Que signifie le statut de ma commande ?

Le statut d'une commande change à chaque fois qu'une action est effectuée par le client et le freelance.
Vous pouvez consulter le statut de votre commande sur la page Commandes.

 

Avant la livraison d'une commande

Il existe deux statuts de commande avant que le freelance ne livre sa commande : Incomplète ou En cours (ou En attente de critères).

Incomplet

Lorsqu'une commande est marquée Incomplète, le client est tenu de fournir les informations demandées afin que le freelance puisse commencer à travailler sur la commande.
Toutefois, si le freelance dispose de suffisamment d'informations pour travailler, il peut choisir de Passer l'étape des critères et de déplacer la commande sur «  En cours ».

 

Côté client Côté freelance

1. Les clients verront apparaître une grande bannière orange signalant qu'une réponse est attendue pour lancer la commande.

1. Les freelances verront apparaître une option permettant d'envoyer une notification au client pour lui demander de répondre aux instructions.

  • Les freelances peuvent également cliquer sur l'option Passer l'étape des critères (le cas échéant)

 

En cours

Lorsque le client envoie ses critères au freelance, le statut de la commande passe sur En cours.
Le freelance devra livrer la commande à la date fixée par le client sur la page de commande.

Si une commande a été passée mais que les informations attendues du client n'ont pas été transmises, le statut de la commande indiquera En attente de critères.

 

Remarque : nous encourageons les clients et freelances à communiquer activement concernant les mises à jour, questions et toute information importante pour les deux parties. Cela permet de s'assurer que la commande est livrée dans les délais prescrits.
Côté client Côté freelance
1. Les clients verront s'afficher la date de livraison prévue dans la barre de progression de la commande. 1. Les freelances verront également la date de livraison choisie ainsi que les options de livraison.

 

Après la livraison d'une commande

Il existe quatre types de statuts de commande suite à la livraison d'une commande : Livrée, Refusée, En cours de révision ou Terminée.

Livré

Lorsqu'une commande est marquée Livrée, cela signifie que le freelance a envoyé un message concernant la livraison pour que le client puisse l'évaluer.
Le client peut accepter la livraison et laisser un avis, prolonger le délai d'évaluation ou demander que des modifications soient apportées à la commande

Remarque : les commandes reçoivent le statut Terminée trois jours après la livraison, si le client ne demande pas de modifications ou ne laisse pas d'avis avant.
Pour les commandes qui nécessitent une expédition, il faut attendre 14 jours pour que le statut s'établisse automatiquement sur Terminée.

 

Côté client Côté freelance

1. Les clients peuvent laisser un avis sur leur commande via le bouton vert Avis.
Tous les messages d'évaluation sont affichés sur le service du freelance.

Remarque : l'évaluation de la commande est facultative.

1. Si vous êtes prêt à envoyer au client votre travail, cliquez sur le bouton « Livrer maintenant ».

Remarque : le bouton de livraison ne doit être utilisé que pour envoyer des fichiers terminés ou des preuves du travail terminé.

2. Si la livraison est incomplète ou si des modifications sont nécessaires, vous pouvez rejeter la livraison en demandant des révisions

    • Cela permet d'interrompre la commande et de laisser au freelance le temps de procéder à une nouvelle livraison
    • Vous pouvez également demander une prolongation de la période d'examen (si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le travail livré par le freelance). La commande apparaîtra alors en statut « Livré », mais vous aurez quelques jours supplémentaires pour confirmer la livraison. La commande sera automatiquement indiquée « terminée » à la fin de ce délai si elle n'est pas acceptée, rejetée, ou repoussée à nouveau.

2. Si votre client demande des modifications, vous pourrez renvoyer votre travail une fois les révisions effectuées.

3. Vous pouvez également demander une prolongation de la période d'examen (si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le travail livré par le freelance). La commande apparaîtra alors en statut « Livré », mais vous aurez quelques jours supplémentaires pour confirmer la livraison. La commande sera automatiquement indiquée « terminée » à la fin de ce délai si elle n'est pas acceptée, rejetée, ou repoussée à nouveau.

