We zijn er om het terugbetalingsproces eenvoudig en probleemloos te maken.
Laten we eens bekijken hoe het terugbetalingsproces werkt, inclusief onze bijgewerkte en handige knop voor het aanvragen van een terugbetaling , en wat je moet doen na je annulering.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
Opmerking: Fiverr verwerkt terugbetalingen aan je betalingsprovider (bv. creditcard, PayPal, etc.) niet automatisch nadat een bestelling is geannuleerd.
Zodra je bestelling met succes is geannuleerd wordt het geld direct bijgeschreven op je Fiverr-saldo. Je ziet het bijgeschreven bedrag naast je profielfoto. Je kunt het ook vinden door naar de pagina te gaan met de annuleringsbevestiging van je bestelling en bovenaan op 'Fiverr-saldo' te klikken. Of ga naar de knop 'Bedrag' en klik op het terugbetaalde bedrag dat daar te zien is, wat ook naast je profielfoto wordt weergegeven.
Als je een bestelling plaatst, wordt het beschikbare geld van je Fiverr-saldo, waaronder terugbetalingen van een eerdere annulering, automatisch gebruikt voor de aankoop.
| Opmerking: De optie 'Een terugbetaling aanvragen' is op dit moment alleen beschikbaar op iOS en desktop. |
Een terugbetaling aanvragen bij je betalingsprovider
Nadat je annuleringsverzoek is goedgekeurd, kun je eenvoudig een terugbetaling aanvragen via je originele betaalprovider door te klikken op de knop 'Een terugbetaling aanvragen' onder 'Betaalmethoden' in Facturen en betalingen.
Opmerking: Je ziet het geld terug op je saldo binnen 10 dagen nadat je verzoek verwerkt is.
Terugbetalingsoverzicht
Je kunt nu de laatste terugbetalingsverzoeken van de afgelopen 30 dagen bekijken.
Als je in de afgelopen 30 dagen om een terugbetaling hebt gevraagd, kun je klikken op de link 'Terugbetalingsoverzicht' om je terugbetalingsoverzicht te bekijken, inclusief een tijdlijn van het proces. Onthoud dat de link naar je 'Terugbetalingsoverzicht' niet wordt weergegeven als je wel een Fiverr-saldo hebt, maar geen terugbetalingsverzoeken in de afgelopen 30 dagen.
Na het succesvol indienen van een terugbetaling, ontvang je een notificatie die aangeeft dat Fiverr je terugbetalingsverzoek heeft ontvangen en dat het wordt verwerkt.
Opmerking: Als je problemen ondervindt of het terugbetalingsverzoek niet wordt verwerkt, neem dan contact op met de specialisten van onze klantenservice voor verdere hulp.
Tijdlijn terugbetaling
De hoeveelheid tijd om de terugbetaling van je Fiverr-saldo te ontvangen hangt af van welke methode je kiest om het geld te ontvangen.
PayPal
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen voltooid.
Creditcard
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 10 werkdagen voltooid, afhankelijk van de verwerkingstijd van de uitgever van de kaart.
Opmerking: Als je een terugbetaling aanvraagt, geven we je een schatting van hoelang dit zal duren. Er is geen bevestiging die aangeeft of het succesvol of voltooid is.
Terugbetalingen via een andere kaart of ander PayPal-account
We zijn alleen in staat om terugbetalingen terug te storten op de oorspronkelijke bron die gebruikt werd om de betaling te verwerken. Het is niet mogelijk om het PayPal-account of de kaart waarop het geld gestort wordt te wijzigen.
Valuta terugbetaling
Als je de bestelling hebt betaald met een andere valuta dan Amerikaanse dollars, zal de terugbetaling worden verwerkt in dezelfde valuta en hetzelfde bedrag dat voor de betaling is gebruikt.
Voor vragen of opmerkingen over je terugbetaling kun je contact opnemen met onze specialisten van de Fiverr Pro klantenservice via livechat of door contact op te nemen met de klantenservice.
Wat te doen na een annulering
Nadat je bestelling met succes is geannuleerd, zijn er een paar opties om je verder te helpen:
- Kies een andere freelancer uit de lijst met gepersonaliseerde aanbevelingen
Fiverr biedt je een lijst met aanbevolen freelancers aan op je bestelpagina om je op die manier te helpen je project te voltooien en het zoekproces voor freelancers te vereenvoudigen. - Gebruik de 'Match Me'-tool om een nieuwe freelancer te vinden
Stuur de gegevens en specificaties van je project rechtstreeks naar ons op met Laten we de juiste freelancer voor je vinden. Wij zullen je handmatig koppelen aan een betere match voor je project.