Un processo chiaro e una buona comunicazione dall'inizio alla fine farà sì che i clienti desiderino lavorare ancora con te. Usa questi suggerimenti per consegnare il tuo ordine Pro e ottenere ottime recensioni, aumentando gli affari!
Panoramica del processo di consegna
Una volta completato un ordine, dovrai consegnare il tuo lavoro al cliente. Il cliente esaminerà il tuo lavoro e lo contrassegnerà come completo (o richiederà una revisione). Se il cliente non compie alcuna azione, l'ordine verrà automaticamente contrassegnato come completo tre giorni dopo la data di scadenza.
Attenzione: la consegna di un ordine è la parte finale di un servizio offerto al cliente. I campioni di lavoro o le bozze non devono essere inviati come consegna.
I clienti che acquistano il tuo servizio pagano Fiverr in anticipo. Quando il tuo ordine viene consegnato e completato con successo, riceverai l'80% del valore totale dell'ordine. Ad esempio, se il prezzo del servizio è di 1.000 USD, riceverai 800 USD per un ordine completato. Per Fiverr Pro, il pagamento avrà un processo di liquidazione di 7 giorni. Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini di servizio.
Consegna di un ordine
Per consegnare un ordine:
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Una volta effettuato l'accesso, dal menu Vendite fai clic su Dashboard.
- Nella sezione Cose da fare, trova un ordine attivo e clicca su Consegna ora .
Attenzione: puoi accedere ai tuoi ordini in diversi modi, ad esempio tramite email, notifiche o accedendo al menu Ordini.
- Nella pagina Ordini, puoi fare clic su Consegna il tuo ordine in alto o scorrere la pagina fino in fondo e fare clic su Consegna ora.
- Per allegare la consegna, clicca su Carica lavoro.
Attenzione: il limite per file singolo è fino a 1 GB. Se non si sta consegnando un file, verrà richiesto di confermare che nessun file è stato allegato. Se i file superano questo limite, è possibile fornire dei link a un servizio di condivisione file di terze parti.
- Nel campo Descrivi la consegna nel dettaglio, scrivi una breve descrizione della consegna.
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Seleziona l'immagine/file che desideri far vedere nel portfolio live del servizio.
Attenzione:
- Il campione del tuo lavoro verrà visualizzato sul portfolio live del tuo servizio una volta che il cliente lo approverà.
- Esso non può essere modificato una volta inviata la consegna.
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I campioni di lavoro non possono essere aggiunti al tuo profilo se la funzione Portfolio live è disattivata in quel momento. Seleziona l'immagine/file che desideri far vedere nel portfolio live del servizio.
- Fai clic su Consegna lavoro.
Attenzione:
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- Se non si è pronti a consegnare il lavoro, è possibile fare clic su Salva bozza per salvare le operazioni eseguite. Quando sei pronto, puoi riaprire la consegna e consegnare il tuo lavoro.
- Se un cliente non è soddisfatto della consegna o desidera una modifica, vedrai l'opzione Riconsegna. Dopo aver modificato la spedizione, fai clic su Riconsegna ora , quindi nella pagina dell'ordine fai clic su Consegna lavoro modificato.
Consigli utili
Prima di iniziare
- Prima di iniziare, assicurati che le tue aspettative siano allineate con un cliente, idem per scadenze, budget e requisiti. È anche una buona idea chiedere loro informazioni su design, qualità, tono desiderato, ecc.
- In qualità di freelance Fiverr Pro, puoi scambiare le informazioni di contatto con i clienti per scopi di chiamata/conferenza. Assicurati di riassumere tutto ciò che hai concordato durante la chiamata tramite messaggio Fiverr (o utilizzando un documento allegato all'interno del tuo ordine Fiverr) in modo che, in caso di contestazione/reclamo, possiamo rivedere il tuo accordo con il cliente e proteggerti. Se hai accettato qualcosa, ma non lo documenti all'interno di Fiverr, non saremo in grado di aiutarti molto in una controversia.
- Usa le Risposte rapide quando rispondi ai messaggi per risparmiare tempo.
