Een proces dat van begin tot eind duidelijk en goed gecommuniceerd is zal enthousiaste klanten opleveren die keer op keer met je samen willen werken. Gebruik deze tips bij het leveren van je Pro bestelling om goede recensies te krijgen -- en om klanten terug te laten keren!
Overzicht van het leveringsproces
Nadat je een bestelling hebt voltooid moet je je werk aan de klant leveren. De klant beoordeelt je werk vervolgens en markeert het als voltooid (of vraagt om een revisie). Als de klant geen actie onderneemt wordt de bestelling drie dagen na de vervaldatum automatisch als voltooid gemarkeerd.
Opmerking: Het leveren van een bestelling is het laatste onderdeel van een dienst die aan de klant wordt aangeboden. Stuur geen werkvoorbeelden of concepten als levering.
Klanten die je dienst kopen, betalen Fiverr van tevoren. Wanneer je bestelling succesvol is geleverd en afgerond, ontvang je 80% van de totale waarde van de bestelling. Als jouw dienst bijvoorbeeld $ 1.000 kost, ontvang je $ 800 voor een voltooide bestelling. Voor Fiverr Pro freelancers wordt de betaling na 7 dagen overgemaakt. Bekijk onze Servicevoorwaarden voor meer informatie.
Een bestelling leveren
Het leveren van een bestelling:
-
Nadat je bent ingelogd, klik je in het verkoopmenu op 'Dashboard'.
-
Zoek in de sectie To-Do's naar een actieve Bestelling en klik op 'Nu leveren'.
Opmerking: je kunt op verschillende manieren toegang krijgen tot je bestellingen, bijvoorbeeld via e-mails, mededelingen, of in je menu Bestellingen te gaan.
- Op de bestelpagina kun je bovenaan klikken op bestelling leveren of naar beneden scrollen en klikken op 'Nu leveren'.
- Om je levering bij te voegen, klik je op 'Werk uploaden'.
Opmerking: De maximumgrootte voor één bestand is 1 GB. Als je geen bestand levert, wordt aan je gevraagd om te bevestigen dat er geen bestand is bijgevoegd. Als je bestanden deze limieten overschrijden, kun je in plaats daarvan links geven naar een dienst van een externe partij voor het delen van bestanden.
- Geef in het veld Beschrijf je levering een korte beschrijving van je levering.
-
Selecteer de afbeelding/het bestand dat je wilt weergeven in je Live portfolio.
Opmerkingen:
- De reviews met bestanden verschijnen in het live portfolio van je dienst zodra je klant deze heeft goedgekeurd.
- De reviews met bestanden kunnen niet worden gewijzigd nadat de levering is verzonden.
-
Reviews met bestanden kunnen niet worden toegevoegd aan je profiel als de live portfolio-functie op dat moment is uitgeschakeld.
- Klik op 'Werk leveren'.
Opmerkingen:
-
- Als je nog niet klaar bent om je werk te leveren, kun je klikken op 'Concept opslaan' om op te slaan wat je hebt gedaan. Als je klaar bent, kun je deze levering heropenen en het werk leveren.
- Als een klant niet tevreden is met de levering of een aanpassing wenst, zie je de optie voor 'opnieuw leveren'. Klik na het aanpassen van je Levering op 'Nu opnieuw leveren' en klik vervolgens op de bestelpagina op 'Gewijzigd werk leveren'.
Nuttige tips
- Voordat je aan de slag gaat moet je ervoor zorgen dat je je verwachtingen afstemt met die van de klant, inclusief deadlines, budget en specificaties. Het is ook een goed idee om de klant te vragen naar voorbeelden van wat ze voor ogen staat in verband met ontwerp, kwaliteit, toon, enz.
- Als Fiverr Pro freelancer mag je contactgegevens uitwisselen met klanten voor bel-/conferentiedoeleinden. Zorg ervoor dat je alles wat je tijdens het gesprek hebt afgesproken samenvat in een Fiverr bericht (of gebruik een bijgevoegd document in je Fiverr-bestelling) zodat we in geval van een geschil/klacht je overeenkomst met de klant kunnen beoordelen en je kunnen beschermen. Als je ergens mee hebt ingestemd maar het niet binnen het systeem van Fiverr documenteert kunnen we bij een geschil niet veel voor je betekenen.
