Consultations vidéo payantes

L'outil Consultation vidéo payante permet aux prestataires éligibles d'offrir à leurs clients la possibilité de planifier et de réserver des consultations.

Passez à la vitesse supérieure et utilisez cette fonctionnalité pour :

  • Établir un contact personnel avec les clients
  • Discuter de leur projet, de leurs attentes et de leurs besoins
  • Laisser une excellente première impression de votre expertise et de vos compétences avant qu'ils ne choisissent de passer commande.

À propos des consultations vidéo payantes

Les freelances éligibles verront l'outil de consultation vidéo sur leur profil du freelance et leur page de service.
Remarque : cet outil fonctionne de la même manière que les autres services en matière d'annulations, de remboursements, d'avis et d'évaluation.

Voyons ce que vous avez besoin de savoir avant et après avoir réservé une consultation.

Avant de réserver une consultation

  1. Les prestataires pourront accéder aux paramètres de cette fonctionnalité via leur profil (en mode aperçu).
  2. Les clients pourront Réserver une consultation vidéo depuis le Profil du freelance.

Remarque : les clients pourront sélectionner une date située entre deux heures à une semaine après le moment de la commande.


Par exemple : supposons que nous sommes le lundi 16 janvier 2024 et qu'un client souhaite programmer une consultation.
Il pourra réserver un créneau entre le mardi 16 janvier 2024 et le mardi 23 janvier 2024.

  1. Lors de la réservation, les clients devront remplir un formulaire avec les critères de leur commande (questions prédéfinies par Fiverr), afin que vous puissiez en prendre connaissance avant la consultation.

  2. Dès qu'un client sélectionne et réserve un créneau pour une consultation, un événement se créé sur votre calendrier avec le titre : « Consultation Fiverr — informations à déterminer ».

  3. Vous recevrez plus d'informations une fois le paiement effectué.
    Remarque : après le paiement, vous recevrez :
    • Confirmation du paiement
    • Un e-mail de rappel 15 à 45 minutes avant l'appel programmé
  4. Si le client n'effectue pas le paiement dans l'heure qui suit, la consultation et l'événement seront annulés, et ce créneau horaire sera à nouveau disponible.
    Remarque : certains clients peuvent prendre plus d'une heure pour effectuer le paiement. L'événement n'est créé que si le créneau horaire est encore disponible.

  5. Une fois les critères remplis par le client, un message automatique apparaît sur le chat de la commande.
    Remarque : le nom du freelance sera affiché en tant qu'expéditeur. Le message comprendra des informations telles que l'heure à laquelle la consultation aura lieu (dans le fuseau horaire du client) et la date à laquelle il doit s'attendre à recevoir le récapitulatif écrit.

Après la réservation d'une consultation

  1. Une fois la consultation programmée, votre réunion se déroulera via un appel vidéo Zoom.
    Remarque : assurez-vous d'examiner à l'avance les critères du client.



    Remarque : si vous acceptez de reporter un rendez-vous sans l'annuler au préalable :
    • L'e-mail de rappel portera sur la date et l'heure initiales réservées lors de la commande, et non sur la date de report.
    • Les messages que vous recevrez de Fiverr (comme les e-mails de rappel) ne seront pas mis à jour avec la nouvelle date/heure.
    • Le freelance devra lancer l'appel — il ne se lancera pas automatiquement.
  2. Suite à votre consultation, vous devrez envoyer à votre client un récapitulatif écrit de votre consultation. Ce récapitulatif servira de livraison de commande. Vous avez jusqu'à 10 jours à compter du jour de la commande (et pas nécessairement la date de la consultation) pour livrer ce récapitulatif. Il n'y a pas de délai exact mais au delà de 10 jours, la livraison sera considérée comme retardée.

    Exemple : si le client a effectué sa commande le lundi 15 janvier 2024, la date de livraison du récapitulatif est le jeudi 25 janvier 2024 et ce, peu importe la date de consultation.


  3. Vos clients peuvent également accéder à cet enregistrement via la page de la commande, pour une durée limitée. 

Comment proposer des consultations

Pour mettre en place cet outil :

  1. Accédez à Gérer les consultations pour activer l'option consultation.
    Manage_Consultations.png

  2. Saisissez et enregistrez vos informations (disponibilité et prix).

    • Vos disponibilités pour les consultations Fiverr :
      1. Intégration à votre calendrier Google/Office.
      2. Sélectionnez vos disponibilités.
        Par exemple : du lundi au jeudi, de 14 h 00 à 17 h 00.

    • Les tarifs et forfaits de vos consultations :
      1. Choisissez les durées qui vous intéressent. Vous avez le choix entre 30 minutes, 60 minutes ou les deux.
      2. Indiquez des tarifs clairs pour chaque durée.
      3. Ajoutez une description pour vos clients potentiels. Elle doit expliquer ce qui est couvert par vos consultations, ce que les clients doivent préparer à l'avance, les langues dans lesquelles vous travaillez, et tout autre détail utile. 

  3. Une fois votre calendrier connecté, la fonctionnalité mettra automatiquement à jour votre disponibilité en cas de nouvel événement.

    Help_Center_-_Settings.pngConsultation_settings_-_Step_01.png  

Comment rejoindre vos consultations vidéo

Pour rejoindre votre appel vidéo programmé, il vous suffit de cliquer sur le bouton Rejoindre.

Voici où vous trouverez le bouton Rejoindre ou le lien de l'appel vidéo via :

  • Page de la commande
  • Votre événement
  • Votre e-mail de rappel

En savoir plus avec les Conseils et FAQ des services de consultation.

 

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