Problemi di pagamento

Ci sono una serie di possibili motivi per cui il tuo pagamento potrebbe non andare a buon fine, ma siamo qui per aiutarti.
In questo articolo, potrai esaminare tutte le possibilità per cui i pagamenti non vanno a buon fine e come risolvere questi problemi. 

Motivi per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine

Ecco alcuni motivi per cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine:

  1. Transazioni in sospeso (per la carta di credito)
    È possibile che venga registrata una transazione in sospeso sull'estratto conto bancario quando la transazione con il metodo della carta non va a buon fine e viene visualizzato un errore al checkout.
    Ciò accade perché la richiesta di autorizzazione è stata inviata all'istituto bancario. In caso di errore, Fiverr si assicura di annullare l'autorizzazione.

    Attenzione:
    a seconda dei tempi di elaborazione da parte della banca, il denaro derivante dalle autorizzazioni annullate sarà riaccreditato sulla carta entro 2-7 giorni.

  2. Transazioni in sospeso (per PayPal)
    Il tuo estratto conto bancario potrebbe registrare una transazione in sospeso quando la transazione tramite il metodo PayPal non riesce e viene visualizzato un errore nella pagina di pagamento.
    PayPal gestisce il problema rilasciando i fondi inizialmente trattenuti.Se ciò non dovesse verificarsi, ti consigliamo di contattare direttamente PayPal.
  3. Cancellazioni/autorizzazioni annullate e rimborsi
    L'annullamento/l'annullamento dell'autorizzazione non equivale a un rimborso, pertanto non vi sarà traccia di un rimborso sul tuo estratto conto bancario.
    I fondi originariamente trattenuti dalla banca per la transazione verranno restituiti sul saldo della tua carta.

 

Cosa fare se il pagamento non riesce

Quando un pagamento non va a buon fine, accertati o controlla se:

  1. Inserisci correttamente i dati della tua carta.
  2. La tua carta è attualmente valida.
  3. La carta ha un limite di spesa.

Puoi anche provare a contattare la banca per assicurarti di poter effettuare pagamenti a una società internazionale con sede in Israele.

 

Come risolvere i problemi di pagamento

Per risolvere eventuali problemi con il pagamento, prova queste opzioni:

  1. Contatta la società emittente della tua carta di credito o PayPal.
    • Se hai tentato un pagamento con carta di credito: Contatta la compagnia della carta di credito per assicurarti che non ci siano problemi con il conto.
    • Se hai tentato un pagamento tramite PayPal, ti consigliamo di contattare PayPal per chiedere chiarimenti sul motivo per cui il pagamento non è riuscito.

  2. Prova con un altro metodo di pagamento.
    • Se hai utilizzato una carta di credito, hai la possibilità di usare PayPal
    • Se hai usato PayPal, prova a usare una carta di credito non collegata allo stesso istituto bancario
  3. Se hai tentato di effettuare l'acquisto una sola volta, puoi provare a farlo un'altra volta.
    Per riprovare, ricomincia la procedura di checkout.
  4. Non fare clic sul pulsante "Torna indietro" del browser e non aggiornare la pagina. 

Scopri di più con Salva e rimuovi il tuo metodo di pagamento e sui diversi tipi di metodi di pagamento accettati da Fiverr con Metodi di pagamento.

Importante: se hai provato tutte queste opzioni e tutto sembra funzionare, ma il pagamento non è comunque andato a buon fine, puoi contattare l'Assistenza clienti.

 

Cosa fare in caso di doppio addebito

Un pagamento potrebbe essere stato eseguito più di una volta perché:

  1. La sessione di checkout è stata interrotta. In alternativa, potrebbe essere accaduto perché si è fatto clic sulla freccia "Indietro" nel browser o si è aggiornata la pagina. Si sconsiglia di fare clic su "Indietro"  o aggiornare la pagina del checkout. 

  2. Il tasto del pagamento potrebbe essere stato premuto due volte. Quando si effettuano più tentativi di un acquisto, a volte il processore di pagamento autorizza più pagamenti. Per questo motivo, l'importo viene addebitato due volte sulla carta.

Se thai ricevuto più di un addebito, contatta l'Assistenza clienti.

 

Per velocizzare il processo, tieni a portata di mano le seguenti informazioni:

Per il pagamento tramite PayPal Per pagamenti tramite carte di pagamento
  • Il tuo nome utente o email
  • ID di transazione PayPal
  • Importo dell'acquisto
  • Numero d'ordine Fiverr (che inizia con "FO")
  • Il tuo nome utente o email
  • I primi 6 numeri della carta (il bin)
  • Gli ultimi 4 numeri della carta
  • Importo e data di acquisto
  • Numero d'ordine Fiverr (che inizia con "FO") o senza il numero d'ordine se l'ordine non è stato creato

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