Faites confiance aux commandes horaires
Chez Fiverr Pro, nous faisons confiance à nos freelances : nous savons qu'ils fourniront un excellent travail et feront de votre satisfaction une priorité absolue. Si la déclaration hebdomadaire ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez la contester dans les 72 heures.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le freelance enregistrera manuellement ses heures sur la page de commande dans le cas d'une commande horaire.
Pour chaque séance de plusieurs heures, ils doivent expliquer les tâches accomplies pendant les heures déclarées et ajouter soit une description détaillée du travail effectué, soit un fichier à l'appui de la description du service (au moins l'une de ces deux options). Ce dernier peut être le travail effectué, une capture d’écran à l’appui ou un rapport horaire détaillé provenant d’une application de suivi.
Vous recevrez chaque lundi la déclaration de la semaine précédente et vous disposerez de 72 heures à compter de la date de facturation (du lundi au jeudi) pour l'examiner. À l'expiration de ce délai, il sera considéré que vous avez accepté les services détaillés dans la déclaration hebdomadaire.
Dans ce délai, si le travail décrit dans la déclaration hebdomadaire ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez contacter le freelance et demander un remboursement.
Pour ce faire, accédez à la page de commande et cliquez sur le gestionnaire de litiges, situé sur le côté droit de la page.
Une fois votre demande de remboursement envoyée, le freelance dispose de 48 heures pour l'accepter ou la refuser.
Si le freelance accepte la demande ou ne répond pas dans les 48 heures, vous recevrez les fonds immédiatement. Les remboursements sont envoyés sur votre solde Fiverr Pro et peuvent être utilisés pour de futures commandes.
En savoir plus sur le processus de remboursement.
Si le freelance refuse la demande ou si vous n’arrivez pas à résoudre le problème ensemble, contactez notre équipe d’assistance client dans les 7 jours après que le rapport hebdomadaire a été indiqué terminé (10 jours à compter du jour de facturation). Ils interviendront et veilleront à ce que vous obteniez un remboursement sur les déclarations hebdomadaires éligibles.
N'oubliez pas
À moins qu’une demande de remboursement ne soit soumise, les fonds sont versés au freelance comme prévu, 7 jours après que le rapport hebdomadaire soit indiqué comme terminé. Si vous souhaitez demander un remboursement, vous devez le faire dans ce délai. Après la fin de cette période, le paiement de la semaine précédente ne sera plus remboursable.
Remarque importante
- Toutes les conditions générales d’utilisation et les conditions de paiement de Fiverr Pro s’appliquent.
- Les litiges ne peuvent porter que sur les heures déclarées dans un rapport hebdomadaire. Fiverr ne garantit pas la qualité du travail et l'assistance client de Fiverr n'acceptera pas les litiges concernant la qualité des services.
- Le montant du remboursement est limité au nombre d’heures déclarées par le freelance.
- Les rapports hebdomadaires sont complétés automatiquement si vous ne demandez pas de remboursement dans les 72 heures suivant le paiement hebdomadaire.
- Il est strictement interdit aux clients d’utiliser une livraison annulée. Le freelance conserve tous ses droits sur la commande annulée.
- Fiverr se réserve le droit de déterminer quelles commandes sont éligibles et d'exclure les cas d'abus, de fraude ou toute autre activité inappropriée.