Consulenze video a pagamento

Lo strumento Consulenza video a pagamento consentirà ai freelance di offrire ai clienti la possibilità di programmare e prenotare la consulenza.

Migliora il flusso di lavoro e utilizza questo strumento per:

  • Connetterti con i clienti a livello personale
  • Discutere le esigenze del progetto di ciascun cliente e allineare le aspettative
  • Dare un'ottima prima impressione delle tue competenze e capacità, prima ancora che il cliente effettui un ordine

Informazioni sulle consulenze video a pagamento

I freelance idonei vedranno lo strumento della Consulenza video a pagamento direttamente sul loro profilo di freelance e sulla pagina del servizio.
Attenzione: Questo strumento funziona come un normale Servizio per quanto riguarda la recensione del cliente, gli annullamenti, i rimborsi e le valutazioni dei freelance.

Ecco cosa sapere prima e dopo che un cliente prenota una consulenza.

Prima di prenotare una consulenza

  1. I freelance potranno accedere alle impostazioni della funzione sul loro profilo (modalità anteprima).
  2. I clienti potranno prenotare una consulenza video attraverso il profilo del freelance.

Attenzione: i clienti potranno selezionare una data da due ore fino a una settimana prima del momento in cui cercano la disponibilità.


Per esempio: Supponiamo che oggi sia martedì 16 gennaio 2024 e che un cliente voglia fissare una consulenza.
Il cliente può quindi prenotare un orario da martedì 16 gennaio a martedì 23 gennaio 2024.

  1. Il cliente dovrà compilare un modulo con le indicazioni richieste per il suo ordine (domande preimpostate da Fiverr) al momento della prenotazione, e tu le potrai esaminare prima del vostro incontro.

  2. Quando il cliente seleziona e prenota un orario per una Consulenza, sul tuo calendario si creerà un evento dal titolo "Consulenza Fiverr, dettagli da definire".

  3. L'evento sarà sostituito da maggiori informazioni quando il cliente avrà completato il pagamento.
    Attenzione: dopo il pagamento, riceverai:

    • Conferma del pagamento
    • Un'email di promemoria 15-45 minuti prima della call fissata

  4. Se il cliente non completa il pagamento entro un'ora, la consulenza e l'evento in calendario saranno annullati e la fascia oraria tornerà disponibile.
    Attenzione: alcuni clienti potrebbero impiegare più di un'ora per completare il pagamento e l'evento verrà creato solo se la fascia oraria è ancora disponibile.

  5. Una volta che il cliente ha compilato le Indicazioni richieste, verrà inviato un messaggio automatico al cliente nella chat dell'ordine.
    Attenzione: il nome del freelance sarà visualizzato come mittente. Il messaggio includerà dettagli come l'ora in cui avverrà la consulenza (nel fuso orario del cliente) e quando il cliente dovrà aspettarsi il Riepilogo scritto.

Dopo la prenotazione di una Consulenza

  1. Dopo che il cliente ha prenotato una Consulenza con te, il vostro incontro avverrà tramite videochiamata su Zoom.
    Attenzione: Assicurati di esaminare in anticipo le indicazioni fornite dal cliente.

    Attenzione: Se accetti di riprogrammare un orario senza aver annullato il precedente:
    • L'email di promemoria sarà inviata per la data e l'ora scelte durante la procedura d'ordine, e non per la nuova data riprogrammata.
    • Le comunicazioni che riceverai da Fiverr (ad es. promemoria via email) non saranno aggiornate con la nuova data e ora.
    • In questo caso, il freelance dovrà avviare la chiamata, che non si avvierà automaticamente.
  2. Dopo la consulenza, dovrai inviare al cliente un riepilogo scritto della conversazione. Questo riepilogo funge da consegna dell'ordine. Hai fino a 10 giorni di tempo dal giorno in cui il cliente ha inviato l'ordine (non necessariamente la data della consulenza) per consegnare il riepilogo. Sebbene non vi sia una scadenza in giornata, il superamento dei 10 giorni sarà considerato un ritardo.

    Esempio: se il cliente ha prenotato lunedì 15 gennaio 2024, la data di consegna del riepilogo è giovedì 25 gennaio 2024, indipendentemente dalla data della consulenza.


  3. I clienti possono accedere alla registrazione per un periodo limitato anche attraverso la Pagina d'ordine. 

Come impostare le Consulenze

Per impostare questo strumento:

  1. Vai su Gestisci consulenza per attivare l'opzione Consulenza.
    Manage_Consultations.png

  2. Seleziona le tue impostazioni preferite (disponibilità e tariffe) e salva le impostazioni.
    • La tua disponibilità per le consulenze su Fiverr:
      1. Integra con il tuo calendario Google/Office.
      2. Seleziona la disponibilità generale.
        Ad esempio: Lunedì - giovedì, tra le 14:00 e le 17:00.

    • I dettagli relativi al pacchetto e alle tariffe delle tue consulenze:
      1. Scegli la durata della sessione che offri. La durata può essere di 30 minuti, 60 minuti o entrambi.
      2. Imposta prezzi chiari per ogni durata della sessione.
      3. Includi una descrizione per i potenziali clienti. Questa descrizione dovrebbe spiegare cosa è incluso nella consulenza, cosa i clienti devono preparare in anticipo, e le lingue che offri, o qualsiasi altro dettaglio utile. 

  3. Una volta collegato il calendario, la funzione aggiornerà automaticamente la tua disponibilità in base agli eventi in programma.

    Help_Center_-_Settings.pngConsultation_settings_-_Step_01.png  

Come partecipare alle consulenze video

Per partecipare alla videochiamata programmata, non devi fare altro che cliccare sul pulsante Partecipa.

Puoi trovare il pulsante Partecipa o il link alla videochiamata su:

  • La pagina dell'ordine
  • L'evento in calendario
  • L'e-mail di promemoria

Scopri di più con Consigli e FAQ per i freelance sulle Consulenze.

 

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