Travail horaire pour les freelances

Les freelances ou agences éligibles peuvent désormais travailler sur Fiverr Pro sur une base horaire, en plus de proposer un tarif fixe, afin de gagner en flexibilité, de s'adapter à n'importe quel projet et d'établir des relations à long terme avec leurs clients. 

Les commandes horaires sont idéales pour :

• Élargir votre offre de services: 
  élargissez votre offre et attirez des clients ayant des besoins de projet diversifiés.
  
  
• S’adapter aux besoins des clients:
  soyez prêt(e) à ajuster le champ d'application au fur et à mesure de l'évolution des projets et à disposer d'une plus grande flexibilité si les critères du client changent.

• Établir des relations de confiance et à long terme
  Les taux horaires peuvent encourager une communication continue avec les clients, ce qui peut conduire à leur fidélisation. 
  
  
• Processus de paiement sans heurts
  Gérez vos heures et l’avancement de vos projets directement depuis votre page de commande Fiverr.
  Les paiements automatiques hebdomadaires vous permettent d’être payé rapidement.

Quand est-il préférable de travailler sur une base horaire ?

• Lorsque la portée du projet n’est pas claire et peut évoluer.
• Si le client souhaite s’assurer de votre disponibilité pour un projet à long terme.
• Lorsque l’estimation du temps du projet est supérieure à 8 heures. Pour moins d'un jour ouvré, il est préférable d’offrir un service à prix fixe.

Comment fonctionne le taux horaire

Apprenez-en plus sur la nouvelle option de tarif horaire de Fiverr : de sa mise en place à votre rémunération..

Fixer et modifier vos taux horaires

Définissez votre taux horaire sur la page de configuration du taux horaire dédiée, sur votre profil de freelance. Ce tarif est facultatif et sera visible sur votre profil et dans les résultats de recherche du catalogue Pro lorsque le filtre « taux horaire » est activé.

1. Sur votre profil de freelance, recherchez l’option « Définir mon taux horaire » dans le menu de gauche.

2. Saisissez le taux horaire de votre choix (jusqu’à un cent après la virgule). Cliquez sur « Enregistrer » pour continuer.

Comment modifier votre taux horaire 

1. Accédez aux paramètres de votre profil.
2. Sous « Taux horaire », cliquez sur « Modifier ».

3. Saisissez le nouveau tarif souhaité et cliquez sur « Enregistrer ». Vous pouvez également supprimer votre taux horaire ici, afin qu’il ne s'affiche pas sur votre page de freelance.

4. Une notification contextuelle confirmera vos modifications.
   
   

Offres personnalisées

Vous pouvez choisir le type d'offre personnalisée à envoyer à un client par l'intermédiaire de votre boîte de réception. 

1. Sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez mettre en place une offre sur mesure horaire (le titre du service sera affiché dans le cadre de l’offre).
   
   
2. Cliquez sur « Horaire » pour créer une offre horaire personnalisée et être payé à l’heure.
   
   
3. Mettre en place une offre horaire comprenant les éléments suivants :
   a) Un taux horaire
   b) Une limite d’heures hebdomadaires en fonction de ce qui a été établi avec le client (facultatif) : nous vous recommandons d'envoyer au client le nombre d'heures que vous prévoyez de travailler par semaine, par souci de transparence et d'alignement du projet.
   Remarque: le client pourra modifier la limite hebdomadaire une fois la commande placée.
   c) Une estimation du temps consacré aux travaux: envoyer au client une estimation du nombre total d’heures (8 heures minimum) nécessaires pour compléter le projet. Cette transparence peut contribuer à accroître la confiance.
   d) Un délai d'expiration de l'offre sur mesure (facultatif)
   
   
4. Cliquez sur « Envoyer l'offre ».

Rapport de temps

Comment déclarer mes heures de travail

1. Vous pourrez déclarer vos heures de travail manuellement sur la page de commande.
   Remarque : vos heures doivent être enregistrées chaque semaine au plus tard le dimanche à minuit.  
   
   
2. Une fois dans l’onglet « Activité », cliquez sur le bouton « Rapporter mes heures ».
   
   
3. Remplissez ces informations :
   • Dans la section « Combien d’heures avez-vous travaillées », indiquez la durée totale de votre travail dans le menu déroulant. Vous pouvez inclure à la fois les heures et les minutes.
   • Décrivez brièvement ce que vous avez accompli pendant ces heures dans la section « Qu’avez-vous accompli pendant les heures déclarées ».
   • Ajoutez une description détaillée de votre travail et joignez tous les fichiers pertinents pour fournir un contexte supplémentaire au client. Les fichiers peuvent inclure une capture d’écran du travail que vous avez effectué, le travail en lui-même, ou un rapport de suivi des heures provenant d’une application de suivi externe.
   • Veuillez fournir autant de détails que possible pour protéger votre travail si le client dépose un litige.
     
