appliqués au montant initial (montant principal). Cela signifie que si des extras ont été ajoutés à la commande après qu'elle a été passée, le remboursement partiel ne couvrira que le montant initial et non les extras ajoutés par la suite.
En outre, les critères suivants sont également applicables :
- Chaque offre représentera jusqu'à 60 % du prix original de la commande. Par exemple : si votre commande s'élève à 200 €, le remboursement partiel autorisé pour ce prix est de 120 €.
- Le montant minimum de la commande pour pouvoir bénéficier d'un remboursement partiel est actuellement de 100 $. Nous le réduirons progressivement au fil du temps.
- Les commandes passées à partir du 11 juin 2023 peuvent bénéficier d'un remboursement partiel.
Types de commandes
Le type de commande acheté doit être pris en compte, car des différences peuvent survenir.
- Les commandes standards (souscriptions, commandes à achat unique) pourront faire l'objet d'un remboursement partiel.
- Les commandes avec des jalons sont également incluses. Toutefois, seul le premier jalon peut faire l'objet d'un remboursement partiel. Une fois que l premier jalon terminé, l'option de remboursement partiel n'est plus disponible.
- Les commandes à prix réduit telles que celles achetées avec un code promo, un coupon de freelance, une promotion ou des crédits Fiverr ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement partiel. Cette limitation peut changer à l'avenir.
- Les commandes de souscription ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement partiel car elles sont considérées comme un type de commande à prix réduit.
Points de vue du freelance et du client
Avant d'envoyer la demande, nous encourageons les clients et les freelances à prendre contact et à parvenir à un accord sur un nouveau prix. Pour mieux gérer les attentes et fournir de meilleurs services, cette pratique est la plus judicieuse.
Pour les freelances :
Remarque : seuls les freelances ont la possibilité d'envoyer une offre de remboursement partiel.
- Accédez au gestionnaire de litiges à partir de la page de commande > Annuler la commande.
- Deux options apparaissent sur la page, parmi lesquelles vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Veillez à sélectionner Proposer un remboursement partiel.
- Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser, ainsi qu'une explication détaillée de l'offre faite au client. L'étape suivante vous invitera à sélectionner une réponse dans un menu déroulant.
Remarque : la réponse à « Pourquoi souhaitez-vous envoyer un remboursement » est anonyme et ne sera pas communiquée au client.
- Continuez avec « Envoyer l'offre ».
- Une notification s'affichera pour confirmer que le client a reçu votre offre de remboursement.
- Si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, celle-ci expirera. Cela signifie que l'offre ne sera plus valable et qu'elle sera automatiquement annulée.
Remarque : si aucun accord n'est trouvé, le freelance aura la possibilité de retirer l'offre.
Point de vue du client :
- Vous recevrez un e-mail et serez informé sur la page de commande dès que le freelance aura envoyé son offre.
- Le détail du montant et le motif de la demande apparaîtront dans la section « Activité » de la page de commande. Vous pourrez refuser ou accepter le remboursement proposé.
- Selon que vous acceptez ou refusez l'offre, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera pour vous demander la raison de votre décision.
Remarque : si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, cette dernière expirera. Cela signifie que l'offre ne sera plus valable et qu'elle sera automatiquement annulée.
Questions fréquentes
-
Qui peut proposer un remboursement partiel ?
Seuls les freelances ont la possibilité d'envoyer une offre de remboursement partiel. Il appartient au client d'accepter ou de refuser l'offre après un certain délai.
-
Où sont envoyés les fonds une fois le remboursement effectué ?
Le remboursement sera envoyé à la source de paiement initialement utilisée pour effectuer le paiement.
-
Comment serai-je notifié de l'offre ?
Le client et le freelance reçoivent tous deux un e-mail et une notification.
-
Le freelance peut-il envoyer une offre de remboursement partiel via l'application Fiverr ?
Pas encore, car cet outil est en cours de développement dans l'application mobile.
-
Les frais de service seront-ils remboursés ?
Si les frais de service du nouveau tarif s'avèrent inférieurs à ceux du prix initial, la différence sera remboursée au client. En revanche, si les frais de service du nouveau tarif s'avèrent plus élevés, la différence ne sera pas facturée.
-
Un remboursement partiel peut-il être annulé ?
Une fois que le remboursement a été effectué, il ne peut plus être annulé.
-
Le taux d'exécution des commandes sera-t-il affecté par l'acceptation ou le refus de l'offre ?
Que l'offre soit acceptée ou non, cela n'aura pas d'impact sur les statistiques du freelance.
-
Quel impact un remboursement partiel a-t-il sur les frais de service du freelance ?
Les frais de service du freelance seront calculés sur la base du prix final après l'application du remboursement partiel.
-
Les demandes de remboursement partiel sont-elles limitées ?
Une fois le remboursement partiel accepté par le client, aucune autre demande ne peut être proposée sur la même commande.
-
Le remboursement partiel sur une commande a-t-il une influence sur la possibilité qu'a le client de laisser un commentaire ?
Les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement partiel sont considérées comme des commandes terminées. Cela signifie que le client peut publier un avis.