Politique de protection des paiements horaires

Comment rester couvert

La protection des paiements horaires de Fiverr vous permet d'être payé pour les contrats horaires, même si le paiement du client n'est pas effectué. Cette mesure de protection soutient les freelances qui enregistrent clairement leurs heures, respectent les limites du contrat et satisfont à tous les critères de la politique.

Remarque : en cas d'échec de paiement, vous devez laisser au client un délai de sept jours pour corriger son moyen de paiement, puis contacter l'assistance client pour trouver une solution.

Fiverr garantit que vous êtes payé pour votre travail horaire

Lorsque vous travaillez avec des forfaits horaires, votre temps consigné sera compensé en cas d'échec du paiement, à condition que :

• Pour bénéficier de la protection des paiements, les heures enregistrées doivent :

  • Inclure une description claire et précise des tâches

  • Refléter uniquement le temps où vous avez réellement travaillé

  • Inclure des fichiers justificatifs tels que des captures d'écran ou des produits livrables, le cas échéant

  • Être soumises avant l'échéance du paiement hebdomadaire

  Important : les saisies vagues (par exemple, « travail », « test » ou champs vides) peuvent entraîner la disqualification de vos heures.

• Pour bénéficier de la protection des paiements horaires, vous devez :

  • Avoir travaillé sur un forfait horaire avec un client Fiverr Pro *

  • Respecter votre limite d'heures par semaine

  • Utiliser votre compte conformément aux Conditions générales d'utilisation et aux Normes communautaires de Fiverr

  Remarque : pour pouvoir travailler avec vous sur une base horaire, vos clients doivent migrer leur compte vers Fiverr Pro.

• Si votre client ne paie pas, suivez les étapes suivantes pour activer votre protection des paiements horaires :

  1. Arrêtez tout travail sur la commande en question. La commande sera automatiquement mise en pause et vous ne pourrez plus enregistrer d'heures supplémentaires
     

  2. Attendez que Fiverr contacte le client pour résoudre le problème de paiement
     

  3. Si le paiement n'est pas effectué dans les 7 jours, vous avez droit à une indemnisation. Prenez contact avec l'assistance client et fournissez les détails pertinents 

     • Contacter l'assistance client

     • Demandez une indemnisation pour votre forfait horaire et fournissez les détails pertinents
       

  Fiverr vérifiera vos heures enregistrées. Si tous les critères sont remplis, vous serez rémunéré pour ce cycle de facturation.

Ce qui n'est pas couvert

La protection des paiements horaires ne s'applique pas aux :

• pourboires, étapes, suppléments, abonnements ou projets à prix fixe
• heures qui dépassent la limite de votre contrat hebdomadaire ou qui ont été enregistrées après l'échec du paiement
• descriptions de tâches vagues, vides, non pertinentes ou fausses.
• journaux qui suggèrent que vous n'avez pas travaillé activement
• litiges qui ne sont pas liés au paiement (le client rejette la déclaration hebdomadaire)
• utilisations abusives de la politique ou violation des conditions de Fiverr

Vos garanties dans le cadre des forfaits horaires

La protection des paiements horaires est conçue pour soutenir les freelances qui travaillent de manière transparente et qui respectent les normes de la plateforme et les critères de la politique. Fiverr examine chaque demande afin de garantir l'équité, l'exactitude et la confiance.

Clause de non-responsabilité : toutes les Conditions générales d'utilisation de Fiverr et Conditions générales d'utilisation de Fiverr Pro s'appliquent à la protection des paiements horaires de Fiverr.