Een bestelling annuleren via het Oplossingscentrum

Toegang tot het oplossingscentrum

1. Ga naar je Bestelpagina > selecteer de bestelling die je op wilt lossen (klik op Bekijken).
   
   
2. Klik op Oplossingscentrum—dat te vinden is aan de rechterkant van de pagina.
   
   
   
   
3. Selecteer de actie die je wilt ondernemen en klik op Doorgaan.
   • Klanten kunnen Een update van een bestelling krijgen of Een bestelling annuleren
   • Freelancers kunnen Vragen om de opdracht te annuleren
     
     
4. Je openstaande geschillen bekijken en/of intrekken via je Bestelpagina.

Hoe het oplossingscentrum werkt voor klanten versus freelancers

Zowel klanten als freelancers hebben toegang tot het oplossingscentrum en kunnen geschillen met de andere partij initiëren en/of oplossen.
Laten we eens kijken hoe het werkt voor klanten versus freelancers.

Hoe het Oplossingscentrum werkt voor klanten

Voor het oplossingscentrum van de klant kun je kiezen uit:

• Ontvang een update van een bestelling
  Klanten kunnen hun freelancer vragen om een update inzake de voortgang/status van hun bestellingen.
  
  Let op: Als de freelancer na twee dagen geen update geeft wordt het geschil automatisch gesloten en keert de bestelling terug naar de vorige status.
  
  
• Vragen om de bestelling te annuleren
  Je hebt de mogelijkheid om je freelancer te verzoeken de bestelling te annuleren en uit te leggen waarom je de bestelling wilt annuleren.
  Freelancers hebben tot 48 uur de tijd om verzoeken tot geschillen van een klant te accepteren of af te wijzen.
  

Hoe het Oplossingscentrum werkt voor freelancers

Voor het Oplossingscentrum van de freelancer kun je kiezen uit:

• Vraag je klant om de bestelling te annuleren
  Wanneer je een verzoek plaatst om een bestelling te annuleren worden je annuleringsverzoek en opmerkingen rechtstreeks naar je klant gestuurd. Nadat je de reden voor het geschil hebt geselecteerd uit de aangeboden opties kun je ook nog uitleggen waarom je het verzoek indient.
  
  Meer informatie vind je bij Annuleringen.
  

Notitie: freelancers kunnen op de bestelpagina een verzoek indienen om de leverdatum te verlengen en/of extra's toe te voegen.
Als je klant niet binnen 4 dagen na je verzoek om je leverdatum te verlengen reageert, wordt het verzoek ingetrokken, wat betekent dat de bestelling terugkeert naar de vorige status, zonder dat de leverdatum wordt gewijzigd.

Opmerking: Wanneer een bestelling de status 'voltooid' heeft, kun je geen gebruik maken van het oplossingscentrum. Neem contact op met de klantenservice om de bestelling te annuleren. 

Belangrijke zaken om te weten

• Je opmerkingen worden ingediend en verzonden naar de andere partij
  Je klant of je freelancer ontvangt je feedback zodra je een geschil of annuleringsverzoek indient.
  
  
• De andere partij heeft tot 48 uur de tijd om je geschil te accepteren of af te wijzen
  Na een tijdsbestek van 48 uur wordt de bestelling automatisch geannuleerd als de andere partij geen reactie ontvangt. De bestelling verschijnt als Wederzijds geannuleerd.
  Meer informatie over Annuleringen.
  
  
• Geschillen worden naar de andere partij gestuurd, niet naar de Klantenservice
  Geschillen die via het Oplossingscentrum worden ingediend worden in de bestelpagina naar de andere partij gestuurd. Ze worden niet naar de Klantenservice gestuurd en zij worden ook niet op de hoogte gesteld van het geschil.