Resta tranquillo con gli ordini a ore
Noi di Fiverr Pro confidiamo nei nostri Freelance e sappiamo sapranno fornire un lavoro eccellente e dare priorità alle tue esigenze aziendali. Se il Rapporto settimanale non è quello che ti aspettavi, o hai qualche problema, puoi contestarlo entro 72 ore.
Come funziona?
Quando si lavora su un Ordine a ore, il freelance registra manualmente le ore nella Pagina ordine.
Per ciascuna sessione di ore, i freelance sono tenuti a spiegare quali attività hanno completato durante le ore riportate e aggiungere una descrizione dettagliata del lavoro svolto o un file a supporto della descrizione dell'attività (almeno una di queste due opzioni). Il file può essere il lavoro svolto, uno screenshot a supporto o un rapporto orario dettagliato da un'app di monitoraggio.
Riceverai ogni lunedì il rapporto della settimana precedente, e avrai 72 ore di tempo dal momento dell'addebito (dal lunedì al giovedì) per rivederlo. Trascorso tale termine si riterrà che tu abbia accettato i Servizi elencati nel rapporto settimanale.
Entro questo lasso di tempo, se il lavoro descritto nel rapporto settimanale non soddisfa le tue aspettative, puoi contattare il freelance e richiedere il rimborso.
Basta andare sulla tua Pagina ordine e cliccare su Centro risoluzioni, situato sul lato destro della pagina.
Una volta richiesto il rimborso, il freelance avrà fino a 48 ore per accettare o rifiutare la richiesta.
Se il freelance accetta la richiesta o non risponde entro 48 ore, riceverai immediatamente i fondi. I rimborsi vengono aggiunti al tuo saldo Fiverr Pro, pronti per essere utilizzati per ordini futuri.
Maggiori informazioni sulla procedura di rimborso.
Se il freelance rifiuta la richiesta o non riesci a risolvere direttamente la questione, puoi contattare il nostro Team assistenza clienti entro 7 giorni da quando il Rapporto settimanale viene contrassegnato come completato (10 giorni dal giorno della fatturazione). Il team interverrà e ti assicurerà di ottenere un rimborso sul Rapporto settimanale idoneo.
Ricorda
Salvo richiesta di rimborso, i fondi vengono accreditati al freelance come previsto 7 giorni dopo che il Rapporto settimanale è stato contrassegnato come completato. Se desideri richiedere un rimborso, devi farlo entro questo lasso di tempo. Al termine di questo periodo, il pagamento della settimana precedente non sarà più rimborsabile.
Nota importante
- Si applicano tutti i Termini di Fiverr Pro e tutti i Termini di pagamento di Fiverr Pro.
- Le controversie potranno riguardare esclusivamente gli orari riportati nel Rapporto settimanale. Fiverr non garantisce la qualità del lavoro e il Servizio clienti di Fiverr non accetterà controversie riguardanti la qualità dei Servizi.
- L'importo del rimborso è limitato al numero di ore riportate dal freelance.
- I Rapporti settimanali si autocompletano se non richiedi il rimborso entro 72 ore dal pagamento settimanale.
- Ai clienti è severamente vietato utilizzare una consegna annullata. Il freelance conserva tutti i diritti sull'ordine annullato.
- Fiverr si riserva il diritto di determinare quali ordini sono idonei e di escludere i casi di abuso, frode o qualsiasi altra attività inappropriata.