Pour vous aider à choisir le bon freelance, Fiverr propose des consultations vidéo payantes. Planifiez un appel avec des freelances spécifiques avant de passer commande pour discuter de leur services, des objectifs du projet, de leurs critères et besoins, afin de préparer le terrain pour une collaboration fructueuse.
Comment ça marche ?
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Les clients peuvent trouver rapidement les freelances qui proposent cet outil en utilisant le nouveau filtre.
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Choisissez le service dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Critères du service » pour obtenir la liste déroulante de chaque offre de service.
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- Le bouton « Réserver une consultation » se trouve sur le profil du freelance, sur sa page de services ou dans le menu déroulant « Me contacter ».Vous pourrez y lire la description de la consultation offerte par le freelance et vous faire une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre.
- Choisissez le temps que vous souhaitez consacrer à votre réunion (30 ou 60 minutes).
Remarque : l'outil de réservation d'une consultation vous montrera quelles options le freelance propose.
- Choisissez un créneau pour cette consultation.
Remarque :l'outil de consultation affichera les disponibilités du freelance.
- Cliquez sur « Continuer » pour réserver et payer.
- Le bouton « Réserver une consultation » se trouve sur le profil du freelance, sur sa page de services ou dans le menu déroulant « Me contacter ».Vous pourrez y lire la description de la consultation offerte par le freelance et vous faire une idée de ce à quoi vous pouvez vous attendre.
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- Remplissez vos informations de paiement et sélectionnez « Payer en USD » (ou la devise avec laquelle vous allez payer).
Remarque : vous aurez 1 heure pour effectuer le paiement afin de réserver et confirmer votre consultation.
- Si votre créneau n'est plus disponible car vous avez trop tardé à payer (plus d'une heure), vous devrez choisir un nouveau créneau pour votre consultation.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre consultation une fois votre paiement confirmé. Nous vous enverrons également un email de rappel 15 à 45 minutes avant l'appel.
Rappels importants sur les paiements :
Si vous n'effectuez pas le paiement dans l'heure qui suit :- La consultation et l'événement du calendrier seront automatiquement annulés et le créneau horaire sera à nouveau disponible.
Toutefois, si le paiement prend plus d'une heure :
- L'événement ne sera créé que si le créneau horaire choisi est encore disponible.
- Si votre créneau horaire initial n'est plus disponible, nous vous enverrons, ainsi qu'au freelance, un e-mail afin de trouver un autre créneau qui convienne aux deux parties.
- Remplissez vos informations de paiement et sélectionnez « Payer en USD » (ou la devise avec laquelle vous allez payer).
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1. Une fois votre paiement effectué, vous devrez remplir un formulaire avec vos critères de consultation et vos attentes (série de questions prédéfinie par Fiverr) pour que le freelance les examine avant votre rendez-vous.
2. Donnez autant de détails que possible sur votre projet, y compris tous les fichiers pertinents. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Partagez vos critères. »
Après la réservation d'une consultation
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- Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton rejoindre.
Vous pouvez accéder au bouton rejoindre ou au lien d'appel vidéo via :- Page de la commande
- Votre e-mail de rappel
Remarque : si vous devez reprogrammer l'appel, retournez sur le chat de la commande d'où le freelance lancera l'appel vidéo.
- L'enregistrement de votre consultation sera disponible sur la page de la commande pour une durée limitée.
En savoir plus sur les conseils de sécurité des appels sur Appels vidéo.
- Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton rejoindre.
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- Une fois l'appel terminé, le freelance rédigera un récapitulatif de votre consultation (le récapitulatif écrit sert de livraison de commande).
- Vous recevrez votre récapitulatif écrit dans les 10 jours suivant la date de votre commande.
Remarque : la livraison sera indiquée comme « tardive » si elle n'est pas livrée dans ces 10 jours.
- Vous pourrez alors laisser votre feedback sur le freelance, comme pour une commande normale.
- Une fois l'appel terminé, le freelance rédigera un récapitulatif de votre consultation (le récapitulatif écrit sert de livraison de commande).
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L'annulation et le remboursement fonctionnent de la même manière que pour une commande ordinaire.
Vous pouvez annuler votre consultation via le Gestionnaire de litiges.
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Si un freelance ne respecte pas la date prévue de la consultation, la commande sera indiquée non livrée.
Les mêmes règles de non respect des dates de livraison de la part des freelances s'appliquent à la consultation.
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Si vous êtes absent lors de votre consultation :
nous vous recommandons de convenir d'un nouveau rendez-vous avec votre freelance avant d'annuler.
Remarque : si vous reprogrammez une consultation, les rappels que vous recevrez de Fiverr sur l'heure et la date ne seront pas à jour.
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L'annulation et le remboursement fonctionnent de la même manière que pour une commande ordinaire.
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Pour reporter le rendez-vous, vous pouvez convenir ensemble d'un autre créneau.
Dans ce cas, le freelance devra lancer l'appel — il ne se lancera pas automatiquement.
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L'une ou l'autre des parties peut annuler la consultation et vous pourrez alors renouveler la commande.
Si vous reportez une consultation sans avoir annulé le rendez-vous initial, l'e-mail de rappel indiquera toujours la date et l'heure initiales réservées lors du processus de commande, et non la nouvelle date/heure programmée.
Remarque : si vous reportez la consultation, les communications que vous recevrez de Fiverr (par exemple, les e-mails de rappel) ne seront pas mis à jour. Si vous reportez un rendez-vous sans l'avoir d'abord annulé, l'e-mail de rappel indiquera toujours la date et l'heure initiales réservées lors du processus de commande, et non la nouvelle date/heure choisie.
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Pour reporter le rendez-vous, vous pouvez convenir ensemble d'un autre créneau.
Questions fréquentes
- Vous pouvez réserver une consultation directement sur le profil et la page Services d'un freelance. Pour lancer le processus, cliquez sur « Réserver une consultation ». Sur la page des services, cliquez sur « Me contacter » pour ouvrir le menu déroulant permettant de réserver une consultation.
- En tant que client, vous verrez les créneaux horaires disponibles s'afficher dans votre heure locale.
- Les freelances peuvent préciser les langues disponibles pour leur consultation dans la description.
- Afin de garantir une efficacité maximale, les créneaux de consultations sont actuellement de 30 ou 60 minutes. Davantage de créneaux horaires seront disponibles à l'avenir.
- La consultation de commandes est similaire aux commandes normales - les annulations, les avis, les statuts de commande, les remboursements, etc. suivent le même processus.
- Non, le but de la consultation est de vous permettre de discuter en détail des services et des besoins de votre projet, et d'apprendre à mieux vous connaître l'un l'autre.
- Oui, Fiverr enregistre et surveille tous les appels afin de garantir un environnement sûr et respectueux à la fois pour les freelances et les clients.
Si vous êtes confronté à un comportement qui enfreint nos Normes communautaires ou Conditions générales d'utilisation, vous pouvez aisément le signaler en utilisant la fonction Rapport.
Remarque : l'enregistrement de votre consultation sera disponible sur la page de la commande pour une durée limitée.
En savoir plus avec les Appels vidéo.