L'opzione Rimborso parziale, ti permette di effettuare rettifiche di pagamento al tuo Ordine esistente. Se il progetto o il flusso dell'Ordine corrente cambia, questa opzione consente di annullare una parte di un Ordine anziché annullare l'intero Ordine. Questa funzione garantisce che i freelance siano equamente ricompensati per il lavoro che hanno completato fino a quel momento.
Questo articolo ti guiderà attraverso il processo di utilizzo dell'opzione Rimborso parziale, assicurandoti di aver compreso i passaggi e le condizioni connesse.
Il freelance è l'unico che può suggerire o avviare un Rimborso parziale tramite il Centro risoluzioni. Se un cliente è interessato a un Rimborso parziale, deve discuterne con il freelance tramite la posta in arrivo, per raggiungere un accordo.
Idoneità al rimborso parziale
Il rimborso parziale è applicabile all'importo iniziale (primario) di un Ordine attivo. Se sono stati aggiunti extra dopo l'invio dell'Ordine, il Rimborso parziale coprirà solo l'importo iniziale, non eventuali extra aggiuntivi.
Ad esempio, se il cliente ha pagato 20 $ sull'ordine iniziale e successivamente ha aggiunto un extra di 10 $, il rimborso parziale sarà applicato solo ai 20 $.
Inoltre, sono applicabili anche i seguenti criteri:
- L'opzione per richiedere un rimborso parziale sarà disponibile solo per gli ordini attivi. Una volta che un Ordine è contrassegnato come Completato, il Rimborso parziale non sarà più disponibile.
- Ogni offerta può arrivare fino al 60% del prezzo originale dell'Ordine. Ad esempio, se il tuo Ordine è di 200 $, il Rimborso parziale consentito per questa fascia di prezzo è di 120 $.
- Il rimborso è disponibile solo per ordini superiori 50 $, con un limite massimo di rimborso del 60% del prezzo originale. Ad esempio, un ordine da 100 $ darebbe diritto a un rimborso parziale fino a 60 $.
Idoneità dei tipi di ordine
Va considerato il tipo di Ordine acquistato, in quanto ciò potrebbe influire sull'ammissibilità al Rimborso parziale.
- Gli ordini regolari (abbonamenti, ordini effettuati una tantum) potranno usufruire del rimborso parziale.
- Sono inclusi anche gli Ordini con tappe. Tuttavia, un rimborso parziale può essere applicato solo alla prima tappa. Dopo che la prima tappa è stata contrassegnata come completata, l'opzione di rimborso parziale non sarà più disponibile.
- Gli ordini scontati come quelli effettuati con un codice promozionale, il coupon di un freelance, promozioni, o gli ordini acquistati con crediti Fiverr non hanno diritto a un rimborso parziale.
- Gli ordini effettuati nell'ambito di abbonamenti non possono beneficiare di un rimborso parziale in quanto sono considerati ordini scontati.
Lato freelance e lato cliente
Prima di inoltrare una richiesta di Rimborso parziale, incoraggiamo i clienti e i Freelance a comunicare e concordare un nuovo prezzo mirato. Questa pratica aiuta a gestire le aspettative e a migliorare la qualità dei Servizi.
Flusso del freelance
Solo i freelance hanno la possibilità di inviare offerte di rimborso parziale.
- Accedi al Centro risoluzioni dalla Pagina ordine.
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Nella pagina vengono visualizzate due opzioni tra le quali è possibile scegliere. Assicurati di selezionare Offri un rimborso parziale.
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Inserisci l'importo che desideri rimborsare e fornisci una spiegazione dettagliata dell'offerta al cliente. Nel passaggio successivo, ti verrà chiesto di selezionare un'opzione da un menu a discesa: il motivo selezionato non verrà condiviso con il cliente.
- Procedi con Invia l'offerta.
- Apparirà una notifica che conferma che il tuo cliente ha ricevuto la tua Offerta di rimborso.
- Se il cliente non risponde all'Offerta entro 3 giorni, l'Offerta scadrà. Ciò significa che l'Offerta non sarà più valida e verrà annullata automaticamente. In caso di mancato accordo, il freelance può ritirare l'Offerta.
Tramite l'app Android:
- Accedi al Centro risoluzioni dalla Pagina ordine.
- Nella pagina vengono visualizzate quattro opzioni tra le quali scegliere. Assicurati di selezionare Offri un rimborso parziale.
- Seleziona il motivo del rimborso.
- Inserisci l'importo che desideri rimborsare e fornisci una spiegazione dettagliata dell'Offerta al cliente.
- Premi Invia.
Flusso del cliente
- Riceverai una notifica via email e sulla Pagina ordine una volta che il freelance avrà inviato la sua Offerta.
- La ripartizione dell'importo e il motivo della richiesta compariranno nella sezione "Attività" della Pagina ordine, dove potrai accettare o rifiutare il rimborso proposto.
- A seconda che tu accetti o rifiuti l'Offerta, apparirà un nuovo pop-up che ti chiederà il motivo della tua decisione.
Se il cliente non risponde all'Offerta entro 3 giorni, l'Offerta scadrà. Ciò significa che non sarà più valida e verrà annullata automaticamente.
FAQ
- Il rimborso sarà inviato alla fonte di pagamento originale utilizzata per elaborare il pagamento.
- Sì, la funzione Rimborso parziale è disponibile tramite l'app Fiverr.
- Se l'importo della commissione sul nuovo prezzo risulta essere inferiore a quello del prezzo originale, la differenza verrà rimborsata al cliente. Se l'importo della commissione sul nuovo prezzo risulta essere superiore, la differenza non verrà addebitata.
- Una volta elaborato, il rimborso non può essere stornato.
- L'accettazione o meno dell'offerta non influisce sul tasso di completamento dell'ordine del freelance.
- La commissione del freelance sarà calcolata in base al prezzo finale dopo il rimborso parziale.
- Una volta che il rimborso parziale è stato accettato dal cliente, non è possibile inviare altre offerte per quello stesso ordine.
- Gli ordini che hanno ricevuto un rimborso parziale sono considerati ordini completati. Ciò significa che il cliente può pubblicare una recensione.