Essere un freelance Pro non significa solo fornire prodotti di alta qualità, ma anche offrire al tuo cliente un servizio di livello professionale! I clienti si aspettano che i freelance Pro siano eccellenti durante tutto il processo d'ordine e consegna. Utilizza i nostri consigli per assicurarti di distinguerti come freelance di alto livello.
Comunica come un professionista
La comunicazione è la chiave per il successo su Fiverr. Una comunicazione chiara porta a clienti più soddisfatti, valutazioni migliori e entrate maggiori. Ecco alcuni consigli da tenere a mente quando comunichi con i tuoi clienti:
Sii proattivo
- Rispondi rapidamente alle domande! I clienti di solito contattano più di un freelance per delle informazioni. Più velocemente rispondi, più è probabile che tu converta tale richiesta in una vendita.
- Termina ogni messaggio con una domanda o un altro motivo per cui il tuo cliente risponda. I tuoi messaggi non dovrebbero mai lasciare un cliente nel dubbio. Termina ogni messaggio con un invito all'azione. "Ti invio un'offerta personalizzata?" "Che ne pensi?" "Che ne pensi di XYZ?"
Attenzione:
- Stai ricevendo messaggi di spam? Usa il pulsante Segnala nella parte inferiore del messaggio, in modo che non influisca sulla tua percentuale di risposta.
- I freelance Pro possono chiamare i clienti per discutere i dettagli dell'ordine (tramite Skype, Hangouts, ecc.). Assicurati di documentare la tua discussione all'interno di Fiverr.
Sii trasparente nei tuoi messaggi
- Scrivi tutto per bene. Nel mondo digitale, c'è una notevole tendenza all'informalità nella comunicazione, come se si stesse parlando con un amico. Non farlo. Scrivi frasi chiare e complete usando una corretta grammatica e punteggiatura.
- Quando parli con un cliente, non esiste qualcosa come dare troppe informazioni. Metti tutto in chiaro. Cosa ottiene il cliente quando ordina i tuoi servizi? Cosa può aspettarsi dalla tua timeline? Come crei i prezzi?
- Seziona la tua offerta, di' quale sarà la timeline del tuo lavoro, chiedi se vuole un'offerta personalizzata, ecc.
Usa parole unificanti
Usa parole unificanti (ad esempio: con, noi o insieme) per far sapere al cliente che consideri il suo progetto una partnership.
Crea aspettative e mantienile
Crea aspettative nei tuoi clienti fornendo date per contattarli nuovamente o inviando delle consegne. Soddisfare o superare quanto prometti.
Ecco alcuni consigli utili per seguire efficacemente i tuoi clienti:
- Invia ai potenziali clienti messaggi di follow-up anche se non hanno risposto al tuo ultimo messaggio
- Le email che terminano con una specifica domanda di follow-up ricevono una risposta migliore
- Non dimenticare di eseguire il follow-up dei clienti passati dopo il completamento dell'ordine
Scarica l'app mobile di Fiverr
Scaricare l'app di Fiverr per Android o iOS ti aiuterà a stare al passo con le richieste dei clienti e gli ordini anche fuori dall'ufficio. Essere in grado di visualizzare e rispondere alle richieste in qualsiasi momento è un ottimo modo per far crescere il tuo business più velocemente mantenendo il tuo stile di vita flessibile.
Sii reattivo per aumentare le conversioni
Vuoi aumentare le possibilità di chiudere una vendita del 50%? I freelance Pro che rispondono ai nuovi messaggi entro 12 ore fanno proprio questo. Questo significa che rispondere ai nuovi messaggi deve essere la tua priorità su Fiverr Pro.
Sii superiore
Non sempre le persone si comportano bene online. Alcuni potenziali clienti possono comportarsi in modo sgarbato. Se ciò accade, rispondi con educazione e professionalità. In altre parole, non incentivare i troll. Se il comportamento di un altro utente supera il limite, segnalalo. Se non sai che fare, rivolgiti al tuo Manager per l'esperienza Pro per ottenere aiuto e consigli.
Non inviare spam agli altri
Questo dovrebbe essere scontato, ma per essere chiari, non contattare altri utenti per vendere loro qualcosa senza il loro consenso. È una violazione dei nostri Termini di servizio, e non è un comportamento da membro Fiverr Pro.
Personalizza i servizi in base alle esigenze del tuo cliente con Offerte personalizzate
Non devi perdere possibili guadagni se il tuo servizio non soddisfa esattamente le esigenze del tuo cliente. Invia un'offerta personalizzata con un prezzo personalizzato (fino a $50.000).
Se il tempo è limitato, chiedi una proroga
A volte qualcosa ostacola il rispetto di una scadenza. Ad esempio, stai scrivendo un case study e il cliente non ti ha contattato entro l'orario stabilito. Non fare clic sul pulsante di consegna per consegnare un ordine incompleto: si tratta di una violazione dei Termini di servizio di Fiverr, e non renderà il cliente soddisfatto. Al contrario, visita il Centro risoluzioni per estendere la data di consegna dell'ordine. Assicurati di non prendere questa abitudine. Se hai sempre bisogno di estensioni, aggiorna il tuo servizio con una tempistica più precisa per la consegna.
Gli strumenti Fiverr consentono di monitorare i ricavi e delle prestazioni. È possibile utilizzare queste informazioni per modificare il modo in cui fai business e massimizzi i profitti. Ad esempio, dai un'occhiata al tuo servizi più venduto e scopri se puoi usarlo per migliorare il modo in cui presenti gli altri. Oppure prendi in considerazione la possibilità di modificare i prezzi e misurare i risultati. Ti consigliamo di scattare un'istantanea delle tue entrate ogni mese per misurare i tuoi progressi.
Fai del tuo meglio!
In qualità di freelance Pro, fai parte di qualcosa di speciale. Il tuo talento di freelance si fa notare, quindi anche la tua attenzione al cliente e la qualità del tuo lavoro dovrebbero distinguersi. Il tuo Manager del successo è qui per offrire indicazioni e rispondere a qualsiasi domanda che potresti avere durante il tuo viaggio con Fiverr Pro: chiamaci, invia un messaggio o un'email.
La cosa più importante è essere te stesso e creare un brand autentico che rifletta la tua identità unica.