Consultation pour les clients

Pour vous aider à choisir le bon freelance, Fiverr propose des consultations vidéo payantes. Planifiez un appel avec des freelances spécifiques avant de passer commande pour discuter de leur services, des objectifs du projet, de leurs critères et besoins, afin de préparer le terrain pour une collaboration fructueuse.

Comment ça marche ?

  1. Utilisez le nouveau filtre de recherche pour trouver un freelance qui propose une consultation vidéo rémunérée
  2. Planifiez votre consultation
  3. Confirmer et payer
  4. Parlez des détails de votre projet

Étape 1 : utilisez le filtre pour vos recherches

Les clients peuvent trouver rapidement les freelances qui offrent cet outil en utilisant le nouveau filtre.

  1. Choisissez le service dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Critères du service » pour obtenir la liste déroulante de chaque offre de service.

Étape 2 : planifiez votre consultation

  1. Le bouton « Réserver une consultation » se trouve sur le profil du freelance, sur sa page de services, ou dans le menu déroulant « Me contacter ». Vous pourrez y lire la description de la consultation offerte par le freelance et vous faire une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre.

  2. Choisissez le temps que vous souhaitez consacrer à votre réunion (30 ou 60 minutes).
    Remarque : l'outil de réservation d'une consultation vous montrera quelles options le freelance propose.
  3. Choisissez un créneau pour cette consultation.
    Remarque : l'outil de consultation affichera les disponibilités du freelance.

  4. Cliquez sur Continuer pour réserver et payer.

Étape 3 : confirmez et payez

  1. Remplissez vos informations de paiement > Payer en USD (ou dans votre devise).
    Remarque : vous aurez 1 heure pour effectuer le paiement et confirmer ainsi votre consultation.

  2. Si votre créneau n'est plus disponible car vous avez trop tardé à payer (plus d'une heure), vous devrez choisir un nouveau créneau pour votre consultation.

  3. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre consultation après confirmation de votre paiement. Nous vous enverrons également un e-mail de rappel 15-45 minutes avant l'heure prévue.

Rappels importants sur les paiements :

Si vous n'effectuez pas le paiement dans l'heure qui suit :

  • La consultation et l'événement du calendrier seront automatiquement annulés et le créneau horaire sera à nouveau disponible.

Toutefois, si le paiement prend plus d'une heure :

  • L'événement ne sera créé que si le créneau horaire choisi est encore disponible.
  • Si votre créneau horaire initial n'est plus disponible, nous vous enverrons, ainsi qu'au freelance, un e-mail afin de trouver un autre créneau qui convienne aux deux parties.

Étape 4 : discutez des détails de votre projet

1. Une fois votre paiement effectué, vous devrez remplir un formulaire avec vos critères de consultation et vos attentes (série de questions prédéfinie par Fiverr) pour que le freelance les examine avant votre rendez-vous.
2. Donnez autant de détails que possible sur votre projet, y compris tous les fichiers pertinents. Une fois le formulaire terminé, cliquez sur Envoyer vos critères.

Après la réservation d'une consultation

  1. Comment rejoindre vos consultations vidéo
  2. Recevoir votre récapitulatif
  3. Annulations et remboursements

Comment rejoindre vos consultations vidéo

  1. Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton Rejoindre.
    Voici où trouver le bouton Rejoindre ou le lien de l'appel vidéo :
    • Page de la commande
    • Votre e-mail de rappel

Remarque : pour reprogrammer l'appel, retournez sur le chat de la commande d'où le freelance lancera l'appel vidéo.

  1. L'enregistrement de votre consultation sera disponible sur la page de la commande pour une durée limitée.
    En savoir plus sur les astuces de sécurité avec les appels vidéo.

Recevoir votre récapitulatif

  1. Une fois l'appel terminé, le freelance rédigera un récapitulatif de votre consultation (le récapitulatif écrit sert de livraison de commande).

  2. Vous recevrez votre récapitulatif écrit dans les 10 jours suivant la date de votre commande.
    Remarque : la livraison sera indiquée comme « tardive » si elle n'est pas livrée dans ces 10 jours.

  3. Vous pourrez alors laisser votre feedback sur le freelance, comme pour une commande de service normale.

Annulations et remboursements

  1. L'annulation et le remboursement fonctionnent de la même manière que pour une commande de service ordinaire.
    Vous pouvez annuler votre consultation via le Gestionnaire de litiges.

  2. Si un freelance ne respecte pas la date prévue de la consultation, la commande sera indiquée non livrée.
    Les mêmes règles de non respect des dates de livraison de la part des freelances s'appliquent à la consultation.

  3. Si vous êtes absent lors de votre consultation :
    Nous vous recommandons de convenir d'un nouveau rendez-vous avec votre freelance avant d'annuler.
    Remarque : si vous reprogrammez une consultation, les rappels que vous recevrez de Fiverr sur l'heure et la date ne seront pas à jour.

 Rappels importants sur la reprogrammation ou la reréservation :

  • Pour reporter le rendez-vous, vous pouvez convenir ensemble d'un autre créneau.
    Dans ce cas, le freelance devra lancer l'appel — il ne se lancera pas automatiquement.
  • L'une ou l'autre des parties peut annuler la consultation et vous pourrez alors renouveler la commande.
    Si vous reportez une consultation sans avoir annulé le rendez-vous initial, l'e-mail de rappel indiquera la date et l'heure initiales réservées lors du processus de commande, et non la nouvelle date/heure programmée.

    Remarque : si vous reportez la consultation, les communications que vous recevrez de Fiverr (par exemple, les e-mails de rappel) ne seront pas mis à jour. Si vous reportez un rendez-vous sans l'avoir d'abord annulé, l'e-mail de rappel indiquera toujours la date et l'heure initiales réservées lors de la commande, et non la nouvelle date/heure choisie.Pour en savoir plus, rendez-vous sur la FAQ du service de consultation pour clients.

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