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Important : l'assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais pourra vous demander de répondre à votre question de sécurité dans des situations spécifiques (par exemple, pour vérifier à qui appartient le compte). Cette demande est toujours gérée par le biais d’une demande officielle de l’Assistance client. |
À propos de votre mot de passe
Comment gérer les paramètres de sécurité de votre compte ?
N'oubliez pas de toujours préserver la confidentialité des informations relatives à vos paramètres de sécurité personnels. Votre mot-de-passe est personnel et ne doit jamais être partagé avec qui que ce soit.
Le mot de passe de votre compte Fiverr créé lors de la procédure d'inscription vous permet de vous connecter à votre compte.
Comment modifier votre mot de passe
Pour modifier ou mettre à jour votre mot de passe, si vous vous en souvenez :
- Image de profil > Mes paramètres > Sécurité.
- Allez sur Changer de mot de passe > Enregistrer les modifications.
Si vous avez oublié votre mot de passe
| Remarque : si vous n'avez pas accès à votre adresse électronique et ne pouvez vous connecter à votre compte, l'assistance client peut vous aider. |
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser :
-
Allez sur Fiverr et cliquez sur Se connecter > Mot de passe oublié.
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Entrer l'e-mail utilisé pour vous connecter à votre compte.
-
Si l'e-mail indiqué est bien lié à votre compte, un lien de réinitialisation vous y sera envoyé.
Si vous vous êtes inscrit en utilisant un bouton de connexion à un réseau social et ne connaissez pas votre mot de passe :
- Suivez les instructions ci-dessus et utilisez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
Questions de sécurité
| Important : l'assistance client ne vous demandera la réponse à votre question de sécurité que pour vérifier si le compte vous appartient. |
Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de choisir une question de sécurité.
Cette question vous sera posée lorsque vous effectuerez des changements spécifiques dans les paramètres de votre compte. Assurez-vous d'être le seul à en connaître la réponse.
Comment ajouter ou modifier votre question de sécurité
| Remarque : si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, contactez l'assistance client. |
Pour ajouter une question de sécurité :
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Image de profil > Paramètres > Sécurité.
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Question de sécurité > Définir
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Choisir votre question > Saisir la réponse > Soumettre.
Pour modifier votre question de sécurité :
- Image de profil > Mes paramètres > Sécurité.
- Question de sécurité > Modifier.
- Répondez à votre question.
- Sélectionner une nouvelle question > Ajouter une réponse > Envoyer.
Authentification à deux facteurs
Pour renforcer la sécurité de votre compte, configurez une double authentification.
Si vous vous connectez avec un nouvel appareil, vous recevrez un code via l'adresse e-mail enregistrée (par défaut), par SMS (si votre compte est vérifié par téléphone), ou sur un autre appareil avec lequel vous vous connectez à Fiverr.
Configurer ou désactiver l'authentification à deux facteurs
- Cliquez sur l'Image du profil > Paramètres.
- Sous Sécurité, faites défiler la page jusqu'à arriver à DOUBLE AUTHENTIFICATION et utilisez le curseur pour l'activer ou la désactiver.
Remarque : vous ne pouvez pas supprimer complètement la double authentification sur votre compte.
Si vous la désactivez, vous recevrez toujours des notifications de nouvelles connexions depuis différents appareils, mais il ne vous sera demandé aucun code de connexion.
- Le code est envoyé sur votre adresse e-mail enregistrée par défaut. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un code sur votre téléphone, vous pouvez vérifier votre compte par téléphone.