 

 

Rejeté

La commande indiquera Refusée si le client ne l'a pas acceptée.
Dans ce cas, le freelance aura la possibilité de renvoyer au client une nouvelle version des fichiers terminés ou des preuves du travail effectué en tenant compte du feedback et des critères du client.

 

Côté client Côté freelance
1. Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison et que vous ne souhaitez pas l'accepter, cliquez sur Non.
Le freelance aura alors la possibilité de modifier la date de commande ou de livraison.

Remarque : lorsque le délai de livraison doit être modifié, la nouvelle date de livraison doit être comptée à partir de la date de livraison initiale, et non de la date actuelle.
1. Lorsqu'un client rejette votre commande, vous avez la possibilité de la modifier (ajouter des services complémentaires, demander des modifications, etc.) ou de changer la date de livraison.

Le statut passera de Rejetée à En cours une fois votre demande approuvée.
2. Lorsqu'un freelance livre à nouveau la commande, le client peut accepter la livraison soit en laissant un avis, soit à partir de sa demande de modifications.

Le statut passera alors de Rejetée à En cours.

2. Effectuez les modifications requises par votre client > renvoyez les fichiers à l'aide du bouton Livraison.

Remarque : veillez à renvoyer au client les fichiers terminés ou des preuves du travail effectué, ainsi que toutes les modifications demandées dans le cadre de la commande.

Par exemple :
le freelance modifie la commande, ajoute des services complémentaires ou recule la date de livraison.

 

En cours de révision

Une commande est indiquée En cours de révision lorsqu'un client demande une modification de livraison pour mieux répondre aux critères envoyés.
Le freelance est invité à renvoyer son travail et les deux parties sont priées de communiquer via la page de commande pour régler un éventuel problème concernant la livraison. 

Remarque : même si le compte à rebours de la commande se poursuit après que la commande a été marquée « Rejetée », le freelance n'est pas limité dans le temps pour la livraison des modifications. Les statistiques ne mesurent que le délai de la première livraison. 
 
Côté client Côté freelance

1. Les clients verront un message s'afficher sur la barre de progression indiquant que des modifications ont été demandées.

  • La commande est alors suspendue et les fonds conservés par Fiverr jusqu'à ce qu'elle soit indiquée comme « terminé »
1. Les freelances verront s'afficher un message les invitant à livrer à nouveau leur travail.

Remarque : nous encourageons les freelances à s'assurer que tous les critères du client sont pris en compte. Si vous avez des questions, demandez des précisions avant de livrer votre nouvelle version.
2. Si votre freelance ne répond pas,
vous pouvez demander une mise à jour, une modification, ou une annulation de la commande via le Gestionnaire de litiges pour clients.
2. Plusieurs moyens se présentent aux freelances pour compléter leur commande et éviter les annulations ou pour utiliser le gestionnaire de litiges pour les freelances afin d'annuler la commande.

 

Terminé
La commande est indiquée comme Terminée lorsqu'un freelance livre sa commande et que son client lui laisse un avis.
En outre, si un freelance livre une commande et qu'aucune action n'est effectuée par le client pendant trois jours (par exemple, accepter ou rejeter la commande), celle-ci est automatiquement marquée comme Terminée à l'issue de ces trois jours.

Remarque : le statut de la commande ne peut pas être modifié si une fois qu'il indique « Terminée». Toutefois, les clients peuvent continuer à communiquer avec le freelance via la boîte de réception (si un travail supplémentaire est nécessaire). 

 
Côté client Côté freelance
1. Les clients verront s'afficher un message dans la barre de progression leur demandant de confirmer le statut de la commande. 1. Les freelances verront également s'afficher un message de confirmation et le montant de leurs gains.
Remarque : le statut de la commande ne passera à « Terminé » qu'une fois la livraison acceptée.
2. Une fois qu'une commande indique « terminée », le client dispose de 14 jours pour laisser un avis, alors que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories de SEO, le délai est de 30 jours.

