Rimborsi parziali 

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Siamo lieti di introdurre la nuova opzione di rimborso parziale, per consentirti di effettuare i necessari aggiustamenti di pagamento a un ordine esistente. Nel caso in cui il progetto in corso o il flusso dell'Ordine cambi, questa nuova opzione consente di annullare una parte dell'Ordine anziché annullarlo del tutto. 

Attenzione: questo strumento è ancora in fase di beta testing e non è ancora disponibile per tutti i freelance. A seconda di determinate condizioni di ammissibilità alla fase beta, alcuni membri di Seller Plus Premium avranno accesso anticipato alla funzione.
Lo strumento sarà accessibile a tutti i freelance nel prossimo futuro.

 

Ammissione al rimborso parziale 

I rimborsi parziali saranno applicati all'importo iniziale (importo primario). Ciò significa che se un Extra  è stato aggiunto all'Ordine dopo che l'ordine è stato effettuato, il rimborso parziale coprirà solo l'importo iniziale e non tutti i Extra aggiunti successivamente. 

 

Inoltre, sono applicabili anche i seguenti criteri:

  • Ogni offerta può arrivare fino al 60% del prezzo originale dell'Ordine. Ad esempio: Se l'Ordine è di 200 dollari, il rimborso parziale consentito per questo caso è di 120 dollari. 
  • Attualmente, l'importo minimo dell'ordine per avere diritto a un rimborso parziale è 100 $, ma col tempo tale limite verrà ridotto gradualmente.
  • Gli ordini effettuati a partire dal 11 giugno 2023 possono usufruire di un rimborso parziale.

 

Tipi di ordine

A tale proposito, occorre tenere conto del tipo di ordine effettuato, poiché le opzione possono variare.

 

Gli ordini regolari (abbonamenti, ordini effettuati una tantum) potranno usufruire del rimborso parziale.

 

Sono inclusi anche gli Ordini con tappe. Tuttavia, un rimborso parziale può essere applicato solo alla prima tappa. Dopo che la prima tappa è stata contrassegnata come completata, l'opzione di rimborso parziale non sarà più disponibile. 

 

Gli ordini scontati come quelli effettuati con un codice promozionale, il coupon di un freelance, promozioni, o gli ordini acquistati con crediti Fiverr non hanno diritto a un rimborso parziale. Questo potrebbe cambiare in futuro. 

 

Gli ordini effettuati nell'ambito di abbonamenti non possono beneficiare di un rimborso parziale in quanto sono considerati ordini scontati.

 

Viste freelance e cliente

Prima di inoltrare la richiesta, incoraggiamo i clienti e i freelance a mettersi in contatto tra loro e a raggiungere un accordo su un nuovo prezzo. È una prassi utile per gestire meglio le aspettative e fornire servizi migliori. 

 

Flusso del freelance:

Attenzione: solo i freelance hanno la possibilità di inviare l'offerta di un rimborso parziale.

  1. Accedi al Centro risoluzioni dalla Pagina ordine > Annulla ordine.
  2. Nella pagina vengono visualizzate due opzioni tra le quali è possibile scegliere. Assicurati di selezionare Offri un rimborso parziale.

 

  1. Inserisci l'importo da rimborsare, insieme a una spiegazione dettagliata dell'offerta al cliente. Il passaggio successivo richiederà di selezionare delle voci da un menu a tendina. Nota: "Dicci perché vuoi inviare un rimborso" è anonimo al cliente e non verrà condiviso con lui. 

  1. Procedi con "Invia l'offerta".
  2. Apparirà una notifica che confermerà che il cliente ha ricevuto l'offerta di rimborso.
  3. Se il cliente non risponde entro 3 giorni, l'offerta scadrà. Ciò significa che non sarà più valida e verrà annullata automaticamente. 

Nota: Se non si raggiunge un accordo, il freelance avrà la possibilità di ritirare l'offerta.

 

Vista cliente:

  1. Sarai avvisato via email e attraverso la Pagina ordine una volta che il freelance avrà inviato la sua Offerta. 

 

  1. La ripartizione dell'importo e il motivo della richiesta appariranno nella sezione "Attività" della Pagina ordine. Qui è possibile rifiutare o accettare il rimborso proposto.

  1. A seconda che si accetti o si rifiuti l'Offerta, apparirà un nuovo pop-up che chiederà il motivo della decisione. 

Nota: Se il cliente non risponde all'Offerta entro 3 giorni, l'Offerta scadrà. Ciò significa che l'Offerta non sarà più valida e verrà annullata automaticamente. 

 

FAQ

  1. Chi può fare offerte di rimborso parziale? Solo i Freelance hanno la possibilità di inviare offerte di rimborso parziale. Il cliente è responsabile dell'accettazione o del rifiuto dell'Offerta dopo un certo periodo di tempo.
  2. Dove vanno a finire i fondi una volta elaborato il rimborso?
    Il rimborso sarà inviato alla fonte di pagamento originale utilizzata per elaborare il pagamento.

  3. Come riceverò la notifica dell'offerta?
    Sia i clienti che i freelance riceveranno una notifica via email.

  4. Il freelance può inviare un'offerta di rimborso parziale attraverso l'app Fiverr?
    Non ancora, poiché questo strumento è ancora in fase di sviluppo tramite l'app mobile. 

  5. Le commissioni saranno rimborsate?
    Se l'importo della commissione sul nuovo prezzo risulta inferiore a quello che avrebbe dovuto essere sul prezzo originale, la differenza sarà rimborsata al cliente. Se invece l'importo della commissione sul nuovo prezzo risulta superiore, la differenza non verrà addebitata.

  6. È possibile annullare un rimborso parziale?
    Una volta elaborato, il rimborso non può essere stornato.
  7. Il tasso di completamento dell'ordine sarà influenzato dall'accettazione o dal rifiuto dell'offerta?
    L'accettazione o meno dell'offerta non influisce sulle statistiche del freelance.

  8. Che impatto può avere un rimborso parziale sulla commissione del freelance?
    La commissione del freelance sarà calcolata in base al prezzo finale dopo il rimborso parziale. 

  9. Sono previsti limiti alle richieste di rimborso parziale?
    Una volta che il rimborso parziale è stato accettato dal cliente, non è possibile inviare altre offerte per quello stesso ordine.

  10. Il rimborso parziale di un ordine influisce sulla possibilità da parte del cliente di lasciare una recensione?
    Gli ordini che hanno ricevuto un rimborso parziale sono considerati ordini completati. Ciò significa che il cliente può pubblicare una recensione.

 

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