Hoe meld je content of gedrag op Fiverr

We waarderen alle leden van onze community en streven naar een respectvolle, inclusieve en veilige omgeving voor iedereen.

Als je een voorbeeld van ongepast gedrag of een dienst tegenkomt die niet voldoet aan de Richtlijnen voor de community van Fiverr, kun je dit melden.

Hoe meld je een dienst

Hoe rapporteer je een bericht of gesprek?

Je kunt een gesprek of bericht melden via de pagina 'Bestellingen' of je inbox.

1. Open het gesprek/bericht dat je wilt rapporteren, klik op het beletselteken (...) en selecteer vervolgens 'Rapporteren'.
2. Selecteer een reden in de vervolgkeuzelijst > Volgende.  Opmerking: als je specifieke probleem niet als optie wordt aangeboden, kies je Overige en voeg je de relevante details toe in het tekstvak.
3. Je hebt dan de mogelijkheid om 'Deze gebruiker blokkeren' te selecteren om te voorkomen dat deze nog met je zal communiceren. Verzenden om te bevestigen.

Hoe meld je een videogesprek

Na afloop van het gesprek zie je een bericht met de duur van de vergadering en een link om de opname te bekijken.

Wat gebeurt er nadat je een melding hebt gedaan

Wanneer je een item markeert, wordt er een melding gestuurd naar het vertrouwens- en veiligheidsteam van Fiverr om de melding te bekijken en te onderzoeken om vervolgens te bepalen of er al dan niet sprake is van een schending van het beleid van Fiverr. Als wordt vastgesteld dat de dienst of het gedrag niet in strijd is met het beleid van Fiverr, wordt er geen actie ondernomen.

Als echter wordt vastgesteld dat er sprake is van een overtreding, zal Fiverr privé contact opnemen met de betreffende gebruiker en passende maatregelen nemen om de situatie recht te zetten.
Meld dezelfde overtreding alsjeblieft niet meerdere keren.

Rapporteren en privacy

Het melden van een dienst of ongepast gedrag is een vertrouwelijk proces. De gerapporteerde gebruiker zal niet weten wie een melding over hem of haar heeft gedaan.

De beoordeling en het onderzoek van Fiverr zullen grondig worden behandeld. Je ontvangt een persoonlijke reactie op je melding over het beoordelingsproces. Als je in beroep wilt gaan tegen de beslissing, kun je contact opnemen met de klantenservice van Fiverr. 

Beleid inzake misbruik van rapportagetools

We hebben een robuust proces om actie te ondernemen tegen content en accounts op Fiverr die ons beleid schenden. In het geval van illegale content, of de vaststelling dat bepaald gedrag van gebruikers misbruik maakt van ons rapportagemechanisme, kunnen we ook een van de volgende acties ondernemen:

Accountwaarschuwing

We kunnen een waarschuwing geven in gevallen waarin de gebruiker regelmatig meldingen indient op een manier die in strijd is met dit beleid. Fiverr kan je melding naar eigen goeddunken verwerken. 

Opschorting van account 

Accounts waarvan we denken dat ze verband houden met ernstige vormen van misbruik van de rapportagetools op Fiverr, kunnen per geval worden uitgeschakeld. Voorbeelden van ernstige overtredingen zijn:

• Voortdurende en herhaalde overtreding(en) ondanks voorafgaande waarschuwing(en);
• Meerdere accounts beheren met als doel dit beleid te schenden voor verschillende accounts
• Automatiseringen gebruiken om grote aantallen meldingen in te dienen.

Meer informatie over hoe we ons beleid handhaven. 

Heb je problemen met een bestelling?

Als je een probleem hebt met je bestelling, raden wij je aan rechtstreeks contact op te nemen met de freelancer om te proberen het probleem op te lossen.
Als je dat al hebt gedaan en er niet uit kunt komen, neem dan contact op met onze specialisten van de klantenservice.