- Gebruik 'snelle reacties' bij het beantwoorden van berichten om tijd te besparen.
-
Lever nooit een onvolledige bestelling om op tijd te zijn - het is een schending van de Servicevoorwaarden van Fiverr en het zal je geen tevreden klant opleveren. Bezoek in plaats daarvan het Oplossingscentrum om de levertijd van de bestelling te verlengen (selecteer het aantal dagen dat je aan je levertijd toe wilt voegen en leg dat uit aan je klant).
Opmerking: in sommige gevallen kun je een bijna volledig concept aan de klant leveren (maar alleen als er enkele onbeduidende afwerkingen ontbreken) en kun je de laatste aanpassingen maken tijdens de revisiefase van de bestelling. - Geef je klanten regelmatig een statusupdate. Zelfs als de bestelling 90 dagen duurt, of als je nog niet bent begonnen, moeten klanten het gevoel hebben dat je de bestelling niet bent vergeten.
- Als je een probleem hebt met een bestelling kun je het Oplossingscentrum gebruiken voor hulp. Je kunt de levertijd verlengen, aanvullende revisies aanbieden, een aangepast extra toevoegen die je klant kan accepteren, contact opnemen met de Klantenservice voor verdere assistentie, etc. Zie Oplossingscentrum gebruiken voor meer informatie.
Opmerking: je kunt ook advies vragen aan je zakelijke succesmanager. - Je kunt je inkomen een boost geven door je klanten tijdens het bestelproces extra diensten aan te bieden. Zie Extra diensten aanbieden binnen een actieve bestelling voor meer informatie .
- Wees transparant in je berichten; sluit elk bericht af met een duidelijke oproep tot actie, zoals een vraag die je klant moet antwoorden. Je berichten mogen nooit een klant achterlaten die zich afvraagt waar hij/zij aan toe is.
- Als je eenmaal hebt geleverd, neem dan contact op met je klant om er zeker van te zijn dat hij/zij tevreden is met zijn/haar bestelling.
- Laat je waardering blijken als je klant een review voor je achterlaat!
Handige tips (per categorie)
- Upload een aparte .jpg afbeeldingsbestand van het logo, en selecteer het voor het live portfolio bij levering.
- Fiverr kan een watermerk toevoegen aan geleverde afbeeldingsbestanden (jpg, png, etc.), die worden verwijderd wanneer de klant de uiteindelijke levering accepteert.
Opmerking: Het watermerk wordt alleen toegevoegd aan bestanden in het leveringsbericht. Het wordt niet toegevoegd aan bestanden die via de inbox of met berichten van bestellingen worden verzonden.
-
Gebruik aanbiedingen op maat en mijlpalen als tijdelijke oplossingen voor werk op basis van vergoedingen/abonnementen.
Opmerking: Bestellingen moeten worden gemarkeerd als geleverd zodra de volledige dienst is verleend. Een bewijs van het uitgevoerde werk moet als bekrachtiging worden meegestuurd. -
Zorg voor een gedocumenteerd eindrapport bij leveringen van diensten die meer een uitgevoerde activiteit omvatten dan een fysieke levering.
- Gebruik PDF's als bijlage bij leveringen om leveringsvoorbeelden in het live portfolio te tonen.
- Gebruik Dropbox of andere sites voor het delen van bestanden, om bestanden te leveren die de uploadlimiet van Fiverr overschrijden.
- We raden je aan om een paar schermafbeeldingen of schermopnamen van je uiteindelijke werk te verstrekken om ervoor te zorgen dat je de definitieve goedkeuring van een klant krijgt voordat je het website design en developmentwerk volledig aanlevert (bijvoorbeeld bronbestanden en codes).
- Werk je aan een bestelling voor het ontwerpen of programmeren van een website met een paar fasen en mijlpalen voordat de uiteindelijke levering plaatsvindt? Dan raden we je aan een aanbod op maat te maken met mijlpalen. Bijvoorbeeld: overweeg om drie mijlpalen te creëren voor elke fase van het project. (Ten eerste: werken aan de mockup ter goedkeuring; Ten tweede: het project leveren op basis van het ontwerp; Ten derde: de revisies van de bestelling, indien nodig + extra services, zoals SSL, hosting set-up, etc.)