     
4. Cliquez sur le bouton « Soumettre mes heures ».

Feedback de la commande en cours de traitement

Les clients pourront publier un avis sur le freelance au cours d'une commande payée à l'heure si deux conditions sont remplies.

• Au moins quatre semaines de travail ont été effectuées.
• Le freelance a déclaré au moins 10 heures de travail.

Le freelance pourra répondre au feedback lorsque le client le publiera. 

Comment être payé, traiter les litiges et mettre fin aux commandes ?

Fin de commande et paiement 

• Une fois votre rapport hebdomadaire soumis, votre client est automatiquement facturé le lundi.
• Les clients peuvent contester le rapport hebdomadaire dans les 72 heures (avant le jeudi).
• Si le client n’a pas contesté le rapport après 72 heures, ce dernier est alors indiqué comme terminé.
• Les fonds seront ajoutés à votre solde dans les 7 jours suivant la fin de la commande (avant le mercredi ou le jeudi suivant, selon votre fuseau horaire).
• Retirez vos revenus en utilisant votre méthode habituelle. Lisez cet article pour en savoir plus sur comment retirer vos revenus.
• Si le client conteste la déclaration hebdomadaire, vous devrez accepter ou refuser sa demande dans les 48 heures. Vous pouvez offrir au client un remboursement complet ou partiel. Lisez cet article pour en savoir plus sur le remboursement partiel
  Sans réponse de votre part dans les 48 heures, la déclaration hebdomadaire sera automatiquement annulée. 

Comment terminer une commande horaire ?

1. Le freelance ou le client peut mettre fin à une commande en cliquant sur la barre latérale et en choisissant « Terminer la commande ».
   
   
2. Une fois la commande terminée par vous ou le client, vous disposerez de 24 heures pour enregistrer vos heures. Le client sera débité le lundi suivant.
   
   

Questions fréquentes

1. Que se passe-t-il si le client n’effectue pas le paiement ?
   Pour les commandes à l'heure, vous serez payé pour le temps que vous enregistrez dans votre déclaration hebdomadaire au cas où le paiement du client échouerait, à condition que vos heures déclarées répondent aux critères de Fiverr et que vous respectiez les conditions générales d'utilisation de Fiverr. Les fonds seront disponibles sur votre compte lors du prochain cycle de paiement hebdomadaire. 

   Cela ne s’applique pas aux commandes non horaires, aux litiges, aux demandes d'annulation ou aux rétrofacturations, ni aux cas de fraude et/ou d'utilisation abusive des conditions de Fiverr. Fiverr se réserve le droit de déterminer quelles commandes sont éligibles et d'exclure les cas d'abus, de fraude ou toute autre activité inappropriée.
   
   

2. Que se passe-t-il si le client décide d’annuler le projet à mi-parcours ?
   Une fois la commande terminée, vous disposez de 24 heures pour enregistrer les heures supplémentaires que vous avez effectuées. Le client sera facturé le lundi suivant. 
   
   
3. Cela signifie-t-il que je dois passer à une tarification horaire ? Ou puis-je conserver mon modèle de tarification fixe ? Le modèle de tarification horaire est un complément optionnel à votre modèle de tarification fixe actuel. S’il n’est pas pertinent pour vos compétences ou vos services, vous n’êtes pas obligé de l’adopter.
   
   
4. Que se passe-t-il si je n'utilise pas les taux horaires ?  
   Aucun souci, il s'agit juste d'une autre méthode de travail et d'un moyen d’élargir vos services. 
   
   
5. Comment savoir combien facturer par heure ?
   Pour vous aider à déterminer vos tarifs, consultez cet article.
   
   
6. Est-il possible de fixer un acompte pour le nombre d’heures que je vais travailler ?
   Dans cette version bêta, vous ne pouvez travailler que par filtre et le client pourra fixer une limite hebdomadaire.
   
   
7. Puis-je mettre en place des taux horaires différents pour chaque service ? (ex. conseil en SEO vs maintenance de site web)
   Dans cette version bêta, vous ne pouvez configurer qu’un seul taux horaire. Votre profil affichera un taux horaire standard. Toutefois, si un client s'enquiert de vos services, vous avez la possibilité de lui proposer un autre taux horaire dans le cadre d'une offre sur mesure.
   
   
8. Pourrai-je envoyer des offres horaires personnalisées à des clients non Pro ?
   Oui, vous pouvez envoyer des offres horaires personnalisées à des clients non Pro. Si votre client n'est pas encore sur Fiverr Pro et que vous souhaitez passer au travail à l'heure, faites-lui savoir que la mise à niveau vers Fiverr Pro est gratuite, rapide et facile à utiliser.