Opgeschorte accounts

Een Fiverr-account kan om verschillende redenen worden opgeschort. We streven ernaar om van onze marktplaats een veilige en plezierige plek te maken voor al onze klanten. In dit artikel worden de meest voorkomende redenen besproken waarom een account wordt beoordeeld en opgeschort. Vind aanvullende informatie in onze richtlijnen voor de community en Fiverrs Servicevoorwaarden.

 

Twee verschillende soorten opgeschorte accounts 

Beperkt

Het account is tijdelijk beperkt.
De gebruiker, zowel koper als freelancer, kan toegang krijgen tot de rekening, geld opnemen, lopende bestellingen voltooien en diens bestelgeschiedenis bekijken. Ze kunnen geen nieuwe bestellingen plaatsen of ontvangen, en kunnen niet via inbox-berichten communiceren met andere klanten. De diensten van de freelancer worden niet weergegeven op de marktplaats en kopers kunnen geen nieuwe bestellingen plaatsen. Als een account tijdelijk is opgeschort, moet de klant wachten op de proefperiode (die tot 90 dagen kan duren) om te weten of het account wordt hersteld of permanent wordt opgeschort. 

De klantenservice heeft geen invloed op het resultaat van deze beoordeling en kan de gebruiker ook niet informeren over de einddatum van deze beoordeling. 

 

Permanent opgeschort

Het account is opgeschort en zal niet worden hersteld.
Wanneer dit gebeurt kan de klant helemaal niet meer inloggen op het account en de reden voor de opschorting is te wijten aan een ernstige schending van onze servicevoorwaarden. Freelancers met geld dat beschikbaar is voor opname moeten 90 dagen wachten om dit op te kunnen nemen, zoals beschreven in onze servicevoorwaarden.

 

Freelancers ontvangen dan een automatische e-mail waarmee ze 7 dagen de tijd hebben om het geld op te nemen.
Klanten kunnen een onmiddellijke terugbetaling ontvangen van al het beschikbare geld op hun Fiverr-saldo.  

 

Overmatig aantal waarschuwingen

Type actie: beperking

Er zijn bepaalde situaties waarin het Fiverr-team alleen een waarschuwing geeft in plaats van een account op te schorten. Wanneer een account wordt gewaarschuwd heeft dit geen invloed op de mogelijkheid van de klant om Fiverr te blijven gebruiken. Als er echter meerdere waarschuwingen worden gegeven kan het account uiteindelijk worden opgeschort vanwege een overmatig aantal waarschuwingen.  

 

Hoe ons waarschuwingssysteem werkt:

Als dit je eerste waarschuwing is: je wordt herinnerd aan de servicevoorwaarden van Fiverr. Herhaalde schendingen kunnen leiden tot beperking van je account.
Een tweede waarschuwing van hetzelfde type: accountbeperking.
Een tweede waarschuwing van een ander type voor freelancers op een hoger niveau: degradatie van het account.
Drie waarschuwingen van elk type: beperking van het account. 


Nadat een account is beperkt vanwege twee waarschuwingen van hetzelfde type of drie waarschuwingen voor verschillende overtredingen, zal er een proefperiode zijn waarin de gebruiker nog steeds toegang heeft tot zijn actieve bestellingen, inclusief de communicatie met de andere partij. Ook heeft de freelancer nog de mogelijkheid om reeds vrijgekomen of aankomende inkomsten op te nemen.  

Waarom? 

Bij Fiverr willen we dat alle klanten en freelancers slagen, dus informeren we klanten over ons beleid met behulp van ons waarschuwingssysteem.  Als een klant echter eenzelfde type overtreding meerdere keren herhaalt, zullen we zijn account van de marktplaats verwijderen.  

Was dit artikel nuttig?