Wanneer een bestelling wordt geannuleerd op Fiverr, wordt het geld standaard bijgeschreven op je Fiverr-saldo. Als je liever hebt dat het geld wordt teruggestort naar je oorspronkelijke betalingsprovider in plaats van het op je rekening te houden voor toekomstige aankopen, hebben we het gemakkelijk gemaakt om een terugbetaling aan te vragen. In deze handleiding leggen we uit hoe je het tegoed van je geannuleerde bestelling beheert en doorlopen we de stappen om een terugbetaling aan te vragen bij je betalingsprovider.
Hoe werkt het terugbetalingsproces?
Opmerking: Fiverr verwerkt terugbetalingen aan je betalingsprovider (bv. creditcard, PayPal, etc.) nadat een bestelling is geannuleerd.
Zodra je bestelling met succes is geannuleerd wordt het geld direct bijgeschreven op je Fiverr-saldo. Je ziet het bijgeschreven bedrag naast je profielfoto. Je kunt het ook vinden door naar de pagina te gaan met de annuleringsbevestiging van je bestelling en bovenaan op 'Fiverr-saldo' te klikken. Je kunt ook op de knop 'Bedrag' naast je profielfoto klikken om het terugbetaalde bedrag te bekijken.
Als je een bestelling plaatst, wordt het beschikbare geld van je Fiverr-saldo, waaronder terugbetalingen van een eerdere annulering, automatisch gebruikt voor de aankoop.
Een terugbetaling aanvragen bij je betalingsprovider
Opmerking: De optie 'Een terugbetaling aanvragen' is op dit moment alleen beschikbaar op iOS en desktop.
Zodra je annuleringsverzoek is goedgekeurd, kun je een terugbetaling aanvragen bij je oorspronkelijke betalingsprovider door te klikken op de knop 'Terugbetaling aanvragen' op het tabblad Beschikbaar saldo. Het geld kan tot 10 dagen nadat je verzoek is verwerkt, teruggestort worden naar je betalingsprovider.
Opmerking:
- We kunnen alleen de oorspronkelijke betalingsbron terugbetalen die voor de betaling is gebruikt. Fiverr kan de kaart of PayPal-account waarop het geld wordt bijgeschreven niet wijzigen.
- Als je voor je bestelling hebt betaald in een andere valuta dan US dollar, wordt je restitutie verwerkt in dezelfde valuta en voor hetzelfde bedrag als de oorspronkelijke betaling.
- Fiverr-tegoed kan niet worden terugbetaald of overgedragen aan je betalingsprovider. Let op, dit tegoed vervalt binnen 3 maanden.
Terugbetalingsgeschiedenis
Je kunt je recente restitutieverzoeken van de afgelopen 30 dagen bekijken door naar het tabblad 'Beschikbaar saldo' te gaan onder 'Facturering en betalingen' en te klikken op de link 'Restitutiegeschiedenis' om een gedetailleerde tijdlijn te zien. Als je Fiverr-saldo hebt maar geen restitutieverzoeken in de afgelopen 30 dagen, wordt de link 'Restitutiegeschiedenis' niet weergegeven.
Als je een terugbetalingsverzoek hebt ingediend, ontvang je een melding dat Fiverr je verzoek heeft ontvangen en in behandeling heeft genomen.
Als je een probleem ondervindt of als de terugbetaling niet verwerkt wordt, neem dan contact op met de klantenservice voor verdere assistentie.
Verwerkingstijd terugbetaling
Wanneer je een terugbetaling aanvraagt, geven we je een geschatte ontvangsttijd. Er is geen bevestiging die aangeeft of het succesvol of voltooid is.
Hoe lang het duurt om je terugbetaling te ontvangen, is afhankelijk van de methode die je kiest. Terugbetalingen aan PayPal of creditcards zijn meestal voltooid binnen 10 bedrijven dagen, gebaseerd op de verwerkingstijd van je betalingsprovider.
Neem voor verdere vragen of opmerkingen met betrekking tot je terugbetaling contact op met de klantenservice.