Commandez en toute confiance
Chez Fiverr Pro, nous faisons confiance à la capacité de nos freelances à fournir un excellent travail et donnons la priorité à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande livrée par un freelance Pro, nous vous couvrons avec une garantie de remboursement complète sur chaque commande éligible et sur chaque service géré par Fiverr Pro.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous recevrez un remboursement complet du paiement du service et du travail livré.
Que couvre votre garantie ?
La garantie de satisfaction s'applique aux services suivants :
- Services fournis par des Freelances Pro approuvés
- Services de gestion et de planification de projets
- Sourcing par des experts du domaine, y compris le paiement du service et les commandes passées auprès des freelances recommandés par ces experts
Délai d'annulation
Vous devrez envoyer une demande d'annulation à l'équipe d'assistance client de Fiverr dans les 14 jours suivant l'achèvement de la commande.
Procédure de remboursement
Les remboursements sont envoyés sur votre solde Fiverr Pro et peuvent être utilisés pour de futures commandes. Plus d'informations sur la procédure de remboursement.
Important :
- Toutes les conditions générales d'utilisation de Fiverr Pro s'appliquent.
- Le montant du remboursement est limité au montant de la commande.
- Il est strictement interdit d'utiliser une commande annulée par un client. Le freelance conserve tous ses droits sur la commande annulée.
- La politique de garantie de satisfaction Fiverr Pro ne s'applique pas aux commandes horaires.
- Fiverr se réserve le droit de déterminer quelles commandes sont éligibles et d'exclure les cas d'abus, de fraude ou toute autre activité inappropriée, et peut également retirer, annuler ou modifier cette offre, sans préavis, à sa seule discrétion.
Nous sommes là pour vous aider !
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème directement avec votre freelance, notre Équipe d'assistance client interviendra et veillera à ce que vous obteniez un remboursement pour toute commande jugée éligible.