Pour témoigner d'un geste supplémentaire de reconnaissance, vous aurez la possibilité de laisser un pourboire à votre freelance pendant les 30 premiers jours qui suivent la fin de la commande.
2. Si votre client a déjà laissé un avis sur la commande, vous pouvez évaluer votre expérience avec ce client.
3. Une fois qu'une commande indique « Terminée », le client dispose de 14 jours pour laisser un avis, tandis que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories SEO, ce délai est de 30 jours.

L'option permettant de laisser un pourboire à votre freelance sera supprimée au bout de 30 jours.
En savoir plus sur les pourboires avec Comment accepter la livraison d'un freelance ?
3. Les freelances recevront les revenus après une période de traitement de 14 jours après que la commande est marquée Terminée.

Remarque :
la période d'attente pour les Top freelances est de 7 jours.
 

Problèmes liés à une commande

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et certains problèmes ou litiges surviennent en cours de route.
Dans certains cas particuliers, trois statuts de commande peuvent surgir durant le processus de commande : Litige, En retard, ou Très en retard.
 

Contestation

Lorsqu'une commande fait l'objet d'un Litige, cela signifie que le gestionnaire de litiges a été utilisé pour demander l'un des éléments suivants :
  1. Une« demande d'annulation mutuelle » a été envoyée par le client ou par le freelance
    Si le destinataire n'y répond pas sous deux jours, l'annulation mutuelle de la commande prendra effet automatiquement.

  2. Demande de « report de la date livraison »
    Cette option peut être soumise uniquement par les freelances.
    Remarque : la demande de prolongation du délai de livraison sera automatiquement annulée sous quatre jours si le client n'y répond pas.

  3. Une demande a été envoyée par le freelance
    Pour reporter la date de livraison.

  4. Une demande de mise à jour a été envoyée par le client
    Cela signifie que le client demande des mises à jour concernant le travail effectué par freelance.

 

Les clients et les freelances verront l’une de ces options apparaître :
1. La mise à jour affichée sur la barre de progression avec le nombre de jours restants avant que la commande soit annulée (sous demandes d'annulation mutuelles et demandes de mise à jour du client).

2. La demande est annulée (sous prolongations du délai de livraison).
Les deux parties ont la possibilité d'accepter ou de rejeter le litige.
Si le litige est rejeté, la page de commande reviendra à son ancien statut. 

 

En retard et Très en retard 

En retard

Une commande est marquée En retard si le freelance n'a pas respecté le délai de livraison prévu.

Remarque : une fois qu'une commande est marquée « en retard », le statut ne peut pas être modifié dans les statistiques de livraison du freelance. Demander un report de la livraison ne supprimera pas le statut « En retard ».
 
Côté client Côté freelance

1. Les clients ont le droit d'annuler leur commande s'ils ne reçoivent pas de réponse de la part du freelance.

Pour savoir comment résoudre un problème, rendez-vous sur Astuces utiles pour éviter les annulations.
2. Si le freelance livre son travail peu de temps après l'indication En retard, le client pourra demander des modifications ou terminer la commande, puis noter son expérience. 2. Nous encourageons les freelances à s'assurer que toutes les préoccupations du client sont prises en compte, et en cas de doute, à demander des éclaircissements avant que la livraison ne soit à nouveau effectuée.  
 

Très en retard

Lorsque le statut d'une commande indique « Très en retard », cela signifie que 24 heures se sont écoulées depuis le statut précédent« En retard ».

Comme nous l'avons expliqué plus haut, le client peut désormais annuler sa commande en utilisant le Gestionnaire de litiges via sa page Commande—toutefois, il ne s'agit pas d'une demande d'annulation mutuelle. Les commandes Très en retard seront immédiatement annulées.

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