Durante l'ordine
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Non consegnare mai un ordine incompleto per essere puntuale: è una violazione dei Termini di servizio di Fiverr e il cliente non ne sarà felice. Visita invece il Centro Risoluzioni per estendere la data di Consegna dell'ordine (seleziona il numero di giorni che desideri aggiungere ai tempi di consegna e spiega il perché al tuo cliente).
Attenzione: In alcuni casi è possibile consegnare al cliente una bozza quasi completa (solo se mancano alcune rifiniture) e si possono apportare modifiche finali durante la fase revisione dell'ordine. - Fornisci ai clienti un aggiornamento regolare dei progressi. Anche se l'ordine richiede 90 giorni o se non hai ancora iniziato, i clienti hanno bisogno di essere rassicurati sul fatto che non hai dimenticato l'ordine.
- Se si verifica un problema con un ordine, puoi utilizzare il Centro risoluzioni per ricevere aiuto. Puoi prolungare i tempi di consegna, offrire revisioni aggiuntive, aggiungere un extra personalizzato per il tuo cliente, contattare l'Assistenza clienti per ulteriore assistenza, ecc. Per ulteriori informazioni, consulta Utilizzo del Centro risoluzioni.
Attenzione: puoi anche chiedere consiglio al tuo Manager del successo clienti. - Puoi aumentare il tuo reddito offrendo ai tuoi clienti servizi extra durante il processo d'ordine. Per maggiori informazioni, consulta Offrire servizi extra all'interno di un ordine attivo.
- Sii trasparente nei tuoi messaggi; chiudi ogni messaggio con un chiaro invito all'azione, ad esempio una domanda o un altro motivo per far rispondere l'acquirente. I tuoi messaggi non dovrebbero mai lasciare un cliente nel dubbio.
Dopo l'ordine
- Una volta effettuata la consegna, assicurati di ricontattare il tuo cliente per assicurarti che sia soddisfatto dell'ordine.
- Ricambia quando il tuo cliente lascia una recensione positiva!
Consigli utili (per categoria)
Grafica e Design
- Carica un file immagine .jpg separato del logo e selezionalo per il portfolio live al momento della consegna.
- Fiverr può aggiungere un watermark ai file immagine consegnati (jpg, png, ecc.), che verrà rimosso quando il cliente accetta la consegna finale.
Attenzione: il watermark viene aggiunto solo ai file nel messaggio di recapito. Non viene aggiunto ai file inviati tramite la Posta in arrivo o i messaggi dell'ordine.
Digital Marketing
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Utilizza Offerte personalizzate e Tappe come soluzione alternativa per il lavoro basato su acconti/sottoscrizione.
Attenzione: gli ordini devono essere contrassegnati come consegnati una volta fornito il servizio completo. La prova del lavoro svolto deve essere inviata come prova di consegna. -
Fornisci un documento di report finale nella consegna per i servizi che sono più correlati a un servizi, rispetto che a un prodotto.
Scrittura e Traduzione
- Utilizza i PDF come allegato alle consegne per mostrare i campioni di consegna nel portfolio live.
Video e Animazioni
- Utilizza Dropbox o altri siti di condivisione file per distribuire file che superano il limite di caricamento di Fiverr.
Programmazione e Tecnologia
- Ti suggeriamo di fornire alcuni screenshot o uno screencast (video) del tuo lavoro finale per assicurarti di ricevere l'approvazione finale del cliente prima di consegnare completamente il lavoro di progettazione e sviluppo di un sito web (ad esempio: file sorgente e codice).
- Hai un ordine di design o programmazione di un sito web che presenta alcune fasi intermedie e tappe prima della consegna finale? Ti consigliamo di creare un'offerta personalizzata che includa le tappe. Ad esempio: prendi in considerazione la creazione di tre tappe fondamentali per riflettere ogni fase del progetto. (Primo: Lavora sul mockup per l'approvazione; Secondo: Consegna il progetto in base al progetto; Terzo: Revisiona l'ordine, se richiesto + servizi extra, come SSL, hosting set-up, ecc.)
Per alcuni ottimi consigli su come sfruttare al meglio la tua posizione Fiverr Pro, consulta Lasciare il segno come utente Fiverr Pro.